Budowanie wielofunkcyjnego bota za pomocą Botpress

Stworzenie wszechstronnego bota w Botpress pozwala firmom efektywnie obsługiwać zapytania klientów, integrować ustrukturyzowane dane, automatyzować generowanie leadów i zapewniać płynną eskalację do ludzkich agentów. Oto zestawienie kluczowych funkcji i kroków do zbudowania takiego bota.

Przegląd bota

Bot, zaprojektowany dla fikcyjnej firmy BP Tractors, demonstruje zdolność Botpressdo zarządzania interakcjami z klientami przy użyciu danych tabelarycznych, automatyzacji przepływów pracy i wdrażania w wielu kanałach.

Kluczowe funkcje

1. Instrukcje w języku naturalnym
   Instrukcje bota działają podobnie do podpowiedzi w ChatGPT, umożliwiając użytkownikom kierowanie zachowaniem bota za pomocą języka naturalnego. To intuicyjne podejście sprawia, że konfiguracja bota jest dostępna dla użytkowników bez specjalistycznej wiedzy technicznej.
   ‍
2. Integracja z danymi tabelarycznymi
   Bot może wyszukiwać informacje z tabel lub arkuszy kalkulacyjnych. Na przykład tabela o nazwie "Tractor's Table" może zawierać pola takie jak nazwa ciągnika, opis, moc i cena. Botpress obsługuje łatwy import, eksport i modyfikacje danych oparte na API. Dodanie tej tabeli do bota wymaga dwóch kroków:
   • Dołącz go do bazy wiedzy.
   • Użyj karty "Query Knowledge Base" w węźle autonomicznym, bez konieczności dodatkowej konfiguracji.
3. Automatyzacja tworzenia leadów
   Bot może tworzyć leady w Salesforce poprzez dodanie karty "Create Lead" do autonomicznego węzła. Gdy użytkownicy wyrażą zainteresowanie (np. "Chcę kupić"), bot uruchamia niezbędną logikę, zbiera wymagane dane wejściowe i generuje lead Salesforce.
   ‍
4. Kontrolowane przepływy pracy z ludzką eskalacją
   Botpress umożliwia użytkownikom zastąpienie interakcji opartych na sztucznej inteligencji kontrolowanymi przepływami pracy. Na przykład:
   • Zdefiniuj instrukcje, które poprowadzą bota do określonego przepływu pracy, takiego jak eskalacja do ludzkiego agenta.
   • Dodaj przepływ pracy, taki jak "Human in the Loop", który przekierowuje użytkowników do człowieka w celu uzyskania bezpośredniej pomocy. Zapewnia to w 100% kontrolowane wyniki dla krytycznych interakcji.
5. Wdrażanie wielokanałowe
   Bota można wdrożyć na różnych platformach, w tym Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger i Instagram. W przypadku nieobsługiwanych kanałów Botpress zapewnia obsługę API, zapewniając możliwość adaptacji.