Kompletny przewodnik po chatbotach do generowania leadów (2025)

Coraz więcej firm korzysta z chatbotów do generowania leadów - oprogramowania AI do chatbotów, które generuje wykwalifikowanych leadów 24/7.

Te chatboty sprzedażowe generują leady AI - pozyskując leady, kwalifikując je i oceniając oraz powiadamiając zespoły sprzedaży.

Ale jak działają te chatboty AI? A co ważniejsze, jak sprawić, by działały dla Ciebie?

Czym jest chatbot do generowania leadów?

Chatbot do generowania leadów to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które angażuje potencjalnych klientów, przechwytuje ich informacje i kwalifikuje ich jako potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do statycznych formularzy, wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby poprowadzić użytkowników przez wczesne etapy lejka sprzedaży AI.

Chatboty do generowania leadów mogą:

• Zadawaj dostosowane pytania, aby zidentyfikować potencjalnych klientów
• Zakwalifikuj zamiar
• Kierowanie potencjalnych klientów do odpowiednich zasobów lub przedstawicieli handlowych

Oferując interaktywne doświadczenie, chatboty do generowania leadów poprawiają zaangażowanie, zmniejszają współczynnik odrzuceń i pomagają w skutecznym zbieraniu leadów. Działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając, że żaden potencjalny klient nie umknie uwadze, i są zazwyczaj zintegrowane z CRM zespołu. 

Jak działa chatbot do generowania leadów?

Chatbot do generowania leadów działa poprzez wykorzystanie przetwarzania języka naturalnego (NLP) w celu zrozumienia danych wprowadzanych przez użytkownika i udzielenia odpowiedzi w formie konwersacji. 

Zaczyna się od powitania odwiedzających, zadawania odpowiednich pytań w celu zakwalifikowania ich zainteresowania i zbierania szczegółów, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail lub preferencje. Korzystając z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, chatbot dostosowuje się do odpowiedzi użytkownika, zapewniając spersonalizowane doświadczenie, które wydaje się naturalne.

Te chatboty mogą kierować wykwalifikowanych leadów do zespołu sprzedaży, planować działania następcze lub integrować się bezpośrednio z CRM w celu usprawnienia zarządzania leadami. 

9 Przypadki użycia chatbota do generowania leadów

1. Kwalifikacja potencjalnych klientów

Chatbot zadaje konkretne pytania, aby poznać potrzeby i cele odwiedzającego, odfiltrowując niezakwalifikowanych potencjalnych klientów i skupiając się na tych, których warto realizować.

2. Punktacja leadów

Gdy odwiedzający wchodzą w interakcję, chatbot śledzi ich odpowiedzi i przypisuje ocenę, pomagając zespołowi sprzedaży skupić się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach.

3. Segment prowadzi

Informacje zebrane przez chatbota są wykorzystywane do sortowania potencjalnych klientów na kategorie, co ułatwia późniejsze dostarczanie odpowiednich wiadomości i ofert.

4. Zbieranie informacji kontaktowych

Chatbot w naturalny sposób zbiera imiona, e-maile i numery telefonów, angażując odwiedzających w dialog, eliminując potrzebę stosowania statycznych formularzy.

5. Dystrybucja magnesów prowadzących

Gdy odwiedzający proszą o zasoby, takie jak eBooki lub przewodniki, chatbot dostarcza je na miejscu, zbierając jednocześnie niezbędne informacje kontaktowe.

6. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Dzięki wbudowanej bazie wiedzy chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

7. Rezerwacja spotkań lub demonstracji

Chatboty mogą łączyć się z kalendarzem, umożliwiając odwiedzającym wybranie dogodnego dla nich czasu bez czekania na wiadomości e-mail.

8. Rekomendowanie produktów

Analizując dane wprowadzane przez odwiedzających lub ich zachowanie podczas przeglądania, chatbot sugeruje produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb.

9. Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail

Po przechwyceniu danych kontaktowych potencjalnego klienta, chatbot może zintegrować się z systemem poczty e-mail, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości, podtrzymując konwersację.

