ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ใช้เฉพาะกับลูกค้า Botpress ที่สมัครใช้งานแผน Enterprise เท่านั้น
หากต้องการสมัครใช้งานแผน Enterprise กรุณาติดต่อทีมขายของเรา
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคให้บริการทางอีเมลและผ่านพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้า Botpress ในช่วงเวลาทำการ ไม่มีการให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์
a) คำขอสนับสนุนที่ได้รับนอกเวลาทำการจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป
b) ฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลจะตรวจสอบในช่วงเวลาทำการ
c) อีเมลที่ได้รับนอกเวลาทำการจะถูกเก็บรวบรวมไว้ แต่อาจไม่ได้รับการดำเนินการจนกว่าจะถึงวันทำการถัดไป
การสนับสนุนการพัฒนา
การสนับสนุนสำหรับการพัฒนาบอทและบอทที่ยังไม่ได้ใช้งานจริงหรือยังไม่มีผู้ใช้ปลายทาง ครอบคลุมปัญหาและข้อบกพร่องที่ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตพบขณะใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อสร้าง แก้ไข หรือปรับใช้บอท
การสนับสนุนสำหรับระบบที่ใช้งานจริง
การสนับสนุนสำหรับบอทที่กำลังถูกใช้งานจริงโดยผู้ใช้ปลายทาง ครอบคลุมปัญหาและข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อความพร้อมใช้งานหรือการใช้งานที่ราบรื่นของบอทที่ถูกปรับใช้แล้วโดยผู้ใช้แชทปลายทาง
เหตุการณ์ระดับ 3: เหตุการณ์ที่ทำให้การใช้งานผลิตภัณฑ์ลดลง
เหตุการณ์ระดับ 2: เหตุการณ์ที่ขัดขวางการใช้งานผลิตภัณฑ์ในส่วนที่ไม่สำคัญ
เหตุการณ์ระดับ 1: เหตุการณ์ที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ได้โดยสิ้นเชิง
Botpress ไม่สามารถรับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาสำหรับเหตุการณ์ใด ๆ ได้
เป้าหมายความพร้อมใช้งาน: 99.8%
ความพร้อมใช้งานจะถูกประเมินเป็นรายเดือน หากเกิดเหตุขัดข้อง (ยกเว้นช่วงเวลาที่ได้รับการยกเว้น) เกิน 1 ชั่วโมง 28 นาทีในเดือนใด หมายถึงเป้าหมายความพร้อมใช้งานไม่บรรลุผล
หาก Botpress ไม่สามารถปฏิบัติตาม SLA ข้างต้นในเดือนใดสำหรับบริการซอฟต์แวร์ด้วยเหตุผลที่ไม่ใช่ “ช่วงเวลาที่ได้รับการยกเว้น” ตามที่ระบุด้านล่าง ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตการให้บริการตามค่าธรรมเนียมของบริการที่ได้รับผลกระทบ ตามจำนวนที่ระบุไว้ด้านล่าง ซึ่งถือเป็นวิธีการชดเชยแต่เพียงผู้เดียวและความรับผิดชอบสูงสุดของ Botpress
ในแต่ละครั้งที่ Botpress ไม่สามารถตอบสนองตามเวลาที่กำหนดในเดือนนั้น ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตการให้บริการ 5% สูงสุดไม่เกิน 25%
เครดิตการให้บริการจะถูกนำไปใช้กับค่าธรรมเนียมการใช้งานครั้งถัดไป หากต้องการขอรับเครดิตการให้บริการ ลูกค้าต้องส่งคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรถึง Botpress ภายใน 30 วันหลังสิ้นเดือนที่เกิดเหตุการณ์ SLA มิฉะนั้นจะถือว่าสละสิทธิ์การขอรับเครดิต ในกรณีใด ๆ เครดิตรวมสูงสุดในแต่ละเดือนจะไม่เกิน 50% ของค่าบริการรายเดือนสำหรับบริการที่ได้รับผลกระทบ
จะไม่มีการให้เครดิตสำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม SLA นี้ในกรณีที่เกิด “ช่วงเวลาที่ได้รับการยกเว้น” ต่อไปนี้ (ตามที่ Botpress พิจารณาอย่างสมเหตุสมผล)
a) การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มซึ่งมีผลต่อบริการซอฟต์แวร์ ไม่ว่าจะดำเนินการโดยลูกค้าเองหรือโดย Botpress ในนามของลูกค้า
b) การไม่พร้อมใช้งานของ OpenAI API หรือบริการของบุคคลที่สามอื่น ๆ
c) การละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือข้อกำหนดการใช้งานที่ยอมรับได้โดยลูกค้า
d) เหตุสุดวิสัย
e) โค้ดที่เป็นอันตราย
f) การบำรุงรักษาตามกำหนดที่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง รวมสูงสุดไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อเดือน
g) การบำรุงรักษาฉุกเฉินที่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาที รวมสูงสุดไม่เกิน 2 ชั่วโมงต่อเดือน