IA Chatbots para os cuidados de saúde
Melhore a experiência do paciente com agentes de IA capazes de ajudar os prestadores de cuidados de saúde a marcar consultas, fazer perguntas de rastreio, lembretes e muito mais.
Melhore a experiência do paciente com agentes de IA capazes de ajudar os prestadores de cuidados de saúde a marcar consultas, fazer perguntas de rastreio, lembretes e muito mais.
Chatbots permitirá à sua equipa gerir os picos de interrogação, assim como desviar perguntas simples. Pode utilizar melhor a sua equipa, certificando-se de que se concentram em assuntos mais complexos e urgentes.
Pode permitir aos pacientes marcar a sua consulta utilizando a plataforma de mensagens que desejar, em qualquer altura e sem fricção.
Um chatbot pode chegar a um paciente e fazer-lhe uma série de perguntas que ajudarão a triagem dos praticantes de saúde de forma mais eficiente.
O Desafio
Quando a situação da COVID-19 atingiu pela primeira vez a província do Quebeque, o departamento de saúde e serviços sociais previu imediatamente a necessidade de uma tecnologia para ajudar os agentes de apoio que estavam a receber uma grande quantidade de pedidos de informação.
Consideraram esta situação como uma oportunidade para tirar partido da inteligência artificial para ajudar. Necessitavam de uma plataforma que pudesse ser rapidamente actualizada para garantir que fornecia a melhor informação actualizada à população e que melhorasse ao longo do tempo.
O Resultado
Em menos de 14 dias, tinham uma prova de conceito mostrando como seria a solução potencial. Seguindo um ritmo de iteração rápido, melhoraram para passar da prova de conceito para uma solução pronta para a produção em menos de 30 dias.
A solução foi então implantada progressivamente no website do governo. Começando com uma página com menos tráfego e depois, à medida que melhorava com base nas interacções da população, deslocaram-na para uma das páginas mais visitadas do website. Pode encontrar o chatbot do Governo do Quebec aqui.
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