Windstream poprawił obsługę klienta, zmieniając platformy chatbotów

Wzmocnienie przewagi konkurencyjnej poprzez rozszerzenie obsługi klienta

‍

Wdrożony Windstream Botpress aby stworzyć chatbota lepszej jakości niż poprzednie rozwiązanie, z którego korzystali. Botpress był w stanie nie tylko poszerzyć możliwości Windstream w zakresie sukcesu klienta, ale także bezproblemowo zintegrował się z istniejącymi systemami i procesami Windstream.

Za pomocą Botpressfirma Windstream została upoważniona do zbudowania chatbota oferującego pełen zakres usług, który mógł nie tylko odpowiadać na pytania, ale także rozwiązywać problemy w rekordowym tempie. Klienci mogą na przykład zmieniać daty spotkań lub rozwiązywać problemy z usługą szerokopasmową. Możliwość szybkiej integracji z istniejącymi systemami i technologiami była kluczowym elementem tworzenia płynnych, wysokiej jakości doświadczeń konwersacyjnych.

‍

Obsługa żądań klientów na dużą skalę

Windstream każdego dnia spotyka się z dużą liczbą zapytań klientów. Szukali sposobów na dalsze wyróżnianie się na tle konkurencji dzięki lepszej obsłudze klienta.

Funkcja obsługi klienta Windstream jest typowa dla firmy zajmującej się dużą liczbą zgłoszeń klientów: składa się z zespołu agentów na żywo, portalu samoobsługowego i call center. Po udanym projekcie chatbota z Motion.AI (obecnie HubSpot), zespół IT odpowiedzialny za projekt chciał rozszerzyć możliwości chatbota.

Aby to zrobić, potrzebowali platformy, którą można dostosować i zintegrować z ich wewnętrznym systemem – Botpress zaznaczyłem wszystkie te pola. Z BotpressMając na uwadze możliwości, wizja Windstream rozszerzyła się, aby zbudować doświadczenie chatbota, które wyróżniało się z tłumu i wzmacniało przewagę konkurencyjną Windstream.

‍

Budowanie wysokiej jakości asystentów cyfrowych

BotpressWszechstronne funkcje i intuicyjny interfejs pozwoliły zespołowi Windstream stworzyć chatbota lepszej jakości niż ich poprzednie rozwiązanie chatbotowe.

BotpressPlatforma była łatwa w nawigacji i zapewniała intuicyjną obsługę. Do ulubionych funkcji Windstream należały hooki, emulator i debugger zdarzeń. Haczyki są niezwykle wszechstronne i dają szeroki zakres możliwości implementacji, ponieważ pozostają otwarte. Emulator i debuger zdarzeń okazały się doskonałe do rozwiązywania problemów z chatbotami AI i szybkiego rozwiązywania problemów bez konieczności opuszczania studia.

Podobnie jak w przypadku Windstream, Botpress Zapewnia elastyczną i solidną podstawę języka naturalnego dla firm, które chcą wykorzystać wewnętrzne talenty, aby zmaksymalizować doświadczenia konwersacyjne.