Chatbot vs Live Chat | Alin ang Pinakamahusay para sa Iyong Negosyo?

Sa mundo ng susunod na henerasyong teknolohiya ng tagabuo ng chatbot, ang mga negosyo ay patuloy na naghahanap ng mga makabagong solusyon upang mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang pagpili sa pagitan ng mga chatbot at Live Chat ay naging isang mahalagang desisyon sa paghahatid ng nangungunang serbisyo sa customer. Nahihirapan ka ba sa paggamit ng chatbots o Live Chat para sa iyong serbisyo sa customer? Suriin natin ang mga intricacies at benepisyo ng parehong mga opsyon upang matulungan kang gumawa ng matalinong desisyon.

Pag-unawa sa Chatbots at Live Chat

AI-Powered Chatbots

Ito ay mga advanced na solusyon sa chat software na pinapagana ng artificial intelligence at natural na teknolohiya sa pagproseso ng wika. Nag-aalok sila ng mga agarang tugon sa mga query ng customer at kayang pangasiwaan ang mga simpleng tanong, paulit-ulit na pagtatanong, at mga paunang natukoy na daloy nang walang interbensyon ng tao. Available ang mga chatbot 24/7, na nagbibigay ng pare-parehong serbisyo.

Mabuhay Chat

Mabuhay Chat umaasa sa pakikipag-usap sa mga ahente ng tao. Nakakatulong ito sa pagtugon sa mga kumplikadong isyu at pangasiwaan ang mga query ng customer na nangangailangan ng personal na ugnayan. Mabuhay Chat ang mga ahente ay dapat na may mahusay na kagamitan upang pangasiwaan ang mga emosyon at kumplikadong mga query, na ginagawa itong isang ginustong pagpipilian para sa mga nakatuong koponan ng suporta sa customer.

Mabuhay Chat vs Chatbot: Paano Ka Magpapasya?

Ang pagpapasya sa pagitan ng Live Chat at mga chatbot ay nakasalalay sa iba't ibang salik, kabilang ang sukat ng iyong negosyo, ang pagiging kumplikado ng mga katanungan, mga hadlang sa badyet, at ang antas ng nais na pag-personalize. Mabuhay Chat ay mainam kapag inuuna mo ang real-time, pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao. Ito ay angkop para sa mga negosyong may mga mapagkukunan upang pamahalaan ang isang Live Chat koponan ng suporta, tinitiyak ang mga agarang tugon at isang personalized na ugnayan. 

Mabuhay Chat mahusay sa paghawak ng kumplikado o sensitibong mga katanungan, pagbibigay ng mataas na antas ng serbisyo sa customer, at pagbuo ng kaugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng tunay na pakikipag-ugnayan ng tao. Gayunpaman, maaari itong maging masinsinang mapagkukunan, na nangangailangan ng pagkakaroon ng kawani sa buong orasan at posibleng magkaroon ng mas mataas na gastos sa pagpapatakbo.

Sa kabilang banda, ang mga chatbot ay isang mahusay na pagpipilian para sa pag-automate ng nakagawian, paulit-ulit na mga gawain at paghawak ng mataas na dami ng mga katanungan nang mahusay. Nag-aalok sila ng 24/7 na kakayahang magamit at maaaring magbigay ng mga instant na tugon, na ginagawa itong maginhawa para sa mga user na naghahanap ng mabilis na mga sagot. Ang mga chatbot ay cost-effective sa katagalan, binabawasan ang workload para sa mga ahente ng tao, at maaaring iayon sa paghawak ng mga partikular na gawain, gaya ng pagbuo ng lead, pag-iiskedyul ng appointment, o pagpoproseso ng order. 

Bagama't kulang sila sa personal na ugnayan ng isang live na ahente, ang mga pagsulong sa AI ay nagbibigay-daan sa mga chatbot na gayahin ang mga natural na pag-uusap, na nagbibigay ng kasiya-siyang karanasan ng user para sa mga karaniwang query. Pagbalanse sa pagitan ng Live Chat at ang mga chatbot ay kadalasang nagsasangkot ng pagsasama ng dalawa upang magbigay ng maayos at mahusay na sistema ng suporta, na pinagsasama ang mga benepisyo ng automation at mga personalized na pakikipag-ugnayan.

Paano Sumulat ng Chatbot Scripts | Mga Tip para sa Tagumpay

Mabuhay Chat vs. Chatbots: Mga Pangunahing Pagkakaiba

Oras ng pagtugon

Ipinagmamalaki ng mga Chatbot ang isang natatanging kalamangan pagdating sa mga oras ng pagtugon. Habang Live Chat nag-aalok ang mga ahente ng mga real-time na tugon, ang average na oras ng pagtugon ay maaaring mag-iba depende sa availability ng ahente. Sa mga peak hours, maaaring makaranas ang mga customer ng mas mahabang oras ng paghihintay, na posibleng makaapekto sa mga antas ng kasiyahan. Samantala, ang teknolohiya ng chatbot ay maaaring magbigay ng mga agarang sagot, na tinitiyak na ang mga customer ay makakatanggap ng mabilis na tulong, kahit na sa labas ng oras ng negosyo. Ang average na oras ng pagtugon sa mga chatbot ay sinusukat sa millisecond, na tinitiyak ang kahusayan at kasiyahan ng customer.

