ile Çok Fonksiyonlu Bir Bot Oluşturma Botpress

Botpress 'da çok yönlü bir bot oluşturmak, işletmelerin müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele almasına, yapılandırılmış verileri entegre etmesine, potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirmesine ve insan temsilcilere sorunsuz bir şekilde yükseltme sağlamasına olanak tanır. İşte böyle bir bot oluşturmak için temel özelliklerin ve adımların bir dökümü.

Bot'a Genel Bakış

BP Tractors adlı hayali bir şirket için tasarlanan bot, Botpress'un tablo verilerini kullanarak müşteri etkileşimlerini yönetme, iş akışlarını otomatikleştirme ve birden fazla kanala dağıtma becerisini gösteriyor.

Temel İşlevler

1. Doğal Dil Talimatları
   Bot talimatları ChatGPT adresindeki komut istemine benzer şekilde çalışır ve kullanıcıların botun davranışını doğal dil kullanarak yönlendirmesine olanak tanır. Bu sezgisel yaklaşım, botun yapılandırılmasını teknik uzmanlığı olmayan kullanıcılar için erişilebilir hale getirir.
   ‍
2. Tabular Veri ile Entegrasyon
   Bot, tablolardan veya elektronik tablolardan bilgi sorgulayabilir. Örneğin, "Traktör Tablosu" adlı bir tablo traktör adı, açıklaması, beygir gücü ve fiyatı gibi alanları içerebilir. Botpress kolay veri içe aktarma, dışa aktarma ve API tabanlı değişiklikleri destekler. Bu tablonun bota eklenmesi iki adım gerektirir:
   • Bilgi tabanına dahil edin.
   • Otonom düğümdeki "Bilgi Tabanını Sorgula" kartını kullanın, ek yapılandırmaya gerek yoktur.
3. Potansiyel Müşteri Oluşturmayı Otomatikleştirme
   Bot, otonom düğüme "Potansiyel Müşteri Oluştur" kartını ekleyerek Salesforce'ta potansiyel müşteri oluşturabilir. Kullanıcılar ilgilerini ifade ettiklerinde (örneğin, "Satın almak istiyorum"), bot gerekli mantığı tetikler, gerekli girdileri toplar ve bir Salesforce müşteri adayı oluşturur.
   ‍
4. İnsan Eskalasyonu ile Kontrollü İş Akışları
   Botpress kullanıcıların yapay zeka odaklı etkileşimleri kontrollü iş akışlarıyla geçersiz kılmasına olanak tanır. Örneğin:
   • Botu bir insan temsilciye yükseltmek gibi belirli bir iş akışına yönlendirmek için talimatlar tanımlayın.
   • Kullanıcıları doğrudan yardım için bir insana yönlendiren "Döngüdeki İnsan" gibi bir iş akışı ekleyin. Bu, kritik etkileşimler için %100 kontrollü çıktılar sağlar.
5. Çok Kanallı Dağıtım
   Bot, Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger ve Instagram dahil olmak üzere çeşitli platformlara dağıtılabilir. Desteklenmeyen kanallar için Botpress API desteği sağlayarak uyarlanabilirlik sağlar.