Nagpatupad ang Ministry of Health at Social Services ng AI chatbot para tumulong sa pagtugon sa pandemya ng COVID-19

AI chatbots na nagbibigay kapangyarihan sa mga mamamayan sa panahon ng COVID-19

‍

Ang pandaigdigang pandemya ng COVID-19 ay nagpakita ng mga hindi pa nagagawang hamon para sa mga pamahalaan sa buong mundo. Sa Quebec, ang Ministri ng Kalusugan at Mga Serbisyong Panlipunan (MSSS) ay nahaharap sa pagtaas ng mga pampublikong pagtatanong habang ang mga mamamayan ay naghahanap ng maaasahan at napapanahon na impormasyon. Upang matugunan ang kritikal na pangangailangang ito, ang MSSS ay bumaling sa artificial intelligence at nag-deploy ng solusyon sa chatbot gamit Botpress sa loob ng napakaikling takdang panahon.

‍

Sobrang impormasyon at suporta ng mamamayan

‍

Habang tumataas ang mga kaso ng COVID-19 sa Quebec, nasaksihan ng MSSS ang makabuluhang pagtaas ng mga tawag at pagtatanong mula sa publiko. Ang mga mamamayan ay lumapit sa ministeryo na may mga tanong sa iba't ibang paksa, kabilang ang:

• Mga sintomas at paghahatid ng virus
• Mga hakbang sa pag-iwas at mga alituntunin sa kalusugan ng publiko
• Mga pamamaraan ng pagsubok at pagkakaroon
• Mga programa sa suporta ng pamahalaan at tulong pinansyal

Ang umiiral na imprastraktura ng suporta, na umaasa sa mga ahente ng tao, ay nahaharap sa panganib na mabigla sa dami ng mga pagtatanong. Ito ay maaaring magresulta sa pagkaantala ng pag-access sa mga kritikal na impormasyon para sa mga mamamayan at pagkapagod sa mga mapagkukunan ng ministeryo.

‍

Mabilis na nagde-deploy ng AI chatbot

‍

Sa pagkilala sa pagkaapurahan at pangangailangan para sa scalability, pinili ng MSSS ang isang AI-powered chatbot solution. Ang pangunahing bentahe ng diskarteng ito ay nasa kakayahang:

• Pangasiwaan ang Malaking Volume: Maaaring sagutin ng isang chatbot ang maraming mga katanungan nang sabay-sabay, na nagpapagaan ng presyon sa mga ahente ng tao.
• Magbigay ng 24/7 na Suporta: Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang isang chatbot ay maaaring patuloy na gumana, na tinitiyak ang accessibility ng impormasyon sa buong orasan.
• Mag-alok ng Pare-parehong Impormasyon: Maaaring i-program ang chatbot gamit ang pinakabagong mga alituntunin at impormasyon, na ginagarantiyahan ang pare-parehong pagmemensahe sa publiko.

Inuna ng MSSS ang isang mabilis na diskarte sa pag-deploy. Sa loob lamang ng 14 na araw , nabuo ang isang proof-of-concept na chatbot, na nagpapakita ng potensyal ng solusyon na tugunan ang pagdagsa ng mga katanungan. Tiniyak ng mabilis na siklo ng pag-unlad na ang mga mamamayan ay mabilis na makaka-access ng mahahalagang impormasyon.

‍

Mula sa prototype hanggang sa produksyon: patuloy na pagpapabuti

Kasunod ng matagumpay na proof-of-concept, ang MSSS team ay nakatuon sa pagpino sa mga kakayahan ng chatbot sa loob ng isang mahigpit na takdang panahon. Sa wala pang 30 araw , ang chatbot ay nagbago mula sa isang prototype tungo sa isang solusyong handa sa produksyon. Ang mabilis na pag-unlad na ito ay naging posible sa pamamagitan ng isang umuulit na diskarte na nagbigay-diin:

• Machine learning: Ang AI engine ng chatbot ay idinisenyo upang matuto mula sa mga pakikipag-ugnayan ng user at pagbutihin ang katumpakan ng pagtugon nito sa paglipas ng panahon.
• Mga Update sa Nilalaman: Tiniyak ng MSSS na ang base ng impormasyon ng chatbot ay nananatiling napapanahon sa pamamagitan ng patuloy na pagsasama ng pinakabagong mga alituntunin at patakaran sa pampublikong kalusugan.
• Feedback ng User: Ipinatupad ang mga mekanismo para makuha ang feedback ng user, na nagpapahintulot sa team na tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti at pahusayin ang pagiging epektibo ng chatbot

.

Diskarte sa pag-deploy at paggamit ng user

‍

Ang paunang deployment ng Quebec Government chatbot ay madiskarte. Pinili ng MSSS na ipakilala ito sa isang pahina na may mas mababang dami ng trapiko. Nagbigay-daan ito sa team na subaybayan ang performance, mangalap ng feedback ng user, at i-fine-tune ang mga kakayahan ng chatbot sa isang kinokontrol na kapaligiran. Habang bumuti ang katumpakan at karanasan ng user ng chatbot, unti-unti itong inilunsad sa mga seksyong may mataas na trapiko ng website ng MSSS, na pinalaki ang abot at epekto nito.

Tiniyak ng diskarteng batay sa data na ito na nakatagpo ang mga mamamayan ng isang mahusay na sinanay at nagbibigay-kaalaman na chatbot, na nagpapatibay ng tiwala at pag-aampon ng user.

Ang chatbot ng Quebec Government ay lumitaw bilang isang mahalagang tool para sa MSSS sa pagtugon nito sa pandemya ng COVID-19. Ang solusyon ay epektibong natugunan ang pagdami ng mga pagtatanong ng mamamayan, na naghahatid ng mga sumusunod na pangunahing benepisyo:

• Nabawasan ang Pag-load ng Call Center: Sa pamamagitan ng pagpapalihis sa malaking bahagi ng mga pagtatanong, pinababa ng chatbot ang presyon sa mga ahente ng tao, na nagbibigay-daan sa kanila na tumuon sa mas kumplikadong mga kaso.
• Nadagdagang Accessibility: Tiniyak ng 24/7 availability ng chatbot na maa-access ng mga mamamayan ang impormasyon tuwing kinakailangan, anuman ang oras o araw.
• Pinahusay na Pagpapalaganap ng Impormasyon: Ang chatbot ay naghatid ng pare-pareho at napapanahon na impormasyon sa publiko, na nagsusulong ng kamalayan sa kalusugan ng publiko at pagsunod sa mga alituntunin sa kaligtasan.