ASISPO, hasta yolculuğunu iyileştirmek için yapay zeka sohbet botlarını nasıl kullandı?

Hasta bakımını iyileştirmek için yapay zeka ajanları kullanmak

‍

ASISPO, hastaların ameliyat öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları ilgi ve desteği almalarını sağlayan yapay zeka destekli bir hasta yönetim platformudur.

Hem tıp uzmanları hem de yapay zeka geliştiricilerinden oluşan bir ekip tarafından tasarlanan ASISPO, doktorlara değerli zamanlarından veya doktor-hasta arasındaki paha biçilmez kişisel bağdan ödün vermeden, bakım kapsamlarını önemli ölçüde genişletme imkanı sunar.

Botpress tarafından desteklenen bir sohbet tabanlı yapay zeka uygulaması kullanan ASISPO, hastalar için bakım kalitesini artırıyor ve ameliyat öncesi ve sonrası tüm hasta yolculuğunu kişiselleştirilmiş bir sohbet botu deneyimiyle yönetiyor.

‍

Durumun belirlenmesi

‍

Cerrahların, doktorların ve sağlık personelinin hastalarına sunduğu bakım türünü düşündüğümüzde, genellikle randevu gününe odaklanırız. Ameliyat, tedavi ya da başka bir randevu olsun, hasta bakımının randevu günü başlayıp bittiğini düşünmek kolaydır.

Oysa gerçekte, ameliyat öncesi ve sonrası bakım, hastanın deneyim kalitesi ve iyileşme süresi açısından son derece önemlidir. Ancak doktorların yoğun programları arasında hastalarla büyük ölçekte iletişimde kalması ve telefon trafiğiyle uğraşması zordur. ASISPO tam olarak bu sorunu çözmek için geliştirildi.

ASISPO, cerrahlar, doktorlar ve diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları için dijital bir asistan oluşturmak amacıyla bir sohbet botu platformu aradığında, tercihini Botpress’ten yana kullandı. Konuşma kalitesinin hasta güvenini geliştirmek ve sürdürmek için çok önemli olduğunu bilen ASISPO, Botpress platformunu kullanarak hastaların sağlayıcılarından beklediği bakım seviyesine uygun bir sohbet botu geliştirdi.

‍

Ameliyat öncesi ve sonrası hasta yolculuklarını iyileştirmek

‍

ASISPO, hem CRM hem de sohbet botu olarak görev yapar. Bir hasta ASISPO uygulamasında bakıma alındığında, sağlayıcı o hasta için bir kayıt oluşturabilir ve böylece ameliyat öncesi ve sonrası mesajların doğru zamanda hastaya iletilmesini sağlar.

Mesajlaşma üzerinden zamanlanmış asenkron iletişim kurmak, doktorların büyük ölçüde zaman kazanmasını sağlar ve hastalarına verdikleri bakıma daha fazla odaklanmalarına imkan tanır.
ASISPO’dan önce bir doktor, hastalarıyla iletişim kurmak için haftada altı ila sekiz saat harcadığını bildirmiştir. Sekiz ayda 600 hastadan yalnızca 10’u doktorla telefonda ek görüşme gerektirmiştir.

Botpress’in sohbet botu platformuyla desteklenen ASISPO sayesinde, doktorlar zamanlarını daha verimli ve planlı kullanabiliyor, ameliyat öncesi ve sonrası takipleri akıllıca yönetebiliyorlar. İlk mesajı aldıktan sonra, hastalar doğum tarihleriyle kimlik doğrulaması yapıyor. Ardından ameliyat öncesi tıbbi geçmiş kontrolünden geçiyorlar. Ameliyat sonrası ise sohbet botu, doğal dil anlama (NLU) ile hastanın yaşadığı ağrıyı ya da tedaviyle ilgili sorularını algılayabiliyor. Seans sonunda hastaya bir memnuniyet anketi de gönderiliyor.

‍

Neden Botpress?

‍

Botpress, ASISPO’nun sohbet özelliklerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mesajlardan niyeti çıkararak doktorlara konuşmanın bağlamını daha iyi sunabilir veya sohbeti bir sağlık uzmanına aktarabilir.

Ayrıca, Botpress hastanın yaşadığı ağrı türü ya da işe veya spor salonuna dönüş gibi konuları da tespit edip iletebilir. Bu güçlü yetenekler, ASISPO’nun Botpress platformu üzerinde güvenle geliştirme yapmasını ve hasta deneyiminde çıtayı sürekli yükseltmesini sağladı.

ASISPO, sohbet botunu hizmet verdiği müşteri tipine göre kişiselleştirecek şekilde tasarladı. Bot, yaş, tarih, ilaçlar ve ameliyat türüne göre uygun şekilde iletişim kuruyor. Botpress, ASISPO’nun gerçek hastalardan gelen SMS, e-posta ve telefon görüşmelerinden özel eğitim verisi oluşturmasını ve Botpress’in özel API’leriyle sohbetleri kişiselleştirmesini kolaylaştırıyor.