ในบทเรียนนี้
การสร้างบอทที่มีฟังก์ชันหลากหลายด้วย Botpress
การสร้างบอทที่อเนกประสงค์ใน Botpress ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บูรณาการข้อมูลที่มีโครงสร้าง สร้างระบบสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ และส่งต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น ต่อไปนี้คือรายละเอียดของคุณสมบัติหลักและขั้นตอนในการสร้างบอทดังกล่าว
ภาพรวมของบอท
หุ่นยนต์ที่ออกแบบให้กับบริษัทสมมุติที่ชื่อว่า BP Tractors แสดงให้เห็น Botpress ความสามารถในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลตาราง จัดการเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติ และนำไปใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ ได้หลากหลาย
ฟังก์ชันหลัก
- คำแนะนำภาษาธรรมชาติ
คำแนะนำของบอททำหน้าที่คล้ายกับคำเตือนใน ChatGPT โดยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมพฤติกรรมของบอทโดยใช้ภาษาธรรมชาติ แนวทางที่ใช้งานง่ายนี้ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถกำหนดค่าบอทได้ - การบูรณาการกับข้อมูลตาราง
บอทสามารถค้นหาข้อมูลจากตารางหรือสเปรดชีตได้ ตัวอย่างเช่น ตารางที่มีชื่อว่า "ตารางรถแทรกเตอร์" อาจมีฟิลด์ต่างๆ เช่น ชื่อรถแทรกเตอร์ คำอธิบาย แรงม้า และราคา Botpress รองรับการนำเข้า ส่งออกข้อมูล และปรับเปลี่ยนตาม API ได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มตารางนี้ลงในบอตต้องดำเนินการ 2 ขั้นตอน:- รวมไว้ในฐานความรู้
- ใช้การ์ด “สอบถามฐานความรู้” ในโหนดอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติม
- การสร้างโอกาสในการขายแบบอัตโนมัติ
บอทสามารถสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน Salesforce ได้โดยการเพิ่มการ์ด "สร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า" ลงในโหนดอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้แสดงความสนใจ (เช่น "ฉันต้องการซื้อ") บอทจะเรียกใช้ตรรกะที่จำเป็น รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น และสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใน Salesforce - เวิร์กโฟลว์ควบคุมพร้อมการยกระดับของมนุษย์
Botpress ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแทนที่การโต้ตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ควบคุมได้ ตัวอย่างเช่น:- กำหนดคำแนะนำเพื่อนำบอทไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
- เพิ่มเวิร์กโฟลว์เช่น "Human in the Loop" ซึ่งจะนำผู้ใช้ไปหามนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลือโดยตรง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีเอาต์พุตที่ควบคุมได้ 100% สำหรับการโต้ตอบที่สำคัญ
- การปรับใช้หลายช่องทาง
บอทสามารถปรับใช้กับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ เช่น Telegram - webchat - WhatsApp , เส้น, Messenger , และ Instagram . สำหรับช่องที่ไม่รองรับ Botpress ให้การสนับสนุน API เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการปรับตัว
สรุป
บทเรียนนี้จะอธิบายวิธีการสร้างบอทใน Botpress สำหรับบริษัทสมมติที่ชื่อว่า BP Tractors ที่ทำการบูรณาการสเปรดชีต ส่งต่อไปยังมนุษย์ สร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายใน Salesforce และรองรับการปรับใช้แบบหลายช่องทาง
บทเรียนทั้งหมดในหลักสูตรนี้
