Platform
Mga tampok
Ahente Studio
Buuin at i-customize ang iyong ahente nang mabilis
Autonomous Engine
Gamitin LLMs upang gabayan ang mga pag-uusap at gawain
Mga Batayan ng Kaalaman
Sanayin ang iyong bot gamit ang mga custom na mapagkukunan ng kaalaman
Mga mesa
I-store at pamahalaan ang data ng pag-uusap
Mga channel
Whatsapp Emblem
WhatsApp
Instagram Emblem
Instagram
Facebook Messenger logo
Messenger
Slack logo
Slack
Lahat ng channel
Mga pagsasama
Logo ng Hubspot
HubSpot
Notion logo
Notion
Logo ni Jira
Jira
Calendly logo
Calendly
Lahat ng pagsasama
LLM Mga provider
OpenAI logo
OpenAI
Anthropic logo
Anthropic
Groq logo
Groq
HuggingFace logo
Hugging Face
Lahat LLMs
Mga solusyon
Para sa
Enterprise
I-automate ang mga mission-critical production workflow
Mga ahensya
Magbigay ng mga sopistikadong serbisyo ng ahente
Mga developer
Galugarin ang isang matatag na API para sa pagbuo ng ahente
Mga Kwento ng Customer
Tuklasin mula sa matagumpay na mga customer kung paano Botpress ay nagbabago ng negosyo sa buong mundo.
Sa pamamagitan ng Industriya
Ecommerce
Edukasyon
Pananalapi
Hospitality
Lahat ng industriya
Sa pamamagitan ng Kagawaran
Benta
Engineering
produkto
ITSM
Lahat ng departamento
Sa pamamagitan ng Use Case
Shopping Assistant
Lead Generation
Karanasan ng Empleyado
Pamamahala ng Ticket
Lahat ng use case
Mga mapagkukunan
Mahalaga
Academy
Matutong bumuo sa pamamagitan ng mga curated na kurso
Library
Mga mapagkukunan upang mapahusay ang iyong mga daloy ng trabaho sa AI
Blog
Mga insight at update sa Botpress at mga ahente ng AI
gusali
Discord
Sumali sa libu-libong mga kapantay at magbahagi ng mga ideya
Docs
Mga komprehensibong gabay at sanggunian
API
Sangguniang materyal para sa paggamit sa mga panlabas na sistema
LLM Pagraranggo
Ihambing ang pagganap at gastos para sa mga provider ng modelo
Mga video
Mga tutorial, demo, at walkthrough ng produkto
Changelog
Manatiling up-to-date sa pinakabago Botpress mga update
Mga kasosyo
Maging Kasosyo
Sumali sa aming network ng mga sertipikadong eksperto
Mag-hire ng Expert
Kumonekta sa mga kasosyo at consultant
Docs
Enterprise
Pagpepresyo
Mag log in
Makipag-ugnayanMag-sign up
balik sa Hub

Botdesk

v2.0.1
I-install sa iyong Workspace
Pinapanatili ng Code Mazes Integrations
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Bumuo ng Mas mahusay na may Botpress

Gumawa ng mga kamangha-manghang karanasan sa ahente ng AI.

Magsimula - libre ito
Icon ng isang arrow
Matuto pa sa Botpress Academy

Bumuo ng mga ahente ng AI nang mas mahusay at mas mabilis gamit ang aming na-curate na koleksyon ng mga kurso, gabay, at tutorial.

Mag-hire ng Expert

Kumonekta sa aming mga sertipikadong developer para makahanap ng ekspertong tagabuo na nababagay sa iyong mga pangangailangan.

Lahat ng System Operational
SOC 2
Certified
GDPR
Sumusunod
© 2025
Platform
Pagpepresyo
Ahente Studio
Autonomous Engine
Mga Batayan ng Kaalaman
Mga mesa
Hub
Mga pagsasama
Mga channel
LLMs
Mga mapagkukunan
Makipag-usap sa Sales
Dokumentasyon
Mag-hire ng Expert
Mga video
Mga Kwento ng Customer
Sanggunian ng API
Blog
Katayuan
v12 Mga Mapagkukunan
Komunidad
Suporta sa Komunidad
Maging Kasosyo
Maging Ambassador
Maging isang Affiliate
kumpanya
Tungkol sa
Mga karera
Balita at Press
Legal
Pagkapribado
© Botpress 2025