ความแตกต่างระหว่างบอทและ AI สนทนา

แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จะใช้คําว่า บอท และ AI เชิงสนทนาแทนกันได้ แต่เทคโนโลยีทั้งสองก็มีความแตกต่างที่สําคัญ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบอทได้นําเสนอวิธีใหม่สําหรับองค์กรในการนําเทคโนโลยี NLP มาใช้เพื่อสร้างการเข้าชมและการมีส่วนร่วม การทําความเข้าใจว่าบอทคืออะไรและ AI เชิงสนทนาคืออะไร สามารถช่วยได้มากในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ

บอทเป็นอินเทอร์เฟซแบบข้อความที่สร้างขึ้นโดยใช้ตรรกะตามกฎเพื่อดําเนินการที่กําหนดไว้ล่วงหน้าให้สําเร็จ หากบอทเป็นไปตามกฎและเป็นเส้นตรงตามขั้นตอนการสนทนาที่กําหนดไว้ล่วงหน้า AI เชิงสนทนาจะตรงกันข้าม เมื่อเทียบกับการพึ่งพาโครงสร้างที่เข้มงวด AI เชิงสนทนาใช้ NLP, แมชชีนเลิร์นนิง และการกําหนดบริบทเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับขนาดได้แบบไดนามิกมากขึ้น

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจะป้อนอินพุตและแหล่งที่มา เช่น เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และ API ในทางตรงกันข้าม บอทต้องการความพยายามและการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่องด้วยคําสั่งและอินพุตแบบข้อความเท่านั้นเพื่อให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้รับประโยชน์จากลักษณะการออกแบบที่อ่อนตัว โดยดําเนินการโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างลื่นไหล

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เปลี่ยนใจระหว่างการสนทนาและมีข้อความค้นหาที่ดูเหมือนสุ่มมากกว่าที่พวกเขาเริ่มต้น แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสามารถติดตามการสุ่มของมนุษย์และแยกตัวออกจากขั้นตอนการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อให้การตอบสนองที่ละเอียดอ่อนและทันท่วงที บอทในการเปรียบเทียบไม่มีความสามารถในการสลับหัวข้อนี้และถูก จํากัด ไว้ในสคริปต์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้ารวมถึงลักษณะของกฎแบบคงที่หมายความว่าไม่สามารถสร้างเอาต์พุตใด ๆ ที่ไม่ได้วางไว้ในโฟลว์ด้วยตนเอง

Chatbot กับ AI สนทนา: การสร้างแผนภูมิความแตกต่าง

บอต

• เน้นการนําทาง
• การโต้ตอบเชิงเส้นตามกฎ
• โฟลว์การสนทนาตามสคริปต์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
• ช่องเดียว; สามารถใช้เป็นอินเทอร์เฟซการแชทเท่านั้น
• สามารถส่งข้อความคําสั่งอินพุตและเอาต์พุตเท่านั้น
• การบํารุงรักษา การอัปเดต และการแก้ไขด้วยตนเอง = ยากและใช้เวลานานในการปรับขนาด
• ไม่มีความสามารถในการเรียนรู้

AI สนทนา

• เน้นบทสนทนา
• การโต้ตอบแบบไดนามิกที่ไม่เป็นเชิงเส้น
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติความเข้าใจและบริบท
• Omnichannel (สามารถปรับใช้บนเว็บไซต์ ผู้ช่วยเสียง ลําโพงอัจฉริยะ และคอลเซ็นเตอร์
• สามารถสั่งการด้วยเสียงและข้อความอินพุตและเอาต์พุต
• ปรับขนาดได้สูง เนื่องจากฐานข้อมูลและหน้าของบริษัทได้รับการอัปเดต อินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาก็เช่นกัน
• ความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก

ใช้ Chatbots และ AI สนทนาสําหรับธุรกิจของคุณ

บริษัทต่างๆ กําลังลงทุนใน AI เชิงสนทนา เนื่องจากมีศักยภาพในการสนทนากับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและลื่นไหลอย่างเห็นได้ชัด AI เชิงสนทนาเลียนแบบการทํางานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับมนุษย์จนยากที่จะบอกได้ว่าบุคคลนั้นกําลังพูดกับมนุษย์หรือ AI แต่ก่อนอื่นให้ไตร่ตรองมัน องค์กรของคุณต้องการขั้นตอนของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่? คุณสามารถรับเป้าหมายทั้งหมดของคุณด้วยบอทแทนได้หรือไม่?

บอทยังสามารถปรับแต่งการสนทนาได้ในระดับหนึ่ง พวกเขาสามารถพูดคุยกับบุคคลนั้นด้วยการโทรและแสดงบุคลิกด้วย สําหรับองค์กรขนาดเล็กที่เต็มไปด้วยข้อความค้นหาซ้ําๆ บอทมีประโยชน์มากในการกรองลูกค้าเป้าหมายและเสนอบันทึกที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆพบว่าบอทเป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้นเมื่อเทียบกับการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพสําหรับความท้าทายในการเชื่อมต่อของพวกเขาทําให้บอทที่ไม่ได้เชื่อมต่อกันซึ่งไม่ได้ป้อนเข้าหากันทั่วทั้งไซต์ของตน ด้วย Conversational AI ความสามารถในการสร้างผู้ช่วยดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพนั้นทํางานได้และมีประสิทธิภาพ การโต้ตอบกับลูกค้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสอดคล้องและมีคุณภาพทั่วทั้งแบรนด์ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อกับคําถามการขายเชิงลึกหรือการแก้ไขปัญหาการสนับสนุน

AI เชิงสนทนายังสามารถควบคุมการโต้ตอบที่ผ่านมากับลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือ SMS มันดึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าบริการที่มีส่วนร่วมประวัติการสั่งซื้อและข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างการสนทนาส่วนบุคคลและตามบริบท ในทางกลับกันบอทส่วนใหญ่รู้เฉพาะสิ่งที่ลูกค้าบอกอย่างชัดเจนและมีแนวโน้มที่จะทําให้ลูกค้าป้อนข้อมูลที่ บริษัท หรือบริการควรมีอยู่แล้วด้วยตนเอง

คุณสามารถใช้บอทเพื่อบรรเทาความท้าทายของคุณได้อย่างแน่นอน แต่ถ้าวัตถุประสงค์ของคุณคือการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงคุณต้องใช้ชุดเครื่องมือขั้นสูงเพื่อสร้าง AI เชิงสนทนา

‍