Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Descrição

Esta integração torna o Freshchat disponível como um canal para o Human-in-the-loop em Botpress

## Configuração

Terá de ter acesso à página **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) do Freshchat para configurar esta integração

### Campos de configuração em Botpress

- **Nome do tópico**: Nome do tópico predefinido que vai ser usado para o HITL, encontrado em **Admin Settings** -> **Channels** -> **Web Chat** -> **Bot Mapping**

- **Api Key**: Chave API do **Freshchat**, obtenha a sua em https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemplo: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Nome do domínio**: O seu domínio Freshchat a partir do URL do chat, obtenha-o em https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemplo: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Configurando o webhook

Você também precisará copiar o URL webhook e defini-lo no Freshchat

1. Copie o URL webhook (URL acima dos campos de configuração em Botpress, por exemplo: https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Aceda a https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Configurações de administração**)
3. Clique em **Marketplace and Integrations**
4. Clique em **Conversation Webhooks**
5. Cole o URL copiado de webhook no campo de entrada **Webhook**
6. Clique em **Salvar**

Depois de definir ambos os campos de configuração em Botpress e Webhook no Freshchat, pode clicar em **Save Configuration** (Guardar configuração) em Botpress.

## Usando a integração

Esta Integração usa a **Interface HITL**, por isso pode usar o [Agente HITL] (https://botpress.com/docs/hitl-agent) para configurar o seu bot para **HITL**

[Tutorial do Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)