Oświadczenie o prywatności

Ostatnia aktualizacja:
2025-09-23

W Botpress cenimy prywatność. Dlatego wprowadziliśmy polityki i praktyki regulujące przetwarzanie danych osobowych.

Niniejsze oświadczenie opisuje, w jaki sposób Botpress Inc. ("Botpress" lub "my" lub "nas"), gromadzi, wykorzystuje, udostępnia, przechowuje i w inny sposób przetwarza dane osobowe użytkowników Botpress Service (Service) oraz dane osobowe przetwarzane za pośrednictwem naszej strony internetowej, na której prezentujemy nasze produkty i usługi (Website).

W zależności od kontekstu, użycie drugiej osoby ("Ty" lub "Twoje") odnosi się do Klienta, Użytkownika, Odwiedzającego i/lub Użytkownika końcowego.

W tym Oświadczeniu o prywatności:

  • Dane rozmowy” oznaczają treści wprowadzone przez Użytkownika końcowego do Bota Klienta w środowisku produkcyjnym oraz dane generowane przez Bota Klienta podczas rozmowy z Użytkownikiem końcowym.
  • Klient” oznacza osobę lub firmę, która zakupiła subskrypcję Usługi lub korzysta z jej darmowej wersji.
  • Bot Klienta” oznacza program zaprojektowany do automatyzowania interakcji z Użytkownikami końcowymi usługi lub strony internetowej, w tym wszelkie dane konfiguracyjne lub inne powiązane dane opracowane przy użyciu oprogramowania Botpress kompatybilnego z Usługą przez Klientów, przez Użytkowników działających w imieniu Klienta lub przez Botpress na rzecz Klienta i hostowane za pośrednictwem Usługi.
  • Użytkownik końcowy” oznacza osobę, która wchodzi w interakcję z Botem Klienta hostowanym przez nasze Usługi.
  • Dane osobowe” to wszelkie informacje, które identyfikują lub mogą być rozsądnie powiązane z daną osobą.
  • Odwiedzający” oznacza osobę przeglądającą naszą Stronę internetową.
  • Dane o użytkowaniu” oznaczają dane dotyczące korzystania z Usługi przez Użytkowników, które mogą zawierać dane osobowe, jeśli identyfikacja poszczególnych użytkowników jest konieczna, z wyłączeniem Danych rozmowy. Dane o użytkowaniu mogą obejmować dane osobowe pracowników i współpracowników Klienta, ale nie dotyczą Użytkowników końcowych wchodzących w interakcję z Botami Klienta.
  • Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z Usługi w imieniu Klienta, np. pracownika Klienta.

Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za przetwarzanie danych to: [email protected]

1. Jakie dane osobowe są zbierane za pośrednictwem Usługi

  • Użytkownicy końcowi

Zbieramy dane analityczne, które obejmują:

  • System operacyjny i język urządzenia
  • Adres IP, z którego urządzenie uzyskuje dostęp do Usługi
  • Kraj, województwo, miasto i kod pocztowy, w którym znajduje się urządzenie
  • Dane nawigacyjne, takie jak przeglądane strony, liczba połączeń z Usługą, czas trwania sesji oraz data połączeń z Usługą.

Zbieramy te dane, gdy Użytkownik końcowy wchodzi w interakcję z Botem Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usługi naszym Klientom. Dane te nie są powiązane z konkretnym Użytkownikiem końcowym i są przekazywane nam w formie zagregowanej.

Przetwarzamy dane osobowe Użytkowników końcowych w imieniu naszych Klientów, zgodnie z ich instrukcjami.

Nie wykorzystujemy Danych rozmowy ani innych danych osobowych Użytkowników końcowych do żadnych innych celów, w tym do analityki, ulepszania algorytmów czy trenowania modeli.

  • Użytkownicy i Klienci

Zbieramy następujące dane osobowe:

  • Imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło
  • Treść komunikacji przesyłanej nam przez Użytkowników, która może zawierać dane osobowe
  • Treść aktualizowana w Bocie Klienta, która może zawierać dane osobowe, w tym:
    • Odpowiedź tekstowa
    • Obrazy
    • Promptsy
    • Bazy wiedzy
    • Wypowiedzi treningowe
    • Dokumenty
    • Strony internetowe
  • Dane analityczne, które mogą obejmować:
    • System operacyjny i język urządzenia
    • Adres IP, z którego urządzenie uzyskuje dostęp do Usługi
    • Kraj, województwo, miasto i kod pocztowy, w którym znajduje się urządzenie
    • Dane nawigacyjne, takie jak przeglądane strony, liczba połączeń z Usługą, czas trwania sesji oraz data połączeń z Usługą.
  • Wykorzystujemy treści aktualizowane w Bot Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usługi naszym Klientom.
  • Nie wykorzystujemy tych treści do żadnych innych celów, w tym do analityki, ulepszania modeli, tworzenia algorytmów ani do celów treningowych.

