Uyum ve denetim genellikle son aşama sorunları olarak ele alınır. Bir yapay zeka ajanı projesini durdurmanın en hızlı yolu, hukuki inceleme, marka tonu veya risk yönetimini yayına aldıktan sonraya bırakmaktır.
Bu endişeler baştan ele alınmazsa, ileride mutlaka ciddi engeller olarak karşınıza çıkar.
Her şirketin güvenlik, gizlilik ve marka kontrolü için kendi standartları vardır. En başarılı ajan projeleri, bu standartları ilk günden itibaren geliştirme sürecine dahil eder. Yapay zeka ajanları bağlamında uyum, veri gizliliği veya yasal uyarılardan daha fazlasını ifade eder.
Ajanınızın nasıl konuştuğu, hangi konulardan kaçındığı, hassas girdileri nasıl ele aldığı ve ne zaman bir insanın devralacağı gibi unsurları da kapsar.
Birkaç temel soruyu yanıtlayarak başlayın:
- Ajan, ürünleriniz veya rakipleriniz hakkında nasıl konuşmalı?
- Konuşmada asla geçmemesi gereken kelime veya ifadeler var mı?
- Ajanın kişiliğini veya mesajlarını gözden geçirme ve güncelleme yetkisi kimde?
- Hangi tür bilgiler asla işlenmemeli veya saklanmamalı?
- Hangi noktada bir insanın devreye girip etkileşimi incelemesi veya devam ettirmesi gerekir?
Bunlar teknik değil, doğrudan güven, marka güvenliği ve kullanıcı deneyimini etkileyen politika sorularıdır. En iyi ekipler, ajan daha tasarım aşamasındayken bu konuları baştan ele alır.
Terminal Roast’ta, Taryn kafedeki hukuki işleri yürüten avukat Vanessa’yı sürece dahil eder.
Birlikte birkaç basit ama önemli politikayı gözden geçirirler.
İlk olarak, ajan hiçbir zaman kahve kalitesi veya rakip ürünler hakkında yanıltıcı olabilecek iddialarda bulunmamalıdır.
İkinci olarak, tutarlı ve dostça bir ton korunmalı — nazik, gerçekçi ve profesyonel olmalı.
Üçüncü olarak, bir konuşma karmaşık hale gelirse, örneğin alerjiyle ilgili bir müşteri şikayeti veya olası bir iade talebi gibi, ajan konuşmayı bir insana devretmelidir.
Taryn ayrıca sohbet arayüzüne “bir kişiyle konuş” seçeneğini eklemeye karar verir. Böylece kullanıcılar gerektiğinde ajanı atlayabilir; hem hukuk hem de müşteri deneyimi ekipleri memnun olur. (Ek bir ipucu: Kullandığınız ajan sağlayıcısının, Botpress gibi, insan devretme seçeneği olduğundan emin olun!)
Bu kuralları yayına almadan önce belirleyerek, Terminal Roast yayından sonra hukuki inceleme veya kamuya açık hatalar riskini önler. Uyum genellikle bir yük gibi görünse de, pratikte güven oluşturur.
Hukuk ve marka ekipleri öngörülebilirlik ister. Onları sürece baştan dahil edip ajanınızın nasıl çalıştığını gösterdiğinizde, engelleyici olmaktan çıkar, işbirlikçi olurlar.
Ton, davranış ve yönlendirme ile ilgili tek bir yazılı politika, her seferinde yeniden müzakere etmeye gerek kalmadan birden fazla ajan için uygulanabilir.
Uyum planınıza dahil etmeniz gereken temel unsurlar şunlardır:
- Ton ve kişilik yönergeleri. Bunları yazılı hale getirin ve bağlayıcı kabul edin.
- Yönlendirme mantığı. Ajanın bir konuşmayı ne zaman ve nasıl bir insana devredeceğini net olarak tanımlayın.
- Veri işleme kuralları. Hassas bilgilerin gereksiz yere kaydedilmediğinden veya saklanmadığından emin olun.
- İnceleme sıklığı. Hem konuşmaların hem de yapılandırmaların düzenli olarak denetlenmesini planlayın.
Terminal Roast’un uyuma yaptığı küçük yatırım hızla karşılığını verir. Müşterileri, ajan tutarlı davrandığı ve bir insanın ne zaman devralacağını açıkça belirttiği için ona güvenir. Avukatları ise sistemde yerleşik önlemler ve dokümantasyon olduğu için memnundur.
Uyum gereksiz bürokrasi değildir. Ciddi ekiplerin hızlı hareket ederken itibarlarını koruma yoludur.
Eylem: Kurumunuzda hukuki veya marka incelemesinden sorumlu kişiyi belirleyin. Geliştirme başlamadan önce kısa bir toplantı planlayarak ton, risk sınırları ve devretme kurallarında uzlaşın. Sonuçları belgeleyin ve ajanınızın yapılandırma planına dahil edin.
