นักออกแบบ UI ที่จําเป็นสําหรับ Chatbots?

จนถึง F8 ของเดือนที่แล้ว คุณอาจได้รับการอภัยเพราะเชื่อว่าบทบาทของนักออกแบบ UI มืออาชีพในการสร้างแชทบอทกําลังลดลง เมื่อคุณเข้าใจแล้ว ทําไม chatbots คืออนาคต ชัดเจนว่าไม่จําเป็นต้องเป็นเช่นนั้น

นักพัฒนาและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลจําเป็นสําหรับ บอทประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) จําเป็นต้องมีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อสร้างเอ็นจิ้น NLP นักพัฒนาจําเป็นต้องเขียนโค้ดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการระบุเจตนาหรือเอนทิตีเฉพาะในข้อความจากผู้ใช้

อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าเทคนิค AI ในการระบุเจตนาทํางานได้ดี แต่เป็นเรื่องยากมากสําหรับ AI ที่จะจัดการการสนทนาที่เหลือ ณ จุดนี้ AI ไม่ได้จัดการความคลุมเครือ บริบท หรือหน่วยความจํา (เช่น หน่วยความจําของสิ่งที่พูดในการสนทนาที่เกี่ยวข้อง) ได้ดี

ในการประชุม F8 เมื่อปีที่แล้ว ข่าวกรองของบอทได้รับการโฆษณาเกินจริงและลูกค้าก็คาดการณ์ได้ไม่มากนัก เป็นที่ชัดเจนว่าแม้จะมีความก้าวหน้าอย่างมากใน NLP แต่ก็ไม่มีแชทบอทใดที่จะผ่านการทดสอบทัวริงในเร็วๆ นี้

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าขอบเขตของความทะเยอทะยานสําหรับบอท NLP ได้รับการปรับขนาดกลับบ้าง และคําแนะนําที่คุณได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ NLP เสมอทําให้ขอบเขตความเชี่ยวชาญของบอทแคบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณเข้าใจข้อจํากัดล่วงหน้า

ปัญหามากขึ้นสําหรับบทบาทของนักออกแบบกราฟิกเกี่ยวกับ chatbots อย่างไรก็ตามบน Messenger คือความจริงที่ว่าวิดเจ็ตกราฟิกที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม Messenger นั้นมีมาตรฐานสูงทางสายตาและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้มากนัก

ความจริงที่ว่าตัวเลือกภาพบนแพลตฟอร์มมีจํากัดและไม่สามารถปรับแต่งได้ทําให้สามารถสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนสามารถออกแบบได้ chatbots ด้วยสายตา

สิ่งนี้ทําให้เกิดแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดมากมายที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างบอทตามสคริปต์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรืองานออกแบบจริง ความหมายคือทุกคนสามารถเดินออกจากถนน และสร้างแชทบอท ได้ภายในห้านาที ข้อดีของประสบการณ์การออกแบบหลายเดือนหรือหลายปีคืออะไร?

อย่างไรก็ตามมุมมองนี้เริ่มเปลี่ยนไป การดูเว็บครั้งแรกมาถึง การดูเว็บอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถรวมหน้าเว็บในสตรีมการสนทนาได้ มุมมองเว็บเหล่านี้เป็นอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งหมายความว่าจําเป็นต้องมีนักออกแบบ UI ทันที

ล่าสุด F8 Facebook ยังแนะนําส่วนขยายการแชท เช่นเดียวกับมุมมองเว็บเหล่านี้เป็นอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งสามารถแชร์ระหว่างผู้ใช้ในการแชทเป็นกลุ่ม ฟังก์ชันการทํางานไม่เป็นระเบียบในขณะนี้ พวกเขาสามารถโหลดช้าและรู้สึกเหมือนกําลังพาคุณออกไปนอกการสนทนา อย่างไรก็ตาม ทิศทางที่ Facebook กําลังมุ่งหน้าไปพร้อมกับส่วนขยายการแชทนั้นชัดเจน อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกมีความสําคัญมากขึ้นใน UX ของบอท และจําเป็นต้องมีนักออกแบบในการออกแบบ

มันชัดเจนสําหรับเราที่ Botpress.io ในขณะที่อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกนั้นเหนือกว่าอินเทอร์เฟซแบบข้อความด้วยเหตุผลหลายประการดังนั้นจึงจําเป็นเพื่อให้ประสบการณ์บอทดีขึ้น

ด้านล่างนี้คือปัญหาบางประการเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซข้อความที่สามารถแก้ไขได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบกราฟิก:

• การสนทนาเป็นทิศทางเดียวดังนั้นการแยกข้อมูลในอนาคตเข้ากับอินพุตปัจจุบันจึงเป็นเรื่องยาก
• เป็นการยากที่จะแสดงภาพรวมที่ชัดเจนและกะทัดรัดของสิ่งที่เกิดขึ้นในอินเทอร์เฟซข้อความเทียบกับอินเทอร์เฟซแบบกราฟิก
• ต้องใช้การสัมผัสมากขึ้นในการพิมพ์คําแนะนํามากกว่าการคลิกที่วิดเจ็ตกราฟิก
• เป็นการยากที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดหรือกลับไปที่อินพุตก่อนหน้าในอินเทอร์เฟซข้อความ
• เป็นการยากที่จะติดตามสถานะของการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในอินเทอร์เฟซข้อความ ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังสั่งพิซซ่า จะดีกว่าสําหรับจํานวนพิซซ่าที่คุณสั่งให้ปรากฏตลอดเวลามากกว่าที่จะแสดงในบทสรุปเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ

แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะแก้ปัญหา AI ในระดับที่บอทสามารถสื่อสารได้เหมือนมนุษย์ แต่ปัญหาทั้งหมดข้างต้นจะยังคงมีอยู่และจําเป็นต้องมี UI แบบกราฟิก

ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าวิดเจ็ตกราฟิกที่ปรับแต่งได้สูงจะยังคงเป็นส่วนสําคัญของ UX ของบอทในอนาคต และจําเป็นต้องมีนักออกแบบเพื่อทําให้ UX มีประสิทธิภาพและสวยงามน่าดึงดูด

นี่เป็นข่าวดีสําหรับบริษัทที่มีความกังวลเกี่ยวกับการจัดการการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ อินเทอร์เฟซ Chatbot ที่จํากัดเฉพาะวิดเจ็ตกราฟิกมาตรฐานให้โอกาสเพียงเล็กน้อยในการควบคุมการสร้างแบรนด์ด้วยภาพ วิดเจ็ตกราฟิกที่กําหนดเองจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมแง่มุมนี้ของแบรนด์ของตนได้มากขึ้น

นี่ไม่ได้หมายความว่าอินเทอร์เฟซข้อความ NLP หรือเครื่องมือสคริปต์จะไม่เกี่ยวข้อง แต่หมายความว่าจะต้องมีการคิดเชิงออกแบบมากขึ้นใน UX รวมถึงการหาวิธีที่ดีที่สุดในการรวมเทคโนโลยีที่มีอยู่

อย่างไรก็ตามเท่าที่นักออกแบบมีความกังวลส่วนขยายการแชทเป็นเพียงการยืนยันล่าสุดของแนวโน้มที่มีต่อภาพที่เพิ่มมากขึ้น chatbots.