Sprout Social

  Integracja Sprout Social przenosi moc agentów AI i botów Botpress do prywatnych interakcji społecznościowych marki, w tym tych na X, Instagram, Facebooku, WhatsApp i LinkedIn. Kompleksowa, oparta na sztucznej inteligencji platforma zarządzania mediami społecznościowymi Sprout umożliwia markom wykorzystanie sztucznej inteligencji do identyfikacji, które rozmowy wymagają opieki i daje menedżerom możliwość skonfigurowania, które sprawy powinny być kierowane do Botpress. Płynna integracja zapewnia, że eskalacje są automatycznie kierowane do właściwego zespołu w Sprout Social.

# Jak to działa

Connect Botpress i Sprout automatycznie przekierowują rozmowy społecznościowe do agentów Botpress .

Główny przepływ pracy:

1. W Sprout skonfiguruj Automated Rules, aby zdefiniować, które prywatne wiadomości Botpress będzie obsługiwać.
2. Zautomatyzowane reguły Sprout oceniają każdą nową wiadomość. Gdy wystąpi dopasowanie, Sprout automatycznie tworzy sprawę i przekazuje ją do Botpress
.
3. Agenci Botpress następnie odpowiadają i prowadzą konwersację
4. Następnie Botpress rozwiązuje lub eskaluje sprawę Sprout.
5. Eskalowane sprawy są kierowane z powrotem do ludzkich agentów w Sprout w celu uzyskania dalszej pomocy.

# Funkcje integracji

- Automatyczna obsługa prywatnych konwersacji społecznościowych na X, Facebooku, Instagram, WhatsApp i LinkedIn w celu skrócenia czasu rozwiązywania problemów.
- Podłączanie wielu agentów Botpress do Sprout i kierowanie rozmów do agenta z najlepszą wiedzą specjalistyczną
- Monitorowanie konwersacji Botpress w czasie rzeczywistym w Sprout
- Skonfiguruj Botpress , aby dodawał tagi spraw po eskalacji lub rozwiązaniu w celu dokładnego raportowania w Sprout

# Konfiguracja Botpress 

Marki muszą skontaktować się z pomocą techniczną Sprout Social, aby włączyć integrację. Po włączeniu integracji przez zespół wsparcia Sprout Social należy wykonać następujące kroki.

1. Utwórz token dostępu OAuth przy użyciu dostawcy OAuth 2.0 firmy Sprout.
2. Zainstaluj integrację Sprout Social w Botpress

3. Przejdź do ustawień integracji Sprout Social i podłącz integrację Botpress .
4. Skonfiguruj ustawienia Botpress w Sprout, aby zdefiniować kolejkę Botpress i konfigurację eskalacji i rozwiązywania.
5. Skonfiguruj zautomatyzowane reguły Sprout, aby kierować konwersacje do Botpress
. Botpress

# Wymagania wstępne

- Wymagana jest licencja Sprout Social Advanced lub Enterprise Plan.
- Wsparcie Sprout Social musi włączyć integrację