Integracja chatbotów Lead Gen z CRM

Integracja chatbota do generowania leadów z CRM pomaga usprawnić proces sprzedaży poprzez automatyczne organizowanie i synchronizowanie danych leadów. Jest to niezbędny element każdego chatbota dla przedsiębiorstw.

Zamiast ręcznie wprowadzać dane kontaktowe, wyniki potencjalnych klientów lub preferencje, integracja zapewnia zespołowi sprzedaży aktualne informacje, które pozwalają działać szybko i skutecznie. 

Konfiguracja integracji zazwyczaj obejmuje połączenie chatbota z platformą CRM, mapowanie pól danych i włączenie automatyzacji zadań, takich jak działania następcze lub segmentacja potencjalnych klientów. 

Najlepsze platformy chatbotowe będą oferować gotowe integracje z systemami CRM, takimi jak Hubspot, SalesForce i Zendesk.

Jak zbudować chatbota do generowania leadów

Jeśli chcesz zbudować chatbota, proces będzie się różnić w zależności od zakresu rozwiązania. 

Jednak bez względu na to, jak dużą wiedzę techniczną posiadasz lub ile pieniędzy twój zespół jest skłonny wydać, podstawowy proces pozostanie podobny.

1. Wybierz platformę chatbota

Poszukaj platformy, która obsługuje zaawansowane funkcje, takie jak ocena potencjalnych klientów, integracja CRM i wdrażanie wielokanałowe. 

Zastanów się też, czy odpowiada ona Twoim potrzebom technicznym - niektóre platformy wymagają kodowania, podczas gdy inne są platformami bezkodowymi lub niskokodowymi.

2. Zbuduj swoją bazę

Jeśli wybierzesz rozwiązanie z wtyczką, podstawa bota będzie już zbudowana (ale będziesz mieć ograniczone możliwości dostosowania produktu końcowego).

Jeśli korzystasz z platformy, która zawiera agentową sztuczną inteligencję, możesz użyć funkcji takich jak Autonomous Node, aby natychmiast utworzyć agenta AI.

A jeśli zdecydujesz się na rozwiązanie DIY, będziesz musiał zbudować swoją bazę od podstaw.

3. Zaprojektuj kwalifikację potencjalnych klientów

Zacznij od określenia, co sprawia, że lead jest wartościowy dla Twojej firmy, upewniając się, że Twój chatbot zbiera istotne i przydatne informacje. 

Ustal jasne cele, określ pytania kwalifikacyjne, które będzie zadawać, i zaplanuj kolejne kroki, takie jak działania następcze, kierowanie potencjalnych klientów do działu sprzedaży lub planowanie spotkań. 

I wreszcie, wybierz najbardziej efektywne platformy do wdrożenia, takie jak strona internetowa lub WhatsApp, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

4. Zintegruj swojego chatbota

Twój chatbot jest tak użyteczny, jak jakość jego integracji. Aby zmaksymalizować jego skuteczność, rozważ zintegrowanie go z:

• Twój CRM
• Platformy e-mail marketingu (do automatyzacji działań następczych)
• Narzędzia do planowania, takie jak Calendly
• Platformy analityczne, takie jak Google Analytics
• Kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook Messenger lub WhatsApp

Możesz połączyć swojego chatbota ze swoimi systemami, tworząc własną integrację lub korzystając z gotowej integracji. (Nie chcemy się chwalić, ale mamy całkiem obszerną listę gotowych integracji).

5. Wdrożenie bota do generowania leadów

Gdy chatbot jest już gotowy, należy go wdrożyć w kanałach, w których będzie miał największy wpływ, takich jak strona internetowa lub platformy komunikacyjne, takie jak WhatsApp. 

Dokładne testy są niezbędne przed wypuszczeniem bota na rynek - a aktualizacje będą kontynuowane nawet po wdrożeniu. Zacznij od udostępnienia chatbota na początku niewielkiej części użytkowników, a następnie pracuj nad pełnym zasięgiem. 

Korzyści z chatbota do generowania leadów

Niższy koszt za potencjalnego klienta

Chatboty automatyzują pozyskiwanie i kwalifikowanie leadów, zmniejszając potrzebę ręcznego wysiłku i obniżając koszty pozyskiwania.

Skalowalność

Dzięki chatbotom firmy mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę konwersacji jednocześnie, zapewniając, że każdy potencjalny klient otrzyma uwagę.

