Fromages d'ici แก้ไขคำถามลูกค้าได้ 99% ด้วยการแนะนำสินค้าด้วย AI ได้อย่างไร

มันยากที่จะเลือกจากชีส 1,000 ชนิด

แม้จะมีผู้เชี่ยวชาญ fromager หรือคนขายชีสให้ปรึกษา แต่ตัวเลือกที่มีมากมายก็ยากจะคัดกรองได้หมด

นี่คือเหตุผลที่ Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) ร่วมกับ LG2 นำ AI มาช่วยแนะนำสินค้า ด้วย Froméo ผู้ช่วยเลือกชีสด้วย AI สำหรับแบรนด์ Fromages d’ici

เครื่องมือ AI สำหรับไดเรกทอรีสินค้าขนาดใหญ่

Froméo คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับชีสนมวัว

โครงการแชทบอทนี้เริ่มต้นจากการวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับระบบจัดประเภทชีสแบบวิทยาศาสตร์ใหม่ — flaveurs, intensités & texture

มันช่วยให้การเลือกชีสง่ายขึ้นโดย ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ข้อมูลสินค้าโดยละเอียด และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ผ่านอินเทอร์เฟซสนทนาที่ใช้งานง่าย

เมื่อผู้ใช้พูดคุยกับ Froméo พวกเขาจะได้รับคำแนะนำชีสที่เหมาะกับรสนิยมอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มจากการตอบแบบสอบถามสั้น ๆ เพื่อระบุความชอบ แล้วจึงปรับแต่งตัวเลือกผ่านการสนทนาแบบธรรมชาติ

Froméo พิจารณาเรื่องต่อไปนี้:

• Flaveurs, intensités & texture (แม้ผู้ใช้จะไม่รู้ศัพท์เฉพาะในวงการ)
• ข้อจำกัดด้านอาหาร (เช่น ตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับหญิงตั้งครรภ์)

และจากชีสที่เลือก Froméo ยังสามารถเสนอ:

• สูตรอาหารที่แนะนำ
• การจับคู่ไวน์ & เบียร์ที่แนะนำ (โดยอาศัยความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในวงการ)

ทำไมต้องผสานชีสกับ AI?

ทีมงาน Fromages d’ici เลือกใช้โซลูชัน AI เพราะสามารถมอบประสบการณ์โต้ตอบที่ชาญฉลาดและปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้ได้จริง

ด้วยการผสาน AI และ NLU ขั้นสูง Froméo จัดการการสนทนา โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เข้าใจศัพท์เทคนิค ทำให้ประสบการณ์ใช้งานเป็นธรรมชาติและเฉพาะบุคคลมากขึ้น

ตัวอย่างกลยุทธ์ AI ที่ยอดเยี่ยม

Froméo ไม่ได้โดดเด่นแค่กรณีการใช้งาน แต่ยังเป็นตัวอย่างของ AI ที่สร้างขึ้นอย่างมีเป้าหมาย

Mathieu Weber, CRO ของ Botpress อธิบายไว้ว่า “Froméo ไม่ได้สร้างมาเพื่อโชว์ AI ทีมไม่ได้ทำเพราะอยากแค่แปลกใหม่”

เป้าหมายชัดเจน ทางออกก็ชัดเจน

เป้าหมายเรียบง่ายแต่ทรงพลัง: สร้างวิธีใหม่ที่น่าสนใจในการส่งเสริมชีสท้องถิ่นและขยายการรับรู้แบรนด์

โครงการแชทบอทนี้เริ่มต้นจาก การวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้ความรู้ผู้บริโภค เกี่ยวกับระบบจัดประเภทชีสแบบวิทยาศาสตร์ใหม่ — flaveurs, intensités & texture

เมื่อรู้ว่าการมีส่วนร่วมแบบโต้ตอบช่วยให้เข้าใจลึกซึ้งขึ้น Froméo จึงถูกออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านเนื้อหาจำนวนมากอย่างมีส่วนร่วม ทำให้เนื้อหาการศึกษานั้นเข้าถึงง่ายและเข้าใจได้

มุ่งแก้ปัญหาในโลกจริง

ทีมงาน มุ่งเป้าไปที่กรณีธุรกิจจริง: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้วยการช่วยให้เลือกชีสท้องถิ่นที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น

พวกเขาเลือกโซลูชัน AI ที่จะสร้างการรับรู้โดย:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการให้ข้อมูลเฉพาะบุคคลกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน
• เพิ่มโอกาสค้นพบชีสใหม่ ๆ ด้วยประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง แม้จะมีตัวเลือกชีสท้องถิ่นมากมาย

โครงการนี้เชื่อมโยงเป้าหมายกับทางออกและผลลัพธ์อย่างชัดเจน — เป็นตัวอย่างของ AI ที่มีเป้าหมายชัดเจน

ประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

แชทบอทจำนวนมากมักถูกลดบทบาทให้เป็นแค่ FAB (Floating Action Button — ไอคอนแชทที่มุมเว็บ)