2. Jakie dane osobowe są zbierane za pośrednictwem Strony internetowej

  • Odwiedzający

Gdy Odwiedzający wypełnia formularz na naszej stronie internetowej, zbieramy następujące dane osobowe:

  • Imię i nazwisko
  • Numer telefonu
  • Adres e-mail
  • Informacje o zatrudnieniu (stanowisko, pracodawca)
  • Wszelkie inne informacje, które Odwiedzający dobrowolnie nam przekazują

Gdy Odwiedzający przegląda naszą stronę internetową, automatycznie zbieramy następujące dane analityczne, korzystając z narzędzi takich jak Google Analytics:

  • System operacyjny i język urządzenia
  • Adres IP, z którego urządzenie uzyskuje dostęp do Strony internetowej
  • Kraj, województwo, miasto i kod pocztowy, w którym znajduje się urządzenie
  • Dane nawigacyjne, takie jak przeglądane strony, liczba połączeń ze Stroną internetową, czas trwania sesji, data połączeń ze Stroną internetową, strona, z której uzyskano dostęp do Strony internetowej
  • Płeć
  • Wiek
  • Zainteresowania

Informacje te są rejestrowane za każdym razem, gdy Odwiedzający korzysta ze Strony internetowej. Dane te nie są powiązane z konkretnym Odwiedzającym i są przekazywane nam w formie zbiorczej.

Google Analytics można wyłączyć w przeglądarce za pomocą dodatku dostępnego pod adresem: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

3. Dlaczego przetwarzamy dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe zebrane podczas korzystania z Usługi lub Strony internetowej w następujących celach:

  • Działanie Usługi, obsługa klienta i wsparcie techniczne
    • Przetwarzamy dane osobowe zebrane za pośrednictwem Usługi, aby świadczyć usługi naszym Klientom, w tym obsługę klienta i wsparcie techniczne, zgodnie z ich instrukcjami. Dane rozmowy są przetwarzane wyłącznie w tym celu.
    • W ramach Usługi przetwarzamy dane osobowe Użytkowników i Odwiedzających, aby odpowiadać na ich zgłoszenia, w tym prośby o pomoc, obsługę płatności itp.
  • Komunikacja z Użytkownikami, Klientami i Odwiedzającymi

Przetwarzamy dane osobowe Użytkowników i Klientów, aby komunikować się z nimi na temat korzystania z Usługi lub Strony internetowej. Możemy również wysyłać informacje marketingowe o nas, naszych produktach i promocjach, ale tylko jeśli Klienci i Użytkownicy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich informacji. Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących niezamówionych wiadomości elektronicznych. Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas wiadomości elektronicznych, możesz w każdej chwili zrezygnować, pisząc do nas na adres [email protected]

Jeśli Odwiedzający przekazał dane osobowe, wykorzystujemy je do celów komunikacyjnych.

  • Identyfikacja i uwierzytelnianie Użytkowników i Klientów

Aby świadczyć Usługę, przetwarzamy dane osobowe w celu identyfikacji i uwierzytelniania Użytkowników i Klientów.

  • Ulepszanie produktu

Przetwarzamy zagregowane Dane o użytkowaniu, aby ulepszać nasze produkty i usługi, identyfikować trendy w korzystaniu z produktów oraz rozwijać nowe produkty i oferty.

Używamy także plików cookie i innych technologii śledzących, aby ulepszać naszą Stronę internetową.

  • Personalizacja naszej Usługi i Strony internetowej

Przetwarzamy dane zebrane za pośrednictwem Strony internetowej, aby oferować Odwiedzającym treści dopasowane do ich sytuacji lub zainteresowań. Na przykład strona główna może być wyświetlana zgodnie z preferencjami językowymi, a prezentowane produkty i usługi mogą się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej.

