Fromages d'ici ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้ 99% ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเลือกชีสระหว่าง 1,000 ชนิดเป็นเรื่องยาก 

แม้ว่าคุณจะสามารถเข้าถึงผู้ ขายชีส หรือชีสมืออาชีพได้ก็ตาม แต่การจะเลือกดูตัวเลือกจำนวนมากนั้นเป็นไปไม่ได้

นี่คือสิ่งที่ทำให้ Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) ร่วมกับ LG2 นำ AI มาใช้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ ด้วย Froméo ซึ่งเป็น "พ่อบ้านชีส" ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับแบรนด์ Fromages d'ici

เครื่องมือ AI สำหรับไดเรกทอรีผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่

Froméo คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการตอบคำถามเกี่ยวกับชีสที่ทำจากนมวัว 

โครงการริเริ่มแชทบอทมีต้นกำเนิดมาจากการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นในการให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับระบบการจำแนกชีสทางวิทยาศาสตร์แบบใหม่ ได้แก่ รสชาติ ความเข้มข้น และเนื้อสัมผัส 

ช่วยให้การเลือกชีสเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย การให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด และคำแนะนำเชิงปฏิบัติ ผ่านอินเทอร์เฟซสนทนาที่ใช้งานง่าย

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ Froméo พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับชีสแบบเฉพาะบุคคลอย่างรวดเร็วตามความชอบที่ถูกกำหนดโดยวิทยาศาสตร์ ผู้ใช้จะตอบแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อระบุรสนิยมของตนเอง จากนั้นจึงปรับแต่งการเลือกผ่านบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ 

โฟรเมโอคำนึงถึง:

• รสชาติ ความเข้มข้น และเนื้อสัมผัส (แม้ว่าผู้ใช้จะไม่รู้ศัพท์เฉพาะทางในอุตสาหกรรม)
• ข้อจำกัดด้านอาหาร (เช่น ตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับการตั้งครรภ์)

และจากชีสที่คัดสรรมา Froméo ยังสามารถนำเสนอสิ่งต่อไปนี้:

• สูตรอาหารแนะนำ 
• การจับคู่ไวน์และเบียร์ที่แนะนำ (พร้อมความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม)

ทำไมต้องผสมชีสกับ AI?

ทีมงาน Fromages d'ici เลือกใช้โซลูชันที่ใช้ AI เป็นหลักเนื่องจากความสามารถในการให้การโต้ตอบอัจฉริยะและไดนามิกที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ 

ด้วยการบูรณาการ AI ขั้นสูงและ NLU ทำให้ Froméo สามารถจัดการการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้เข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิค ทำให้ประสบการณ์มีความเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

คลาสมาสเตอร์ในกลยุทธ์ AI

Froméo ไม่เพียงโดดเด่นในเรื่องกรณีการใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของ AI ที่สร้างขึ้นโดยตั้งใจอีกด้วย

ในฐานะ Mathieu Weber, CRO ที่ Botpress , อธิบายไว้ว่า: “Froméo ไม่ได้เน้นโชว์ AI ทีมไม่ได้ไล่ล่าความแปลกใหม่เพียงเพื่อความแปลกใหม่”

เป้าหมายที่ชัดเจน วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน

เป้าหมายนั้นเรียบง่ายแต่ทรงพลัง: สร้างวิธีการที่สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการผลิตชีสในท้องถิ่นและยกระดับการเข้าถึงของแบรนด์ 

โครงการริเริ่มแชทบอทมีต้นกำเนิดมาจาก การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นในการให้ความรู้ผู้บริโภค เกี่ยวกับระบบการจำแนกชีสทางวิทยาศาสตร์แบบใหม่ ได้แก่ รสชาติ ความเข้มข้น และเนื้อสัมผัส 

ด้วยการตระหนักว่าการมีส่วนร่วมแบบโต้ตอบช่วยส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น Froméo จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้แบบโต้ตอบผ่านเนื้อหาอันมากมาย ทำให้เนื้อหาทางการศึกษาเข้าถึงและเข้าใจได้ง่าย 

การกำหนดเป้าหมายปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง

ทีมงาน มุ่งเป้าไปที่กรณีทางธุรกิจที่แท้จริง : การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคโดยช่วยให้ผู้คนเลือกชีสท้องถิ่นที่มีให้เลือกมากมายจนล้นหลาม

พวกเขาจัดแนวทางโซลูชัน AI ที่จะขับเคลื่อนการรับรู้โดย:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน
• การปรับปรุงการค้นพบโดยมอบประสบการณ์ที่ผู้ใช้จัดการได้และให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นหลักผ่านตัวเลือกชีสท้องถิ่นที่มีมากมายจนล้นหลาม

ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์นี้มีความเชื่อมโยงโดยตรงตั้งแต่เป้าหมายไปจนถึงโซลูชันและผลลัพธ์ ซึ่งถือเป็นสัญญาณของโซลูชัน AI ที่มีจุดมุ่งหมาย 

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นอันดับแรก 

Chatbots จำนวนมากต้องตกอยู่ภายใต้ FAB (Floating Action Button หรือไอคอนวิดเจ็ตแชทแบบคลาสสิกที่มุมหน้าเว็บ) ซึ่งน่ารำคาญอย่างยิ่ง 

แต่สถาปนิกของ Froméo ไม่ได้มองว่าแชทบอทเป็นเพียงสิ่งที่ตามมาทีหลัง พวกเขามองว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์

