Sprout Social

  A integração do Sprout Social traz o poder dos agentes e bots de IA Botpress para as interações sociais privadas de uma marca, incluindo aquelas no X, Instagram, Facebook, WhatsApp e LinkedIn. A plataforma de gerenciamento de redes sociais abrangente e alimentada por IA do Sprout permite que as marcas usem a IA para identificar quais conversas exigem cuidados e dar aos gerentes o poder de configurar quais casos devem ser encaminhados para o Botpress. A integração perfeita garante que os escalonamentos sejam automaticamente encaminhados para a equipe certa no Sprout Social.

# Como funciona

Conectar Botpress e o Sprout encaminha automaticamente as conversas sociais para os agentes Botpress .

Fluxo de trabalho principal:

1. No Sprout, configure as Regras automatizadas para definir quais mensagens privadas serão tratadas Botpress 
2. As regras automatizadas do Sprout avaliam cada nova mensagem. Quando ocorre uma correspondência, o Sprout cria automaticamente um Caso e o encaminha para o Botpress

3. Os agentes Botpress respondem e conduzem a conversa
4. Em seguida, Botpress resolve ou encaminha o caso do Sprout
5. Os casos escalonados são encaminhados de volta para os agentes humanos do Sprout para obter mais assistência

# Recursos de integração

- Lidar automaticamente com conversas sociais privadas no X, Facebook, Instagram, WhatsApp e LinkedIn para melhorar os tempos de resolução
- Conecte vários agentes Botpress ao Sprout e encaminhe as conversas para o agente com a melhor experiência
- Monitorizar a conversa Botpress em tempo real no Sprout
- Configurar Botpress para adicionar etiquetas de caso após escalonamento ou resolução para relatórios precisos no Sprout

# Configuração Botpress 

As marcas devem entrar em contato com o suporte do Sprout Social para ativar a integração. Depois que a integração é ativada pela equipe de suporte do Sprout Social, as etapas a seguir são concluídas.

1. Criar um token de acesso OAuth usando o provedor OAuth 2.0 do Sprout
2. Instalar a integração do Sprout Social no Botpress

3. Navegue até as configurações de integração do Sprout Social e conecte a integração Botpress 
4. Configurar as definições Botpress no Sprout para definir a fila de espera Botpress e a configuração para escalonamento e resolução
5. Configurar as regras automatizadas do Sprout para encaminhar as conversas para o Botpress

# Pré-requisitos

- É necessária uma licença do Sprout Social Advanced ou Enterprise Plan
- O suporte do Sprout Social deve habilitar a integração