Możemy również wykorzystywać dane osobowe do personalizacji doświadczenia Klientów i Użytkowników w ramach Usługi.

  • Utrzymanie i bezpieczeństwo

Przetwarzamy dane zebrane za pośrednictwem Strony internetowej i Usługi oraz dane z narzędzi analitycznych, aby monitorować korzystanie ze Strony internetowej i Usługi przez Użytkowników i Klientów, zapobiegać nadużyciom, identyfikować problemy lub błędy oraz określać, które funkcje wymagają ulepszeń.

Możemy wykorzystywać dane zbierane automatycznie, aby zapewnić bezpieczeństwo Strony internetowej, Usługi oraz naszych systemów komputerowych (np. w celu zapobiegania nadużyciom, monitorowania i przeciwdziałania oszustwom).

  • Spersonalizowany marketing i retargeting

Przetwarzamy dane zebrane za pośrednictwem Strony internetowej w celu dostarczania materiałów marketingowych oraz dostosowywania naszej strony i kampanii reklamowych na podstawie zebranych danych, takich jak subskrypcja newslettera, zainteresowanie naszymi produktami i usługami oraz dane dotyczące kliknięć, w tym odwiedzane strony lub oglądane produkty na Stronie. Dane te pozwalają nam kierować reklamy do odbiorców za pośrednictwem partnerów świadczących usługi reklamowe.

Używamy plików cookie przeglądarki oraz innych technologii śledzących, aby personalizować doświadczenia Odwiedzających na Stronie i wyświetlać reklamy skierowane do określonych odbiorców (wyłącznie na podstawie ruchu na Stronie).

Dane zebrane za pośrednictwem Usługi, w tym Dane z rozmów, nie są wykorzystywane w tym celu.

  • Spełnianie obowiązków prawnych

W stosownych przypadkach przetwarzamy dane osobowe, aby spełnić obowiązujące nas przepisy prawa i regulacje, w tym w celu rozstrzygania sporów, odpowiadania na zgodne z prawem żądania oraz współpracy z organami państwowymi lub sądami.

4. Jak przechowujemy i przekazujemy dane osobowe

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko przez czas niezbędny do realizacji zamierzonych celów przetwarzania lub, w razie potrzeby, do momentu, gdy Ty lub nasz Klient zażądacie ich usunięcia. Okres przechowywania zależy od powodów zbierania i wykorzystywania danych osobowych oraz/lub jest określony przez obowiązujące przepisy prawa.

Botpress prowadzi działalność w wielu krajach. Niektóre dane związane z korzystaniem z Usługi i Strony, automatyzacją e-maili, zgłoszeniami do wsparcia i płatnościami są przetwarzane przez naszych dostawców usług w placówkach, które mogą znajdować się w innych jurysdykcjach. Oznacza to, że Twoje dane osobowe mogą być dostępne lub przekazywane poza krajem Twojego zamieszkania.

Dane osobowe dotyczące Użytkowników końcowych zebrane za pośrednictwem Usługi (takie jak Dane z rozmów) są przechowywane elektronicznie przez naszych dostawców usług na serwerach zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych lub innych miejscach wskazanych przez odpowiedniego Klienta.

Zapewniamy, że przekazywanie takich Danych osobowych odbywa się w bezpieczny sposób, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, dostosowanych do charakteru przekazywanych danych.

W przypadku przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Wielką Brytanię lub Szwajcarię, korzystamy z odpowiednich mechanizmów transferu i przestrzegamy programu samocertyfikacji EU-US, UK-US i/lub Swiss-US Data Privacy Framework prowadzonego przez Departament Handlu USA. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Informacje dla osób z Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), Wielkiej Brytanii („UK”) i Szwajcarii’’.

Dane generowane przez Google Analytics są przechowywane na serwerach kontrolowanych przez Google.

5. Jak chronimy dane osobowe

Botpress wdrożył organizacyjne, fizyczne i techniczne środki ochrony powierzonych nam danych osobowych, które opisano w Załączniku 2 do naszej Umowy o przetwarzaniu danych. Możesz również w każdej chwili poprosić o pełny opis stosowanych środków bezpieczeństwa, pisząc do nas na adres [email protected]

Twoje dane osobowe są przechowywane na serwerach obsługiwanych przez naszych dostawców usług i chronione przed nieautoryzowanym dostępem lub użyciem za pomocą środków bezpieczeństwa odpowiednich do wrażliwości tych danych. Wszelkie dane finansowe podlegają dodatkowym zabezpieczeniom zgodnym ze standardami ustalonymi przez sieci kart płatniczych.