แทนที่จะซ่อนประสบการณ์ไว้เบื้องหลังไอคอนแชท อินเทอร์เฟซของ Froméo จะถูกผสานเข้ากับระบบนำทางหลักของเว็บไซต์โดยตรง ปรากฏอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง ล้อมรอบด้วยภาพแบรนด์

การเลือกออกแบบนี้ไม่เพียงแต่สร้างสุนทรียศาสตร์เท่านั้น แต่ยังได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ Froméo เปลี่ยนการท่องเว็บแบบพาสซีฟให้กลายเป็นประสบการณ์แบบแอคทีฟ พร้อมคำแนะนำ ซึ่งบทสนทนาจะเข้ามาแทนที่เมนูและตัวกรองมากมาย การโต้ตอบแต่ละครั้งจะพาผู้ใช้ก้าวไปข้างหน้า นำพวกเขาจากความอยากรู้อยากเห็นไปสู่การแนะนำแบบเฉพาะบุคคลอย่างราบรื่น

ฐานความรู้ที่คัดสรรมาอย่างตั้งใจ

บอทจะมีประสิทธิภาพเพียงใดขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของฐานความรู้ ทีมงาน Fromages d'ici มั่นใจว่าบอทของพวกเขาถูกสร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันโดยคำนึงถึงผู้ใช้งานปลายทางของบอทเป็นหลัก

ฐานความรู้ของแชทบอทได้ รับการคัดสรรมาอย่างดีจากเนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งได้รับการพัฒนาโดยร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับ เช่น Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ) สำหรับชีส Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) สำหรับเบียร์ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไวน์ (SAQ) 

เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญนี้ได้ รับ การจัดโครงสร้างเพื่อนำเสนอคำแนะนำที่แม่นยำ ตรงประเด็น และหลากหลาย โดย ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปรับปรุงการค้นหา การแนะนำทางเลือกต่างๆ การตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องแม่นยำ และการรักษาตัวเลือกที่หลากหลายจากผู้ผลิตชีสหลายราย 

Froméo เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของ 'ทองเข้า ทองออก' (ซึ่งตรงข้ามกับ 'ขยะเข้า ขยะออก') เมื่อผู้สร้างป้อนข้อมูลที่คัดสรรมาอย่างดีให้กับแชทบอท AI จะทำให้แชทบอทสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างชัดเจน น่าสนใจ และมีความหมาย

โซลูชันแชทบอทที่ยืดหยุ่นและราคาไม่แพง

ก่อนที่จะตัดสินใจ Botpress ทีมงานได้ประเมินโซลูชัน AI หลายรายการ รวมถึง OpenAI API ของ การรวม Botpress เข้ากับ GPT -4o พิสูจน์แล้วว่าเหนือกว่า โดยมอบการโต้ตอบที่แม่นยำและใช้งานง่าย 

ความยืดหยุ่นของ Botpress แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ทีมงาน "สามารถควบคุมฟังก์ชันการทำงานของแชทบอท ประสบการณ์ผู้ใช้ และการจัดการต้นทุนโดยรวมได้ดียิ่งขึ้น" Romain Prache หุ้นส่วนและผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคของ LG2 อธิบาย 

ทีมงานความสำเร็จของลูกค้าและพันธมิตรที่ Botpress มีความภาคภูมิใจที่ได้ร่วมสนับสนุนโครงการ และ LG2 ได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Botpress ' การสนับสนุนจากวิศวกรถึงวิศวกรเพื่อนำโซลูชันที่แข็งแกร่งมาใช้

“ Botpress มีบทบาทสำคัญในตลอดวงจรชีวิตของโครงการ โดยให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างครอบคลุม” Prache กล่าว “พวกเขาช่วยเอาชนะความท้าทายในการนำไปใช้งาน ปรับปรุงกระบวนการสนทนา และปรับปรุงประสิทธิภาพและการใช้งานของแชทบอทอย่างมีนัยสำคัญ”

แนวทางที่ตั้งใจนำไปสู่ความสำเร็จของ AI

Froméo แสดงให้เห็นว่า AI ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้หมายถึงการซ้อนทับเทคโนโลยีลงในกระบวนการที่มีอยู่ แต่หมายถึงการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาตั้งแต่พื้นฐาน

ความสำเร็จนี้เกิดจากการเลือกโดยเจตนา:

• เป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน : ให้ความรู้ผู้บริโภคและส่งเสริมการผลิตชีสในท้องถิ่นผ่านประสบการณ์ที่น่าสนใจ
  
  
• การเดินทางของผู้ใช้ที่ได้รับการออกแบบ : การนำแชทบอทมาไว้ด้านหน้าและตรงกลาง การแทนที่เมนูแบบพาสซีฟด้วยการสำรวจแบบสนทนาที่มีคำแนะนำ
  
  
• ฐานความรู้ที่คัดสรรมาอย่างดี : เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งจัดโครงสร้างเพื่อมอบคำแนะนำที่มีความหมายและแม่นยำ
  
  
• แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเป็นมิตรต่อนักพัฒนา : การใช้ Botpress เพื่อควบคุมต้นทุน ปรับแต่งการโต้ตอบ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ตามกาลเวลา
  

ฟรอมเอโอไม่ได้ประสบความสำเร็จเพราะใช้ AI แต่ประสบความสำเร็จเพราะทีมงานสร้างทุกองค์ประกอบอย่างมีจุดมุ่งหมาย ทั้งกลยุทธ์ เนื้อหา และเทคโนโลยี