Freshchat

  # Freshchat HITL

## Beschrijving

Deze integratie maakt Freshchat beschikbaar als kanaal voor Human-in-the-loop op Botpress

> 🤝 **Gebruik met HITL (Human in the Loop)**  
> Als u van plan bent de Freshchat-integratie met HITL te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat de HITL-plugin is geïnstalleerd.

## Configuratie

U hebt toegang nodig tot de pagina **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) van Freshchat om deze integratie te configureren.

### Configuratievelden op Botpress

- **Onderwerpnaam**: Naam van het standaardonderwerp dat gebruikt gaat worden voor HITL, te vinden bij **Admin Settings** -> **Channels** -> **Web Chat-> **Bot Mapping**.

- **Api sleutel**: API-sleutel van **Freshchat**, vraag de jouwe op via https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (voorbeeld: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Domeinnaam**: Uw Freshchat-domein van de chat-URL, te vinden op https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (voorbeeld: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### De webhook
configureren webhook

U moet ook de webhook kopiëren en op Freshchat instellen

1. Kopieer de webhook URL (URL boven de configuratievelden op Botpress, voorbeeld: https:botpress
2. Ga naar https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Admin Settings**)
3. Klik op **Marktplaats en integraties**
4. Klik op **Conversatie Webhooks**
5. Plak de gekopieerde webhook URL in het Webhook invoerveld
6. Klik op **Opslaan**

Nadat u zowel de configuratievelden op Botpress als Webhook op Freshchat hebt ingesteld, kunt u op **Save Configuration** klikken op Botpress.

## De integratie gebruiken

Deze integratie maakt gebruik van de **HITL-interface**, dus u kunt de [HITL Agent]botpress gebruiken om uw bot in te stellen voor **HITL**.

[Youtube-tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)