Nasi pracownicy i dostawcy są informowani o poufnym charakterze danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Strony i Usługi. Są oni zaznajamiani z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa zapobiegającymi nieautoryzowanemu dostępowi do danych osobowych w ramach polityki cyberbezpieczeństwa obowiązującej w całej firmie oraz szkoleń.

6. Jak udostępniamy dane osobowe

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie w sposób opisany w niniejszym oświadczeniu. Twoje dane osobowe mogą zostać ujawnione poniższym kategoriom odbiorców w następujących celach:

  • Pracownicy Botpress

Dane osobowe są dostępne dla naszych przedstawicieli i pracowników, którzy muszą mieć do nich dostęp w ramach wykonywania swoich obowiązków. Każdy pracownik jest zobowiązany do zachowania poufności na mocy umowy.

  • Klienci

Udostępniamy dane osobowe zebrane za pośrednictwem Usługi dotyczące Użytkowników końcowych naszemu Klientowi, który zarządza Botem Klienta, z którym Użytkownik końcowy wchodzi w interakcję. Klient jest administratorem tych danych osobowych.

  • Dostawcy usług

Udostępniamy dane osobowe dostawcom usług, którzy umożliwiają nam sprawniejsze świadczenie naszych usług. Udostępniamy dane osobowe wyłącznie tym dostawcom, którzy zobowiązują się na piśmie do zachowania poufności danych oraz wdrażają środki ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych porównywalne z naszymi.

Lista naszych dostawców usług przetwarzających dane osobowe znajduje się w Załączniku 1 do niniejszego oświadczenia.

  • Podmioty powiązane

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe rodzinie Botpress w celach określonych w niniejszym oświadczeniu.

  • Inne strony trzecie  
    • Jeśli wymagają tego przepisy prawa: Możemy również ujawnić dane osobowe osobom trzecim, jeśli jest to wyraźnie dozwolone lub wymagane przez prawo albo jeśli zostaniemy do tego zobowiązani przez właściwy organ. Możemy ujawnić dane osobowe w związku z postępowaniem prawnym, jeśli jest to konieczne do ochrony naszych praw lub praw naszych Użytkowników, bądź w celu spełnienia wymogów bezpieczeństwa narodowego lub egzekwowania prawa.
    • Przeniesienie działalności: Jeśli rozważana jest sprzedaż lub restrukturyzacja całości lub części naszej działalności, możemy ujawnić dane osobowe osobom lub organizacjom zaangażowanym przed i po transakcji, niezależnie od tego, czy transakcja faktycznie dojdzie do skutku. W takim przypadku te osoby lub organizacje zobowiązują się wobec nas do zachowania poufności ujawnionych danych osobowych i wykorzystywania ich wyłącznie do oceny możliwości przeprowadzenia transakcji oraz zgodnie z niniejszym oświadczeniem, jeśli transakcja zostanie sfinalizowana.

7. Jakie masz prawa do prywatności w odniesieniu do danych osobowych?

Możemy zweryfikować tożsamość osób żądających realizacji swoich praw w odniesieniu do danych osobowych. Wszelkie informacje zebrane w celu tej weryfikacji nie będą wykorzystywane do żadnych innych celów.

  • Dane kontrolowane przez Klientów

Gdy przetwarzamy Twoje dane osobowe w imieniu naszych Klientów (np. jeśli jesteś Użytkownikiem końcowym i korzystasz z Bota Klienta), musisz skontaktować się bezpośrednio z naszym Klientem, aby skorzystać ze swoich praw dotyczących danych osobowych. W takiej sytuacji przekażemy Twoje żądania odpowiedniemu Klientowi i będziemy z nim współpracować w związku z Twoim żądaniem. Nie jesteśmy upoważnieni przez naszych Klientów do udzielania informacji Użytkownikom końcowym. Dane z rozmów oraz dane osobowe dotyczące Użytkowników są zazwyczaj przetwarzane w imieniu naszych Klientów.

  • Cofnięcie zgody

Twoja przeglądarka umożliwia cofnięcie zgody na określone przetwarzanie danych osobowych, w szczególności poprzez uniemożliwienie zapisywania plików cookie.

Jeśli chcesz cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie wykraczającym poza to, co umożliwia Strona lub Twoja przeglądarka, poinformuj nas o tym, pisząc na adres [email protected]. Korzystanie ze Strony lub Usługi wiąże się z pewnym przetwarzaniem Twoich danych osobowych. Jedynym sposobem na całkowite zaprzestanie przetwarzania Twoich danych osobowych jest zaprzestanie korzystania ze Strony i Usługi.

  • Prawo dostępu, sprostowania i przenoszenia danych

Z zastrzeżeniem postanowień sekcji „Dane kontrolowane przez Klientów”, jeśli chcesz uzyskać dostęp do danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, lub poprawić nieprawidłowe dane w naszych zasobach, możesz złożyć wniosek na adres [email protected]. Odpowiemy na Twój wniosek niezwłocznie, nie później niż wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Jeśli wymagają tego przepisy, udostępnimy dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.

  • Prawo do usunięcia danych

Z zastrzeżeniem postanowień sekcji „Dane kontrolowane przez Klientów”, możesz w określonych sytuacjach zażądać usunięcia danych osobowych, które posiadamy na Twój temat. Aby złożyć taki wniosek, napisz do nas na adres [email protected]. Odpowiemy na Twój wniosek niezwłocznie, nie później niż wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Jeśli nadal będziesz korzystać ze Strony lub Usługi, ponownie będziemy zbierać niektóre dane osobowe na Twój temat.

  • Ograniczenie przetwarzania

Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w sekcji „Dane kontrolowane przez Klientów”, Użytkownicy końcowi mogą zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, jeśli takie przetwarzanie jest niezgodne z prawem, jeśli Użytkownicy końcowi kwestionują prawidłowość tych danych osobowych lub gdy usunięcie danych osobowych nie jest dozwolone na mocy obowiązujących przepisów. Wniosek można złożyć pod adresem [email protected].

  • Prawo do ograniczenia wykorzystania i ujawniania danych osobowych oraz/lub wyrażenia zgody na zbieranie wrażliwych informacji

Zgodnie z postanowieniami sekcji ‘’Dane kontrolowane przez klientów’’, możesz mieć prawo do ograniczenia wykorzystania i ujawniania swoich danych osobowych. Chociaż Botpress obecnie nie udostępnia danych osobowych stronom trzecim, pozostajemy zobowiązani do zapewnienia Ci możliwości skorzystania z tego prawa, jeśli praktyka ta ulegnie zmianie w przyszłości. W szczególności będziesz mieć możliwość rezygnacji z udostępniania swoich danych osobowych stronie trzeciej lub wykorzystywania ich w innym celu niż ten, dla którego zostały pierwotnie zebrane lub później przez Ciebie autoryzowane.Ponadto, w przypadku przetwarzania wrażliwych danych osobowych, Botpress zawsze musi uzyskać Twoją wyraźną zgodę (opt-in) przed ujawnieniem tych informacji stronie trzeciej lub wykorzystaniem ich w innym celu niż pierwotnie określony lub później przez Ciebie autoryzowany.Możesz złożyć wniosek na adres [email protected].

  • Skarga

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą przetwarzania Twoich danych osobowych przez Botpress, możesz to zrobić, pisząc na adres [email protected]. Możesz również złożyć skargę dotyczącą przetwarzania danych osobowych do organu nadzorczego właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania. Jeśli jesteś mieszkańcem UE, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii i chcesz złożyć skargę dotyczącą przekazywania Twoich danych osobowych poza te regiony, zapoznaj się z sekcją „Informacje dla osób z Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), Wielkiej Brytanii („UK”) i Szwajcarii” w celu uzyskania dodatkowych informacji. Zgodnie z EU-U.S. DPF, UK Extension do EU-U.S. DPF oraz Swiss-U.S. DPF, Botpress zobowiązuje się współpracować i stosować się odpowiednio do zaleceń panelu ustanowionego przez europejskie organy ochrony danych (DPA), brytyjskiego Urzędu Komisarza ds. Informacji (ICO) oraz szwajcarskiego Federalnego Komisarza ds. Ochrony Danych i Informacji (FDPIC) w odniesieniu do nierozwiązanych skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych otrzymanych na podstawie EU-U.S. DPF, UK Extension do EU-U.S. DPF oraz Swiss-U.S. DPF.

