ASISPO ใช้แชทบอท AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ป่วยได้อย่างไร

ใช้ตัวแทน AI เพื่อยกระดับการดูแลผู้ป่วย

‍

ASISPO คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการผู้ป่วยด้วย AI ที่ช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลและสนับสนุนทั้งก่อนและหลังการผ่าตัดอย่างครบถ้วน

ออกแบบโดยทีมแพทย์และนักพัฒนา AI ASISPO ช่วยให้แพทย์ขยายขอบเขตการดูแลผู้ป่วยได้อย่างมาก โดยไม่ต้องเสียเวลามากขึ้น และยังคงรักษาความสัมพันธ์อันมีค่าระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยไว้ได้

ด้วยแอป AI สนทนา ที่ขับเคลื่อนโดย Botpress ASISPO สามารถยกระดับคุณภาพการดูแลผู้ป่วยและบริหารจัดการเส้นทางการรักษาของผู้ป่วยทั้งก่อนและหลังผ่าตัดผ่านประสบการณ์แชทบอทที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

‍

ฉากหลังของเรื่องราว

‍

เมื่อเรานึกถึงการดูแลที่ศัลยแพทย์ แพทย์ และบุคลากรทางการแพทย์มอบให้ผู้ป่วย เรามักจะนึกถึงการดูแลในวันนัดหมาย ไม่ว่าจะเป็นการผ่าตัด การรักษา หรือการนัดหมายอื่น ๆ หลายคนคิดว่าการดูแลผู้ป่วยเริ่มและจบในวันนั้น

แต่ในความเป็นจริง การดูแลทั้งก่อนและหลังผ่าตัดมีความสำคัญต่อประสบการณ์และการฟื้นตัวของผู้ป่วยอย่างมาก อย่างไรก็ตาม แพทย์มักจะติดปัญหาเรื่องเวลาที่จำกัดและต้องติดต่อกับผู้ป่วยจำนวนมาก ซึ่งเป็นปัญหาที่ ASISPO ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ไขโดยตรง

เมื่อ ASISPO มองหาแพลตฟอร์มแชทบอทเพื่อสร้างผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับศัลยแพทย์ แพทย์ และผู้ให้บริการทางการแพทย์ พวกเขาเลือกใช้ Botpress โดยตระหนักว่าคุณภาพของการสนทนาเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างและรักษาความไว้วางใจของผู้ป่วย ASISPO จึงใช้แพลตฟอร์ม Botpress ในการสร้างแชทบอทที่ตอบโจทย์มาตรฐานการดูแลที่ผู้ป่วยคาดหวังจากผู้ให้บริการ

‍

ยกระดับประสบการณ์ผู้ป่วยทั้งก่อนและหลังผ่าตัด

‍

ASISPO ทำหน้าที่ทั้งเป็นระบบ CRM และแชทบอท เมื่อมีการนัดหมายผู้ป่วยในแอป ASISPO ผู้ให้บริการสามารถสร้างประวัติผู้ป่วย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความสำคัญทั้งก่อนและหลังผ่าตัดจะถูกส่งถึงผู้ป่วยตรงเวลา

การตั้งเวลาสื่อสารแบบไม่ต้องตอบโต้ทันทีนี้ช่วยประหยัดเวลาให้แพทย์ได้อย่างมาก และทำให้แพทย์มีเวลามุ่งเน้นกับการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น ก่อนใช้ ASISPO แพทย์รายหนึ่งเคยใช้เวลาติดต่อกับผู้ป่วย 6-8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ จากผู้ป่วย 600 คนใน 8 เดือน มีเพียง 10 คนเท่านั้นที่ต้องติดตามผลทางโทรศัพท์

ด้วย ASISPO ที่ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มแชทบอทของ Botpress แพทย์สามารถบริหารจัดการการดูแลก่อนผ่าตัดและติดตามผลหลังผ่าตัดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อผู้ป่วยได้รับข้อความแรก จะมีการยืนยันตัวตนด้วยวันเกิด จากนั้นจะเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบประวัติสุขภาพก่อนผ่าตัด หลังผ่าตัด แชทบอทจะใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อประเมินอาการเจ็บปวดหรือคำถามเกี่ยวกับการรักษาของผู้ป่วย และยังส่งแบบสอบถามความพึงพอใจให้ผู้ป่วยหลังจบการสนทนา

‍

ทำไมต้องเลือก Botpress?

‍

Botpress ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการสนทนาใน ASISPO ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์เจตนาของข้อความเพื่อให้แพทย์เข้าใจบริบทของการสนทนาได้ดีขึ้น หรือส่งต่อการสนทนาจากแชทบอทไปยังผู้ให้บริการทางการแพทย์ได้

นอกจากนี้ Botpress ยังสามารถดึงข้อมูลสำคัญ เช่น ประเภทของอาการเจ็บปวด หรือคำถามเกี่ยวกับการกลับไปทำงานหรือออกกำลังกาย ความสามารถเหล่านี้ทำให้ ASISPO มั่นใจในการพัฒนาบนแพลตฟอร์ม Botpress และยกระดับประสบการณ์ผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

ASISPO ได้ออกแบบแชทบอทให้ปรับบทสนทนาให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มผู้ใช้ โดยอิงตามอายุ วันที่ใช้บริการ ยา และประเภทการผ่าตัด Botpress ช่วยให้ ASISPO สร้างข้อมูลฝึกสอนที่ปรับแต่งจาก SMS อีเมล และการโทรศัพท์ของผู้ป่วยจริง และใช้ API เฉพาะกับ Botpress เพื่อปรับแต่งการสนทนาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล