การบูรณาการทางสังคมของ Sprout นำมาซึ่งพลังของ Botpress ตัวแทน AI และบอทสำหรับการโต้ตอบทางสังคมส่วนตัวของแบรนด์ รวมถึงบน X Instagram , เฟสบุ๊ค, WhatsApp และ LinkedIn แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนด้วย AI ของ Sprout ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อระบุบทสนทนาที่ต้องการการดูแล และให้ผู้จัดการมีอำนาจในการกำหนดค่าว่าควรส่งต่อเคสใดไปยัง Botpress การบูรณาการที่ราบรื่นช่วยให้มั่นใจได้ว่าการส่งต่อระดับความสำคัญจะถูกส่งไปยังทีมที่ถูกต้องใน Sprout Social โดยอัตโนมัติ # วิธีการทำงาน เชื่อมต่อ Botpress และ Sprout จะส่งต่อการสนทนาทางโซเชียลโดยอัตโนมัติ Botpress ตัวแทน เวิร์กโฟลว์หลัก: 1. ใน Sprout ให้กำหนดค่ากฎอัตโนมัติเพื่อกำหนดว่าข้อความส่วนตัวใด Botpress จะจัดการ 2. กฎอัตโนมัติของ Sprout จะประเมินข้อความใหม่ทุกข้อความ เมื่อเกิดการจับคู่ Sprout จะสร้าง Case โดยอัตโนมัติและส่งต่อไปยัง Botpress 3. Botpress จากนั้นตัวแทนจะตอบกลับและดำเนินการสนทนา 4. ต่อจากนั้น Botpress แก้ไขหรือยกระดับกรณี Sprout 5 กรณีที่ได้รับการยกระดับจะถูกส่งกลับไปยังตัวแทนมนุษย์ใน Sprout เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม # คุณสมบัติการบูรณาการ - จัดการการสนทนาทางโซเชียลส่วนตัวบน X, Facebook โดยอัตโนมัติ Instagram - WhatsApp และ LinkedIn เพื่อปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา - เชื่อมต่อหลาย ๆ Botpress ตัวแทนในการสร้างและส่งต่อบทสนทนาไปยังตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญสูงสุด - ตรวจสอบ Botpress การสนทนาแบบเรียลไทม์ใน Sprout - กำหนดค่า Botpress เพื่อเพิ่มแท็กกรณีเมื่อมีการยกระดับหรือแก้ไขปัญหาเพื่อการรายงานที่แม่นยำใน Sprout # Botpress แบรนด์ที่ติดตั้งจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน Sprout Social เพื่อเปิดใช้งานการบูรณาการ หลังจากทีมสนับสนุน Sprout Social เปิดใช้งานการบูรณาการแล้ว ขั้นตอนต่อไปนี้จะเสร็จสมบูรณ์ 1. สร้างโทเค็นการเข้าถึง OAuth โดยใช้ผู้ให้บริการ OAuth 2.0 ของ Sprout 2. ติดตั้งการบูรณาการ Sprout Social ใน Botpress 3. ไปที่การตั้งค่าการรวมโซเชียลของ Sprout และเชื่อมต่อ Botpress การรวม 4. การกำหนดค่า Botpress การตั้งค่าใน Sprout เพื่อกำหนด Botpress คิวและการกำหนดค่าสำหรับการยกระดับและการแก้ไขปัญหา 5. กำหนดค่ากฎอัตโนมัติของ Sprout เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยัง Botpress # ข้อกำหนดเบื้องต้น - ต้องมีใบอนุญาต Sprout Social Advanced หรือ Enterprise Plan - ฝ่ายสนับสนุน Sprout Social จะต้องเปิดใช้งานการบูรณาการ
