Criar um bot multifuncional com Botpress

A criação de um bot versátil em Botpress permite que as empresas lidem com as consultas dos clientes de forma eficiente, integrem dados estruturados, automatizem a geração de leads e forneçam um escalonamento perfeito para agentes humanos. Segue-se uma análise das principais funcionalidades e passos para criar um bot deste género.

Visão geral do Bot

O bot, concebido para uma empresa fictícia chamada BP Tractors, demonstra a capacidade do Botpresspara gerir as interações com os clientes utilizando dados tabulares, automatizar fluxos de trabalho e implementar em vários canais.

Funcionalidades principais

1. Instruções em linguagem natural
   As instruções do bot funcionam de forma semelhante a um prompt em ChatGPT, permitindo que os utilizadores orientem o comportamento do bot usando linguagem natural. Esta abordagem intuitiva torna a configuração do bot acessível a utilizadores sem conhecimentos técnicos.
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2. Integração com dados tabulares
   O bot pode consultar informações de tabelas ou folhas de cálculo. Por exemplo, uma tabela denominada "Tabela de tractores" pode incluir campos como o nome do trator, a descrição, a potência e o preço. Botpress suporta a importação e exportação fáceis de dados e modificações baseadas na API. Adicionar esta tabela ao bot requer dois passos:
   • Incluir na base de conhecimentos.
   • Utilizar o cartão "Consultar base de conhecimentos" no nó autónomo, sem necessidade de qualquer configuração adicional.
3. Automatizando a criação de leads
   O bot pode criar leads no Salesforce adicionando o cartão "Criar lead" ao nó autônomo. Quando os usuários expressam interesse (por exemplo, "Eu quero comprar"), o bot aciona a lógica necessária, coleta as entradas necessárias e gera um lead do Salesforce.
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4. Fluxos de trabalho controlados com escalonamento humano
   Botpress permite que os utilizadores anulem as interações baseadas em IA com fluxos de trabalho controlados. Por exemplo:
   • Defina instruções para orientar o bot para um fluxo de trabalho específico, como o encaminhamento para um agente humano.
   • Adicione um fluxo de trabalho como "Human in the Loop", que redirecciona os utilizadores para um humano para assistência direta. Isto garante resultados 100% controlados para interações críticas.
5. Implantação multicanal
   O bot pode ser implantado em várias plataformas, incluindo Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger e Instagram. Para canais não suportados, Botpress fornece suporte API, garantindo adaptabilidade.