ASISPO ใช้แชทบอท AI เพื่อมอบประสบการณ์การรักษาผู้ป่วยที่ดีขึ้นได้อย่างไร

การใช้ตัวแทน AI เพื่อปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย

‍

ASISPO เป็นแพลตฟอร์มการจัดการผู้ป่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยได้รับความเอาใจใส่และการสนับสนุนก่อนและหลังการผ่าตัดตามที่พวกเขาต้องการ

ASISPO ได้รับการออกแบบโดยทีมงานแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและนักพัฒนา AI ช่วยให้แพทย์สามารถขยายขอบเขตการดูแลรักษาได้อย่างกว้างขวาง โดยไม่ต้องเสียสละเวลาอันมีค่าหรือความสัมพันธ์ส่วนตัวอันล้ำค่าระหว่างแพทย์กับคนไข้

การใช้แอป AI เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย Botpress ASISPO สามารถปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วยและจัดการการเดินทางของผู้ป่วยทั้งหมดก่อนและหลังการผ่าตัดผ่านประสบการณ์แชทบอทแบบเฉพาะบุคคล

‍

การจัดฉาก

‍

เมื่อเรานึกถึงการดูแลที่ศัลยแพทย์ แพทย์ และบุคลากรทางการแพทย์มอบให้กับผู้ป่วย เรามักจะนึกถึงการดูแลผู้ป่วยในวันเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการผ่าตัด การรักษา หรือการนัดหมายอื่นๆ เราอาจคิดว่าการดูแลผู้ป่วยเริ่มต้นและสิ้นสุดในวันนัดหมาย

ในความเป็นจริง การดูแลก่อนและหลังการผ่าตัดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณภาพประสบการณ์ของผู้ป่วย รวมถึงระยะเวลาพักฟื้น แต่เป็นเรื่องยากที่แพทย์จะติดตามผลผู้ป่วยจำนวนมากได้ ท่ามกลางตารางงานที่ยุ่งวุ่นวายและการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์กับผู้ป่วย นั่นคือปัญหาที่ ASISPO สร้างขึ้นเพื่อแก้ไข

เมื่อ ASISPO มองหาแพลตฟอร์มแชทบอทเพื่อขับเคลื่อนผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับศัลยแพทย์ แพทย์ และผู้ให้บริการทางการแพทย์อื่นๆ พวกเขาจึงหันมาใช้ Botpress เมื่อทราบว่าคุณภาพของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญต่อการพัฒนาและรักษาความไว้วางใจของผู้ป่วย ASISPO จึงใช้ประโยชน์จาก Botpress แพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอทที่เหมาะกับระดับการดูแลที่ผู้ป่วยคาดหวังจากผู้ให้บริการของตน

‍

การปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วยก่อนและหลังการผ่าตัด

‍

ASISPO ทำหน้าที่เป็นทั้ง CRM และแชทบอทในสัดส่วนที่เท่าเทียมกัน เมื่อผู้ป่วยได้รับการนัดหมายเข้ารับการรักษาในแอปพลิเคชัน ASISPO ผู้ให้บริการสามารถสร้างบันทึกสำหรับผู้ป่วยรายนั้นได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความก่อนและหลังการผ่าตัดจะถูกส่งไปยังผู้ป่วยในเวลาที่เหมาะสม

การกำหนดตารางเวลาการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสผ่านข้อความง่ายๆ นี้ ช่วยประหยัดเวลาของแพทย์ได้อย่างมาก และทำให้แพทย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยได้มากขึ้น ก่อน ASISPO มีแพทย์ท่านหนึ่งรายงานว่าใช้เวลาหกถึงแปดชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการติดต่อกับผู้ป่วย ในบรรดาผู้ป่วย 600 รายตลอดระยะเวลาแปดเดือน มีเพียง 10 รายเท่านั้นที่ต้องติดตามผลทางโทรศัพท์กับแพทย์ท่านนั้น

ใช้ ASISPO ขับเคลื่อนโดย Botpress แพลตฟอร์มแชทบอท ช่วยให้แพทย์สามารถกำหนดเวลาได้อย่างแม่นยำทั้งในแง่ของความเป็นจริงและเชิงเปรียบเทียบ บริหารจัดการก่อนการผ่าตัดและการติดตามผลได้อย่างชาญฉลาด เมื่อได้รับข้อความแรก ผู้ป่วยจะยืนยันตัวตนโดยใช้วันเกิด จากนั้นจึงทำการตรวจสอบประวัติทางการแพทย์ก่อนการผ่าตัด หลังการผ่าตัด แชทบอทจะใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อทำความเข้าใจความเจ็บปวดที่ผู้ป่วยอาจกำลังเผชิญ หรือคำถามใดๆ เกี่ยวกับการรักษา นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังจะได้รับแบบสำรวจความพึงพอใจเมื่อสิ้นสุดการรักษา

‍

ทําไม Botpress?

‍

Botpress ไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการแชทของ ASISPO ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถดึงเจตนาจากข้อความเพื่อให้แพทย์ได้รับข้อมูลบริบทของการสนทนาที่ดีขึ้น หรือยกระดับการสนทนาจากแชทบอทไปยังผู้ให้บริการทางการแพทย์ได้อีกด้วย

นอกจากนี้, Botpress สามารถดึงข้อมูลและส่งต่อข้อมูลต่างๆ เช่น อาการปวดที่ผู้ป่วยกำลังประสบอยู่ และการสอบถามเกี่ยวกับการกลับไปทำงานหรือการออกกำลังกาย ความสามารถอันทรงพลังเหล่านี้ทำให้ ASISPO มีความมั่นใจที่จะสร้าง Botpress แพลตฟอร์มและยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

ASISPO ได้ออกแบบแชทบอทเพื่อปรับแต่งการสนทนาให้เหมาะสมกับประเภทลูกค้าที่ให้บริการ โดยบอทจะสื่อสารตามอายุ วันที่ ยา และประเภทของการผ่าตัด Botpress ทำให้ ASISPO สามารถสร้างข้อมูลการฝึกอบรมที่กำหนดเองจาก SMS อีเมล และการโทรของผู้ป่วยจริงได้อย่างง่ายดาย และใช้ API ที่กำหนดเองด้วย Botpress เพื่อปรับแต่งการสนทนา