Availability

Available ang mga chatbot 24/7, na tumutugon sa mga kahilingan ng customer anumang oras. Hindi tulad ng Live Chat , na karaniwang limitado sa mga oras ng negosyo, ang mga chatbot ay nagbibigay ng buong-panahong suporta, na tinitiyak na makukuha ng mga customer ang tulong na kailangan nila sa tuwing kailangan nila ito. Malaking bentahe ang availability na ito, lalo na para sa mga negosyong may mga internasyonal na customer sa iba't ibang time zone.

Mga Gastos sa Customer Service

Ang pagpapatupad ng teknolohiya ng chatbot ay maaaring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa serbisyo sa customer. Nag-aalok ang Chatbots ng automation, paghawak ng mga simpleng query at paulit-ulit na tanong, na nagpapaliit sa pangangailangan para sa isang malaking team ng mga ahente ng suporta sa customer. Mabuhay Chat umaasa sa mga ahente ng tao na nangangailangan ng suweldo, pagsasanay, at benepisyo, na ginagawa itong mas mahal na opsyon, lalo na para sa mga negosyong may limitadong mapagkukunan at mataas na dami ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Karanasan ng Customer

Ang mga Chatbot ay mahusay sa pagbibigay ng mabilis na mga sagot at simpleng tulong, na nakakatugon sa mga inaasahan ng customer para sa mga agarang tugon. Sa kabilang banda, Live Chat nag-aalok ang mga ahente ng personalized na diskarte, pagsagot sa mga kumplikadong tanong at pagbuo ng matibay na relasyon sa mga customer.

Since Live Chat maaaring maiangkop ng mga ahente ang mga tugon sa mga partikular na pangangailangan, nagbibigay sila ng mataas na antas ng pag-personalize. Gayunpaman, ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay maaaring gumamit ng data ng customer upang magbigay ng mga personalized na tugon. Kapag nasanay nang maayos, maaaring ipatupad ng mga chatbot ang mga algorithm sa pag-aaral ng machine upang magbigay ng lubos na tumpak at personalized na mga sagot.

Scalability

Ang mga solusyon sa Chatbot ay lubos na nasusukat, na humahawak sa lumalaking base ng customer nang madali. Ang pagdaragdag ng higit pang mga chatbot sa iyong platform ay isang cost-effective na paraan upang pamahalaan ang tumaas na demand. Sa kaibahan, ang pag-scale ng Live Chat nangangailangan ng pagkuha at pagsasanay ng mga karagdagang ahente ng chat, na maaaring maging mas mabagal at mas mahal na proseso.

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay may kakayahang pangasiwaan ang walang limitasyong paulit-ulit na mga pagtatanong nang hindi nangangailangan ng karagdagang human resources. Nangangahulugan ito na habang lumalaki ang iyong customer base, maayos nilang mapangasiwaan ang dumaraming mga katanungan, na nagbibigay-daan sa iyong negosyo na palakihin ang mga serbisyo ng suporta nito habang pinapanatili ang mababang gastos. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga chatbot, masisiguro mong mananatiling mahusay at epektibo ang iyong serbisyo sa customer, kahit na lumalago ang iyong negosyo.

Pagsasama sa Mga Channel ng Komunikasyon

Mabuhay Chat ay karaniwang limitado sa mga partikular na channel, na ginagawang hindi gaanong madaling ibagay sa iba't ibang paraan na gustong makipag-usap ng mga customer. Sa turn, ang mga chatbot ay maaaring walang putol na isama sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon, kabilang ang mga website, mobile app, at mga social media platform tulad ng Facebook at Instagram . Ang kakayahang magamit na ito ay nagpapahusay sa pakikipag-ugnayan ng customer at pagiging produktibo ng negosyo.

Nangungunang Facebook Messenger Mga Chatbot

Personalization 

Nag-aalok ang software ng Chatbot ng personalization sa pamamagitan ng paggamit ng natural na pagpoproseso ng wika upang lumikha ng halos mga pakikipag-ugnayan ng tao. Ang pagsasama ng mga chatbot sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon ay nagbibigay-daan para sa mga personalized na karanasan at tinitiyak na ang tumpak na impormasyon ay ibinibigay sa customer. Sa parehong ugat, Live Chat ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring magbigay ng personalized na atensyon, na tumutugon sa mga natatanging pangangailangan ng bawat customer.