8. Jak wykorzystujemy pliki cookie i inne technologie śledzące

Używamy plików cookie przeglądarki oraz innych technologii śledzących, aby:

  • Poprawa wydajności Strony internetowej
  • Personalizacja doświadczenia Odwiedzających na Stronie internetowej
  • Wyświetlanie reklam skierowanych do określonych odbiorców (wyłącznie na podstawie ruchu na Stronie internetowej).

Odwiedzający mogą kontrolować przechowywanie plików cookie w ustawieniach swojej przeglądarki. Pliki cookie i technologie śledzące, które nie są niezbędne do działania strony, nie będą używane bez zgody odwiedzającego. Niektóre technologie śledzące dostarczane są przez naszych dostawców, którzy mogą łączyć niektóre dane zebrane za pośrednictwem strony z innymi informacjami, które posiadają o odwiedzających.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak korzystamy z Google Analytics, zapoznaj się z sekcją „Jakie dane osobowe są zbierane za pośrednictwem Strony internetowej”.

9. Osoby niepełnoletnie

Botpress Service i Strona Internetowa nie gromadzą świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16 roku życia, ponieważ usługa i strona nie są skierowane do dzieci. Dzieci poniżej 16 lat nie powinny korzystać z naszej usługi ani strony internetowej ani przekazywać Botpress żadnych danych osobowych bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego. Jeśli dowiemy się o zbieraniu danych osobowych od osoby poniżej 16 lat, możemy niezwłocznie usunąć te informacje bez uprzedzenia. Jeśli podejrzewasz taki przypadek, skontaktuj się z [email protected]

10. Informacje dla osób z Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), Wielkiej Brytanii („UK”) i Szwajcarii

Botpress stosuje się do RODO i uczestniczy w programie Przedstawiciela ds. Ochrony Danych w UE. Przetwarzamy dane osobowe na następujących podstawach prawnych:

  • Za Twoją zgodą, jeśli jest wymagana
  • Aby wypełnić nasze zobowiązania wynikające z umów z Klientami i Użytkownikami
  • Gdy jest to konieczne, na podstawie naszych uzasadnionych interesów, aby:
    • świadczyć usługę
    • zarządzać naszą relacją z Tobą
    • prowadzić naszą stronę internetową
    • zapewniać wsparcie Klientom, Użytkownikom, Użytkownikom końcowym i Odwiedzającym
    • ulepszać nasze produkty na podstawie danych zagregowanych
    • wykrywać, zapobiegać lub badać nadużycia, oszustwa, incydenty bezpieczeństwa lub inne nielegalne działania związane z usługą lub korzystaniem ze strony internetowej
  • Aby wypełnić nasze obowiązki prawne lub regulacyjne

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane, przekazywane lub ujawniane w Stanach Zjednoczonych oraz innych krajach, w których działają nasi partnerzy i dostawcy usług lub posiadają serwery. Zapewniamy, że odbiorca Twoich danych osobowych utrzymuje odpowiedni poziom ochrony. Osiągamy to poprzez umowy, takie jak umowy z klauzulami standardowymi lub inne zatwierdzone mechanizmy transferu, zgodnie z decyzjami Komisji Europejskiej lub odpowiedniego organu ochrony danych.

Jeśli jesteś Klientem, zdecydowanie zalecamy zawarcie z nami Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA). Naszą DPA znajdziesz, klikając tutaj lub odwiedzając nasze centrum prawne. Ten dokument stanowi formalną umowę potwierdzającą zgodność Botpress z RODO i pomaga Ci spełniać wymogi RODO podczas korzystania z Botpress jako podmiotu przetwarzającego dane. Podpisaną kopię naszej DPA można uzyskać, kontaktując się pod adresem [email protected]

Botpress zobowiązuje się do wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności Twoich danych osobowych. Obejmuje to ochronę danych przed nieuprawnionym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem, przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.

Botpress wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (DPO), który odpowiada za zapewnienie zgodności z przepisami o ochronie danych, w tym RODO. Możesz skontaktować się z DPO, wysyłając e-mail na adres [email protected]

VeraSafe została wyznaczona jako przedstawiciel Botpress w Unii Europejskiej do spraw ochrony danych, zgodnie z artykułem 27 Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych Unii Europejskiej. Jeśli znajdujesz się w Europejskim Obszarze Gospodarczym, możesz kontaktować się z VeraSafe oprócz DPO Botpress, wyłącznie w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych. Aby złożyć takie zapytanie, skorzystaj z formularza kontaktowego VeraSafe: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative lub zadzwoń pod numer: +420 228 881 031.