Wgląd w dane 

Chatboty gromadzą szczegółowe informacje na temat preferencji i zachowań odwiedzających, dając firmom dane potrzebne do udoskonalenia ich strategii.

Stałe wsparcie dla odwiedzających

W przeciwieństwie do ludzi, chatboty są zawsze dostępne, zapewniając niezawodne wsparcie i zaangażowanie o każdej porze.

Szybsza rozmowa z potencjalnym klientem

Interakcje w czasie rzeczywistym oznaczają, że leady są kwalifikowane i wysyłane do zespołów sprzedażowych lub dalszych przepływów pracy niemal natychmiast.

Zasięg wielokanałowy

Chatboty działają na wielu platformach, takich jak strony internetowe, poczta e-mail i WhatsApp, zapewniając możliwość kontaktu z potencjalnymi klientami, gdziekolwiek się znajdują.

Wdrożenie Chatbota Lead Gen w przyszłym miesiącu

Generowanie leadów jest przekształcane za pomocą sztucznej inteligencji, od kwalifikowania potencjalnych klientów po rezerwowanie spotkań i pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Botpress to elastyczna platforma AI klasy korporacyjnej przeznaczona dla firm, które chcą wdrożyć chatboty do generowania leadów dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Dzięki płynnej integracji, zaawansowanemu bezpieczeństwu danych i skalowalnej konstrukcji, Botpress pomaga bez wysiłku pozyskiwać potencjalnych klientów i zarządzać nimi.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać więcej informacji.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jakie rodzaje firm odnoszą największe korzyści z chatbotów generujących leady?

Firmy, które najbardziej korzystają z chatbotów do generowania leadów, to dostawcy SaaS, firmy usługowe B2B, marki e-commerce i firmy z branży nieruchomości - każda firma, która musi kwalifikować odwiedzających witrynę i przekazywać ciepłe leady do sprzedaży. Chatboty dobrze sprawdzają się w przypadku stron o wysokiej intensywności, gdzie zaangażowanie w czasie rzeczywistym może zwiększyć konwersję.

2. Jakie wskaźniki KPI powinienem śledzić dla wydajności chatbota?

Jeśli chodzi o wydajność chatbota w generowaniu leadów, należy śledzić współczynnik konwersji konwersacji na leady, wynik jakości leadów (w oparciu o wyniki po czacie), średni czas odpowiedzi, współczynnik odrzuceń lub punkty porzucenia oraz liczbę zarezerwowanych spotkań. Wskaźniki te pomagają ocenić, jak dobrze bot przechwytuje i kwalifikuje potencjalnych klientów do sprzedaży.

3. Czy istnieją przypadki użycia, w których chatboty mogą zaszkodzić jakości leadów?

Tak, chatboty mogą negatywnie wpływać na jakość potencjalnych klientów, jeśli używają nieistotnych skryptów lub przytłaczają użytkowników zbyt dużą liczbą podpowiedzi. Może to skutkować porzuconymi czatami i niekwalifikowanymi potencjalnymi klientami trafiającymi do CRM.

4. Co się stanie, jeśli chatbot ulegnie awarii? Jak obsługiwane są błędy?

Jeśli chatbot działa nieprawidłowo, większość platform używa komunikatów awaryjnych, takich jak "Pozwól, że połączę cię z kimś, kto może pomóc" i rejestruje problem w celu diagnostyki. Narzędzia do monitorowania i alerty pomagają zespołom szybko identyfikować i naprawiać problemy, a boty eskalują do ludzkich agentów, jeśli kluczowe przepływy zostaną przerwane.

5. Czym różnią się agenci AI od tradycyjnych chatbotów generujących leady?

Agenci AI różnią się od tradycyjnych chatbotów do generowania leadów tym, że są świadomi kontekstu i zdolni do dostosowywania się do danych wejściowych użytkownika w czasie rzeczywistym, aby osiągnąć określone cele, takie jak rezerwacja demo lub kwalifikacja potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do skryptowych botów, agenci AI personalizują odpowiedzi i wykonują wieloetapowe działania, takie jak aktualizacja CRM lub wysyłanie wiadomości e-mail w trakcie czatu.