Windstream ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทบอท

ตอกย้ําความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการขยายการบริการลูกค้า

‍

ใช้กระแสลม Botpress เพื่อสร้างแชทบอทที่มีคุณภาพดีกว่าโซลูชันก่อนหน้านี้ที่พวกเขาใช้ Botpress ไม่เพียงแต่สามารถขยายขีดความสามารถในความสําเร็จของลูกค้าของ Windstream เท่านั้น แต่ยังรวมเข้ากับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ของ Windstream ได้อย่างราบรื่นอีกด้วย

ใช้ BotpressWindstream ได้รับอํานาจในการสร้างแชทบอทที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งไม่เพียง แต่ตอบคําถาม แต่ยังแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเป็นประวัติการณ์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเปลี่ยนวันที่นัดหมายหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการบรอดแบนด์ของตนได้ ความสามารถในการผสานรวมกับระบบและเทคโนโลยีที่มีอยู่อย่างรวดเร็วเป็นองค์ประกอบสําคัญในการสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ลื่นไหลและมีคุณภาพ

‍

การจัดการคําขอของลูกค้าตามขนาด

‍

Windstream เผชิญกับคําขอของลูกค้าจํานวนมากทุกวัน พวกเขากําลังมองหาวิธีที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งต่อไปด้วยการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ฟังก์ชันการบริการลูกค้าของ Windstream เป็นเรื่องปกติสําหรับบริษัทที่ต้องรับมือกับคําขอของลูกค้าจํานวนมาก: ประกอบด้วยทีมตัวแทนสด พอร์ทัลบริการตนเอง และคอลเซ็นเตอร์ หลังจากโครงการแชทบอทที่ประสบความสําเร็จกับ Motion.AI (ปัจจุบันคือ HubSpot) ทีมไอทีที่รับผิดชอบโครงการต้องการขยายขีดความสามารถของแชทบอท

ในการทําเช่นนั้นพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถปรับแต่งและรวมเข้ากับระบบภายในของพวกเขา Botpress ทําเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นทั้งหมด กับ Botpressวิสัยทัศน์ของ Windstream ได้ขยายออกไปเพื่อสร้างประสบการณ์แชทบอทที่สร้างความแตกต่างจากฝูงชนและเสริมความได้เปรียบในการแข่งขันของ Windstream

‍

การสร้างผู้ช่วยดิจิทัลคุณภาพสูง

‍

Botpressคุณสมบัติที่หลากหลายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทําให้ทีม Windstream สามารถสร้างแชทบอทที่มีคุณภาพดีกว่าโซลูชันแชทบอทรุ่นก่อนหน้า

Botpressแพลตฟอร์มของใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย ฟีเจอร์โปรดของ Windstream ได้แก่ ตะขอ โปรแกรมจําลอง และดีบักเกอร์เหตุการณ์ ตะขอมีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อและมีตัวเลือกการใช้งานที่หลากหลายเนื่องจากเปิดทิ้งไว้ Emulator และ Event Debugger ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ายอดเยี่ยมสําหรับการแก้ไขปัญหาแชทบอท AI และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากสตูดิโอ

เช่นเดียวกับ Windstream Botpress มอบพื้นฐานภาษาธรรมชาติที่ยืดหยุ่นและแข็งแกร่งสําหรับบริษัทที่ต้องการใช้ความสามารถภายในองค์กรเพื่อเพิ่มประสบการณ์การสนทนาให้สูงสุด