Alternatywnie, z VeraSafe można się skontaktować pod adresem: VeraSafe Netherlands BV

Keizersgracht 555

1017 DR Amsterdam

Niderlandy

W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

EU-US, UK-US, Swiss-US Data Privacy Framework

W ramach naszego zobowiązania do zapewnienia wysokiego poziomu ochrony danych podczas przekazywania danych osobowych z EOG lub Wielkiej Brytanii do Stanów Zjednoczonych, aktywnie uczestniczymy w EU-US Data Privacy Framework („EU Framework”), rozszerzeniu Wielkiej Brytanii do EU Framework („UK-US Framework”) oraz Swiss-US Data Privacy Framework („Swiss-US Framework”) (łącznie ramy ochrony prywatności (Frameworks)). Następujący podmiot z siedzibą w USA jest w pełni zgodny z tymi ramami (Frameworks):

  • Botpress Inc, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 Stany Zjednoczone

Botpress Inc. w pełni przestrzega Frameworks. Botpress posiada certyfikat Departamentu Handlu USA w zakresie przetwarzania danych osobowych otrzymanych z EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Podlegamy uprawnieniom dochodzeniowym i egzekucyjnym Federalnej Komisji Handlu (FTC) w zakresie Frameworks.

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy warunkami określonymi w niniejszym oświadczeniu a Ramami, pierwszeństwo mają Ramy. Więcej informacji na temat Ram oraz dostęp do szczegółów naszej certyfikacji można znaleźć na stronie https://www.dataprivacyframework.gov/.

Skargi

Botpress zobowiązuje się do rozpatrywania skarg dotyczących ochrony i przetwarzania Twoich danych osobowych przekazywanych do Stanów Zjednoczonych w ramach Frameworks. Jeśli jesteś osobą z EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii i masz pytania lub skargi związane z Frameworks, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Dokładnie zbadamy każdą sprawę i postaramy się rozwiązać wszelkie skargi lub spory dotyczące przetwarzania danych osobowych w ciągu 45 dni od otrzymania skargi.

Jeśli Twoja skarga nie zostanie rozwiązana tymi kanałami, istnieje możliwość, w określonych warunkach, skorzystania z wiążącego arbitrażu w przypadku niektórych roszczeń, które nie zostały rozstrzygnięte innymi środkami. Więcej informacji znajdziesz na stronie: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2.

Jeśli skarga dotycząca prywatności lub spór związany z danymi osobowymi otrzymanymi przez Botpress w oparciu o Ramy nie może zostać rozwiązany w ramach naszych wewnętrznych procedur, zgodziliśmy się uczestniczyć w Procedurze Rozstrzygania Sporów VeraSafe Data Privacy Framework. Zgodnie z warunkami tej procedury, VeraSafe zapewni odpowiednie środki zaradcze bezpłatnie dla Ciebie.

Aby złożyć skargę do VeraSafe i wziąć udział w Procedurze Rozstrzygania Sporów VeraSafe Data Privacy Framework, prosimy o przesłanie wymaganych informacji tutaj: https://verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/

Jeśli skarga lub spór nie może zostać rozwiązany w ten sposób, zgodziliśmy się również współpracować z europejskimi organami ochrony danych (DPA) (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en), brytyjskim Urzędem Komisarza ds. Informacji (ICO) (https://ico.org.uk/) oraz Szwajcarskim Federalnym Inspektorem Ochrony Danych i Informacji (FDPIC) (https://www.edoeb.admin.ch/en), a także uczestniczyć w procedurach rozstrzygania sporów prowadzonych przez te organy ochrony danych.

Dalsze przekazywanie danych

W odniesieniu do odpowiedzialności za dalsze przekazywanie danych, Botpress uznaje swoją odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych otrzymanych i następnie przekazanych naszym dostawcom usług. Zachowujemy odpowiedzialność zgodnie z Frameworks, jeśli dostawca usług przetwarza dane osobowe objęte niniejszym oświadczeniem w sposób niezgodny z Frameworks. Dotyczy to wszystkich przypadków, chyba że Botpress wykaże, że nie ponosi odpowiedzialności za incydent, który spowodował szkodę.