Ang Mga Benepisyo ng Chatbots para sa Customer Service

Pag-streamline ng Mga Karaniwang Tanong

Maaaring baguhin ng teknolohiya ng Chatbot ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang isa sa mga pangunahing benepisyo ay nakasalalay sa kakayahang magbigay ng agarang tugon sa mga karaniwang tanong. Ang mga chatbot ay mahusay sa paghawak ng mga karaniwang pagtatanong, na nagpapahintulot sa mga customer na makakuha ng mabilis na mga sagot nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Hindi lamang ito nagbibigay ng positibong karanasan sa customer ngunit nagpapalaya rin sa iyong mga ahente ng tao na tumuon sa mas kumplikadong mga query.

Pag-navigate sa Mga Kumplikadong Pag-uusap

Ang mga chatbots ay nagtataglay ng kakayahang mag-navigate sa mga masalimuot na tanong ng customer at tugunan ang mga query nang may kahusayan salamat sa machine learning. Gayunpaman, kapag nahaharap sa mga isyu na nangangailangan ng empatiya at pag-unawa, walang kapalit ang pagiging epektibo ng isang tunay na tao.

Automation

Isa sa mga namumukod-tanging benepisyo ng chatbots ay ang kanilang kakayahang pangasiwaan ang malaking dami ng mga katanungan nang sabay-sabay. Hindi sila nakakaranas ng pagkapagod o nangangailangan ng mga pahinga, na ginagawa silang isang cost-effective na solusyon para sa mga negosyong naghahanap upang i-optimize ang kanilang mga operasyon. Partikular na epektibo ang mga Chatbot sa pagbibigay ng mga instant na tugon sa mga oras ng kasiyahan, na tinitiyak na walang customer na naghihintay. Ang paglutas ng mga isyu sa customer ay isang kritikal na aspeto ng serbisyo sa customer. Ang software ng Chatbot, kasama ang mga paunang natukoy na daloy at pag-access sa mga base ng kaalaman, ay mahusay sa paghahatid ng tumpak at pare-parehong mga sagot.

Pagbutihin ang Karanasan ng Customer

Sa huli, ang focus ng anumang diskarte sa serbisyo sa customer ay dapat sa pagpapabuti ng karanasan ng customer. Ang Chatbots ay mahusay sa pagbibigay ng mabilis at pare-parehong tulong, na tumutugon sa mga inaasahan ng isang digital-savvy na audience. Tinitiyak nila na makakatanggap ang mga customer ng mabilis na tugon sa kanilang mga query, na lumilikha ng positibong impression sa iyong brand.

Bakit Gumamit ng Hybrid Approach pagdating sa Live Chat at Chatbots

Ang isang hybrid na diskarte na nagsasama ng parehong Live Chat at chatbots ay nag-aalok ng isang mahusay na solusyon na gumagamit ng lakas ng bawat isa. Ang mga Chatbot ay mahusay sa paghawak ng mga nakagawiang pagtatanong, pag-automate ng mga proseso, at pagbibigay ng 24/7 na kakayahang magamit, na tinitiyak ang mahusay at agarang mga tugon. Sa kabilang banda, Live Chat nagbibigay ng ugnayan ng tao, empatiya, at kadalubhasaan na kailangan para sa kumplikado, sensitibo, o nuanced na mga pakikipag-ugnayan. 

Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng dalawa, maaaring i-optimize ng mga may-ari ng negosyo ang paglalaan ng mapagkukunan, pagbutihin ang serbisyo sa customer, at palakasin ang kahusayan. Mabilis na pinangangasiwaan ng mga chatbot ang mga nakagawiang query, na nagpapalaya sa mga live na ahente na tumuon sa mas masalimuot na isyu, sa gayon ay nagpapahusay sa pangkalahatang kasiyahan at pakikipag-ugnayan ng customer habang pinapahusay ang mga operasyon.

Pagandahin ang Mga Pag-uusap ng Iyong Customer Gamit ang Nangungunang Tier Chat Solusyon

I-unlock ang kapangyarihan ng makabagong teknolohiya ng chatbot gamit ang Botpress , ang aming makabagong platform sa pagbuo ng chatbot . Ang advanced na software na ito ay gumagamit ng makabagong artificial intelligence at natural na pagpoproseso ng wika upang matulungan kang bumuo ng mga virtual chat agent na may kakayahang maghatid ng mga instant na tugon, pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, at pag-streamline ng iyong mga operasyon sa serbisyo sa customer.

Hindi tulad ng karamihan sa mga run-of-the-mill chatbot platform, Botpress kasama ang makapangyarihan ChatGPT -4 na imprastraktura at isang intuitive na drag-and-drop na interface, na ginagawang mas madali kaysa dati na lumikha ng mga digital na chatbot ng customer service nang hindi kinakailangang magsulat ng isang linya ng computer code. Huwag palampasin ang pagkakataong lumikha ng mga susunod na henerasyong virtual assistant para sa iyong negosyo.

Magsimula - Libre ito!