แต่ผู้ออกแบบ Froméo ไม่ได้มองว่าแชทบอทเป็นแค่ฟีเจอร์เสริม พวกเขามองว่ามันคือผลิตภัณฑ์หลัก

แทนที่จะซ่อนประสบการณ์ไว้หลังไอคอนแชท อินเทอร์เฟซของ Froméo ถูกผสานเข้ากับเมนูหลักของเว็บไซต์อย่างเด่นชัด อยู่ตรงกลางและล้อมด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์

การออกแบบนี้ไม่ได้มีแค่ความสวยงาม — แต่มันเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ Froméo เปลี่ยนการท่องเว็บแบบเฉย ๆ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีผู้แนะนำ โดยใช้บทสนทนาแทนเมนูและตัวกรองที่ซับซ้อน ทุกการโต้ตอบพาผู้ใช้ไปข้างหน้า จากความสนใจสู่คำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยไม่มีอุปสรรค

ฐานความรู้ที่คัดสรรอย่างตั้งใจ

บอทจะดีได้เท่ากับฐานความรู้ที่มี ทีมงาน Fromages d’ici จึงสร้างฐานความรู้โดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง

ฐานความรู้ของแชทบอท ถูกรวบรวมอย่างพิถีพิถันจากเนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพัฒนาร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับ เช่น ศูนย์ความเชี่ยวชาญด้านชีสแห่งควิเบก (CEFQ) สำหรับชีส สมาคมผู้ผลิตเบียร์ขนาดเล็กแห่งควิเบก (AMBQ) สำหรับเบียร์ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไวน์ (SAQ)

เนื้อหาที่ได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญนี้ จากนั้น ถูกจัดโครงสร้างเพื่อให้คำแนะนำที่แม่นยำ ตรงประเด็น และหลากหลาย โดยให้ความสำคัญกับการค้นหาที่แม่นยำ แนะนำทางเลือกอื่น ๆ ให้ข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง และคัดสรรชีสจากผู้ผลิตหลากหลายราย

Froméo คือภาพตัวอย่างของ ‘ทองเข้า ทองออก’ (ตรงข้ามกับ ‘ขยะเข้า ขยะออก’) เมื่อผู้สร้างป้อนข้อมูลที่คัดสรรมาอย่างดีให้ AI แชทบอท มันก็จะโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างชัดเจนและมีคุณค่า

โซลูชันแชทบอทที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่า

ก่อนตัดสินใจเลือก Botpress ทีมงานได้ประเมินโซลูชัน AI หลายตัว รวมถึง API ของ OpenAI ด้วย การผสมผสาน Botpress กับ GPT-4o ให้ผลลัพธ์ที่เหนือกว่า ทั้งความแม่นยำและใช้งานง่าย

ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Botpress ทำให้ทีม “ควบคุมฟังก์ชันของแชทบอท ประสบการณ์ผู้ใช้ และการบริหารต้นทุนได้มากขึ้น” Romain Prache หุ้นส่วนและผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคของ LG2 อธิบาย

ทีม Customer Success และ Partnership ของ Botpress ภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในโครงการนี้ และ LG2 ก็ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนแบบวิศวกรต่อวิศวกรของ Botpress อย่างเต็มที่เพื่อสร้างโซลูชันที่แข็งแกร่ง

“Botpress มีบทบาทสำคัญตลอดวงจรชีวิตของโครงการ ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างเต็มที่” Prache กล่าว “พวกเขาช่วยแก้ปัญหาในการติดตั้ง ปรับปรุง flow การสนทนา และเพิ่มประสิทธิภาพและความง่ายในการใช้งานของแชทบอทอย่างมาก”

แนวทางที่ตั้งใจนำไปสู่ความสำเร็จของ AI

Froméo แสดงให้เห็นว่า AI ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้แค่เพิ่มเทคโนโลยีเข้าไปในกระบวนการเดิม — แต่คือการคิดใหม่ว่าผู้ใช้จะมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาอย่างไรตั้งแต่ต้น

ความสำเร็จนี้เกิดจากการเลือกอย่างมีเจตนา:

• เป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน: ให้ความรู้ผู้บริโภคและส่งเสริมชีสท้องถิ่นผ่านประสบการณ์ที่น่าสนใจ
  
  
• เส้นทางผู้ใช้ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ: วางแชทบอทไว้ตรงกลาง แทนที่เมนูแบบเดิมด้วยการสำรวจผ่านบทสนทนา
  
  
• ฐานความรู้ที่คัดสรรอย่างพิถีพิถัน: เนื้อหาที่ได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญและจัดโครงสร้างเพื่อให้คำแนะนำที่แม่นยำและมีคุณค่า
  
  
• แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเป็นมิตรกับนักพัฒนา: ใช้ Botpress เพื่อควบคุมต้นทุน ปรับแต่งการโต้ตอบ และพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ต่อเนื่อง
  

Froméo ไม่ได้ประสบความสำเร็จเพราะใช้ AI แต่เพราะทีมงานสร้างทุกองค์ประกอบ — กลยุทธ์ เนื้อหา และเทคโนโลยี — ด้วยความตั้งใจ