11. Zmiany

Możemy od czasu do czasu zmieniać niniejsze Oświadczenie o Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach dotyczących przetwarzania danych osobowych lub wymogi wynikające z obowiązującego prawa. W przypadku wprowadzenia zmian, nowe oświadczenie będzie dostępne za pośrednictwem Usługi oraz na tej stronie internetowej.

Oświadczenie opublikowane na tej stronie internetowej uznaje się za aktualnie obowiązujące, a data na górze oświadczenia zostanie zaktualizowana, aby wskazywać datę wejścia w życie. Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco ze zmianami w niniejszym oświadczeniu.

12. Dodatkowe informacje

Załącznik 1 - Lista dostawców usług (podprocesorów) Dane zbierane za pośrednictwem strony internetowej

Google LLC

  • Korzystamy z usług Google Analytics na stronie internetowej oraz na naszej platformie programowej.
  • Google Analytics dostarcza informacji o zachowaniu odwiedzających stronę, m.in. poprzez pliki cookie, które pozwalają Google zbierać dane o określonych zdarzeniach na stronie, takich jak odwiedzane strony, czas trwania sesji czy oglądane produkty;
  • Dane zbierane przez Google są wykorzystywane zgodnie z polityką prywatności Google.
  • Botpress nie wykorzystuje danych uzyskanych za pośrednictwem Workspace API do opracowywania, ulepszania ani trenowania ogólnych modeli AI i/lub ML.

Facebook Inc.

  • Na stronie internetowej korzystamy z „Facebook Pixel”.
  • Nasz Facebook Pixel umożliwia Facebookowi zbieranie informacji o zdarzeniach na stronie, takich jak odwiedzone strony czy oglądane produkty.
  • Udostępnianie danych Facebookowi pozwala na personalizację naszych kampanii reklamowych na Facebooku.
  • Dane zbierane przez Facebook są wykorzystywane zgodnie z Polityką Prywatności Facebooka.

LinkedIn Corporation

  • Tagi LinkedIn zbierają informacje o zdarzeniach na stronie, takich jak odwiedzone strony czy oglądane produkty.
  • Udostępnianie danych LinkedIn umożliwia personalizację naszych kampanii reklamowych na LinkedIn.
  • Dane zbierane przez LinkedIn są wykorzystywane zgodnie z Polityką Prywatności LinkedIn.

Hubspot

  • Korzystamy z usług Hubspot w związku ze stroną internetową.
  • Hubspot przetwarza informacje o ruchu na stronie i profilach odwiedzających w celach marketingowych.

Hotjar

  • Korzystamy z usług Hotjar na stronie internetowej.
  • Hotjar dostarcza informacji o zachowaniu odwiedzających stronę.

Salesforce

  • Dane zebrane ze strony internetowej są przetwarzane za pomocą oprogramowania Salesforce w celach marketingowych.

Mixpanel

  • Mixpanel jest używany do zbierania analiz dotyczących korzystania z produktu i strony internetowej, co służy ulepszaniu usługi.

Intercom

  • Intercom służy do zapewniania wsparcia na żywo użytkownikom usługi i strony internetowej.

Dane zbierane za pośrednictwem usługi

Amazon Web Services

  • AWS hostuje nasze usługi w chmurze oraz wszystkie dane klientów.
  • AWS przetwarza informacje analityczne dotyczące korzystania z usług chmurowych Botpress.

Google Analytics

  • Google Analytics przetwarza informacje analityczne dotyczące korzystania z usług chmurowych Botpress.

Freshdesk

  • Freshdesk zapewnia usługi help desk.
  • Freshdesk przetwarza wszystkie dane przekazane przez użytkowników w celach wsparcia technicznego.

Hotjar

  • Korzystamy z usług Hotjar w ramach usługi.
  • Hotjar dostarcza informacji o zachowaniu odwiedzających usługę.

OpenAI

  • OpenAI jest używany do przetwarzania tekstowych danych wejściowych użytkownika w celu generowania odpowiedzi tekstowych.

Microsoft Azure

  • Azure jest używany do wyszukiwania informacji na stronach internetowych oraz wspomagania generowania odpowiedzi tekstowych.

Mixpanel

  • Mixpanel jest używany do zbierania analiz dotyczących korzystania z produktu i strony internetowej, co służy ulepszaniu usługi.

Intercom

  • Intercom służy do zapewniania wsparcia na żywo użytkownikom usługi i strony internetowej.