W tej lekcji
Tworzenie wielofunkcyjnego bota w Botpress
Stworzenie wszechstronnego bota w Botpress pozwala firmom sprawnie obsługiwać zapytania klientów, integrować dane tabelaryczne, automatyzować generowanie leadów oraz płynnie przekierowywać rozmowy do konsultantów. Oto kluczowe funkcje i kroki budowy takiego bota.
Opis bota
Bot stworzony dla fikcyjnej firmy BP Tractors pokazuje, jak Botpress radzi sobie z obsługą klientów przy użyciu danych tabelarycznych, automatyzacją procesów oraz wdrożeniem na różnych kanałach.
Najważniejsze funkcje
- Instrukcje w języku naturalnym
Instrukcje dla bota działają podobnie jak prompt w ChatGPT, pozwalając użytkownikom kierować zachowaniem bota za pomocą języka naturalnego. To intuicyjne podejście sprawia, że konfiguracja bota jest dostępna także dla osób bez wiedzy technicznej.
- Integracja z danymi tabelarycznymi
Bot może wyszukiwać informacje w tabelach lub arkuszach kalkulacyjnych. Przykładowo, tabela „Tractor’s Table” może zawierać pola takie jak nazwa, opis, moc i cena traktora. Botpress umożliwia łatwy import, eksport i modyfikację danych przez API. Dodanie tej tabeli do bota wymaga dwóch kroków:- Dodaj ją do bazy wiedzy.
- Użyj karty „Query Knowledge Base” w autonomicznym węźle – nie są potrzebne dodatkowe ustawienia.
- Automatyczne tworzenie leadów
Bot może tworzyć leady w Salesforce, dodając kartę „Create Lead” do autonomicznego węzła. Gdy użytkownik wyrazi zainteresowanie (np. „Chcę kupić”), bot uruchamia odpowiednią logikę, zbiera wymagane dane i generuje leada w Salesforce.
- Sterowane procesy z możliwością przekazania do człowieka
Botpress pozwala użytkownikom przejąć kontrolę nad rozmową prowadzoną przez AI, uruchamiając określone procesy. Na przykład:- Zdefiniuj instrukcje, które skierują bota do konkretnego procesu, np. przekazania rozmowy do konsultanta.
- Dodaj proces taki jak „Human in the Loop”, który przekierowuje użytkownika do człowieka po bezpośrednią pomoc. Dzięki temu kluczowe interakcje są w pełni kontrolowane.
- Wielokanałowe wdrożenie
Bota można wdrożyć na różnych platformach, takich jak Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger czy Instagram. Dla kanałów nieobsługiwanych Botpress udostępnia API, zapewniając elastyczność.
Podsumowanie
Ta lekcja pokazuje, jak zbudować bota w Botpress dla fikcyjnej firmy BP Tractors, który integruje arkusze kalkulacyjne, przekazuje sprawy do ludzi, tworzy leady w Salesforce i obsługuje wdrożenie na wielu kanałach.
wszystkie lekcje w tym kursie
