Jak Windstream poprawił obsługę klienta, zmieniając platformę chatbotów

Wzmacnianie przewagi konkurencyjnej poprzez rozwój obsługi klienta

Windstream wdrożył Botpress, aby stworzyć chatbota o wyższej jakości niż poprzednie rozwiązanie. Botpress nie tylko poszerzył możliwości Windstream w zakresie sukcesu klienta, ale także płynnie zintegrował się z istniejącymi systemami i procesami Windstream.

Dzięki Botpress Windstream mógł zbudować kompleksowego chatbota, który nie tylko odpowiadał na pytania, ale także rozwiązywał problemy w rekordowym tempie. Klienci mogli na przykład zmieniać terminy wizyt lub rozwiązywać problemy z usługą szerokopasmową. Szybka integracja z istniejącymi systemami i technologiami była kluczowa do stworzenia płynnych i jakościowych doświadczeń konwersacyjnych.

Obsługa zgłoszeń klientów na dużą skalę

Windstream codziennie mierzy się z dużą liczbą zgłoszeń od klientów. Firma szukała sposobów, by jeszcze bardziej wyróżnić się na tle konkurencji poprzez lepszą obsługę klienta.

Obsługa klienta w Windstream wygląda typowo dla firm z dużą liczbą zgłoszeń: obejmuje zespół konsultantów, portal samoobsługowy i call center. Po udanym projekcie chatbota z Motion.AI (obecnie HubSpot), zespół IT odpowiedzialny za projekt chciał rozbudować możliwości chatbota.

Aby to osiągnąć, potrzebowali platformy, którą można dostosować i zintegrować z wewnętrznym systemem – Botpress spełnił wszystkie te wymagania. Mając na uwadze możliwości Botpress, Windstream postanowił stworzyć chatbota, który wyróżni się na rynku i wzmocni przewagę konkurencyjną firmy.

Tworzenie wysokiej jakości asystentów cyfrowych

Wszechstronne funkcje i intuicyjny interfejs Botpress pozwoliły zespołowi Windstream stworzyć chatbota o wyższej jakości niż poprzednie rozwiązanie.

Platforma Botpress była łatwa w obsłudze i zapewniała intuicyjne doświadczenie. Do ulubionych funkcji Windstream należały hooki, Emulator oraz Event Debugger. Hooki są bardzo elastyczne i dają szerokie możliwości wdrożenia, ponieważ pozostają otwarte. Emulator i Event Debugger świetnie sprawdziły się przy diagnozowaniu chatbotów AI i szybkim rozwiązywaniu problemów bez konieczności opuszczania Studio.

Podobnie jak w przypadku Windstream, Botpress zapewnia elastyczną i solidną bazę języka naturalnego dla firm, które chcą wykorzystać własne zasoby do maksymalizacji jakości doświadczeń konwersacyjnych.