ASISPO daha iyi bir hasta yolculuğu sunmak için yapay zekalı sohbet robotlarını nasıl kullandı?

Hasta bakımını iyileştirmek için yapay zeka ajanlarını kullanma

‍

ASISPO, hastaların ameliyat öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları ilgi ve desteğe sahip olmalarını sağlayan yapay zeka destekli bir hasta yönetim platformudur.

Tıp uzmanlarının yanı sıra yapay zeka geliştiricilerinden oluşan bir ekip tarafından tasarlanan ASISPO, doktorlara değerli zamanlarından veya doktor ile hasta arasındaki paha biçilmez kişisel bağdan ödün vermeden bakımlarının erişimini büyük ölçüde genişletme olanağı veriyor.

Botpress tarafından desteklenen bir diyalogsal yapay zeka uygulaması kullanan ASISPO, kişiselleştirilmiş bir chatbot deneyimi aracılığıyla hastaların bakım kalitesini artırabiliyor ve ameliyat öncesi ve sonrası tüm hasta yolculuğunu yönetebiliyor.

‍

Sahneyi ayarlama

‍

Cerrahların, doktorların ve sağlık personelinin hastalarına sağladıkları bakım türünü düşündüğümüzde, genellikle bakım gününe odaklanırız. Ameliyat, tedavi veya başka bir randevu söz konusu olduğunda, hasta bakımının randevu gününde başlayıp bittiğini düşünmek kolaydır.

Gerçekte, ameliyat öncesi ve sonrası bakım, hastanın deneyim kalitesi ve iyileşme süresi için kesinlikle çok önemlidir. Ancak doktorların yoğun programları arasında gezinirken ve hastalarla telefon oyunu oynarken hastaları geniş ölçekte takip etmeleri zordur. ASISPO işte tam da bu sorunu çözmek için tasarlandı.

ASISPO cerrahlar, doktorlar ve diğer tıbbi sağlayıcılar için dijital bir asistana güç verecek bir chatbot platformu aramaya başladığında Botpress'e başvurdu. Hasta güvenini geliştirmek ve sürdürmek için sohbet kalitesinin çok önemli olduğunu bilen ASISPO, hastaların sağlayıcılarından beklediği bakım düzeyine uygun bir chatbot oluşturmak için Botpress platformundan yararlandı.

‍

Ameliyat öncesi ve sonrası hasta yolculuklarının iyileştirilmesi

‍

ASISPO, CRM ve chatbot'un eşit parçaları olarak hareket eder. ASISPO uygulamasında bir hasta bakım için planlandığında, bir sağlayıcı bu hasta için bir kayıt oluşturabilir ve ameliyat öncesi ve sonrası mesajların hastaya doğru zamanda gönderilmesini sağlar.

Mesajlaşma üzerinden eşzamansız iletişimi planlamanın bu basit eylemi, doktorlara muazzam miktarda zaman kazandırır ve hastalarına verdikleri bakıma daha fazla odaklanmalarını sağlar.ASISPO'dan önce, bir doktor hastalarıyla bağlantı kurmak için haftada altı ila sekiz saat harcadığını bildirmiştir. Sekiz ay boyunca 600 hastadan sadece 10'u bu doktorla telefon üzerinden takip gerektirdi.

Botpress'in chatbot platformu tarafından desteklenen ASISPO'yu kullanan bu doktorlar, ameliyat öncesini ve takibini geniş ölçekte akıllıca yöneterek, zamanları konusunda gerçek ve mecazi anlamda daha kuralcı olabiliyor. Hastalar ilk mesajı aldıktan sonra doğum tarihlerini kullanarak kimliklerini doğruluyor. Ameliyattan sonra, sohbet robotu hastanın yaşayabileceği herhangi bir ağrıyı veya tedavileri hakkında sahip olabilecekleri soruları anlamak için doğal dil anlayışını (NLU) kullanır. Hastaya ayrıca seansın sonunda bir memnuniyet anketi gönderiliyor.

‍

Neden Botpress?

‍

Botpress sadece ASISPO'nun sohbet yeteneklerini güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda doktorlara konuşmanın daha iyi bir bağlamsal temsilini vermek veya bir sohbet botundan bir tıbbi sağlayıcıya bir konuşmayı yükseltmek için mesajlardan niyet çıkarabiliyor.

Ayrıca Botpress , hastanın yaşadığı ağrı türü, işe veya spor salonuna geri dönme türü sorular gibi varlıkları ayıklayıp aktarabiliyor. Bu tür güçlü yetenekler ASISPO'ya Botpress platformunu geliştirme ve hasta deneyiminde çıtayı sürekli yükseltme konusunda güven verdi.

ASISPO, chatbot'unu hizmet verdiği müşteri türüne göre konuşmayı kişiselleştirecek şekilde tasarladı. Yaş, tarih, ilaçlar ve ameliyat türüne göre bot buna göre iletişim kuruyor. Botpress , ASISPO'nun gerçek hastaların SMS'lerinden, e-postalarından ve telefon görüşmelerinden özel eğitim verileri oluşturmasını ve konuşmaları kişiselleştirmek için Botpress ile özel API'ler kullanmasını kolaylaştırıyor.