Platform
Kenmerken
Studio agent
Stel je agent snel samen en pas hem aan
Autonome motor
LLMs gebruiken om gesprekken en taken te begeleiden
Kennisbanken
Train uw bot met aangepaste kennisbronnen
Tabellen
Gespreksgegevens opslaan en beheren
Kanalen
Whatsapp Embleem
WhatsApp
Instagram Embleem
Instagram
Facebook Messenger logo
Messenger
Slack logo
Slack
Alle kanalen
Integraties
Hubspot logo
HubSpot
Notion
Notion
Jira-logo
Jira
Calendly logo
Calendly
Alle integraties
LLM Aanbieders
OpenAI logo
OpenAI
Anthropic logo
Anthropic
Groq logo
Groq
HuggingFace logo
Hugging Face
Alle LLMs
Oplossingen
Voor
Onderneming
Bedrijfskritische productieworkflows automatiseren
Agentschappen
Geavanceerde agentservices bieden
Ontwikkelaars
Verken een robuuste API voor agentontwikkeling
Verhalen van klanten
Ontdek van succesvolle klanten hoe Botpress bedrijven wereldwijd transformeert.
Door de industrie
E-commerce
Onderwijs
Financiën
Gastvrijheid
Alle industrieën
Per afdeling
Verkoop
Engineering
Product
ITSM
Alle afdelingen
Per gebruikssituatie
Winkelassistent
Leads genereren
Werknemerservaring
Ticketbeheer
Alle gebruikssituaties
Bronnen
Essentieel
Academy
Leer bouwen door middel van cursussen
Bibliotheek
Hulpmiddelen om uw AI-workflows te verbeteren
Blog
Inzichten en updates over Botpress en AI-agenten
gebouw
Discord
Doe mee met duizenden collega's en deel ideeën
Docs
Uitgebreide gidsen en referenties
API
Referentiemateriaal voor gebruik met externe systemen
LLM Rangschikking
Prestaties en kosten voor modelaanbieders vergelijken
Video's
Tutorials, demo's en product walkthroughs
Changelog
Blijf op de hoogte van de nieuwste Botpress
Partners
Partner worden
Word lid van ons netwerk van gecertificeerde experts
Een expert inhuren
Contact maken met partners en consultants
Docs
Onderneming
Prijzen
Inloggen
Neem contact op metAanmelden
terug naar Hub

Botdesk

v2.0.1
Installeren op uw werkruimte
Onderhouden door Code Mazes Integrations
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Bouw beter met Botpress

Maak verbazingwekkende AI-agent-ervaringen.

Ga aan de slag - het is gratis
Pictogram van een pijl
Meer informatie op Botpress Academy

Bouw beter en sneller AI-agents met onze verzameling cursussen, handleidingen en zelfstudies.

Een expert inhuren

Neem contact op met onze gecertificeerde ontwikkelaars om een deskundige bouwer te vinden die aan jouw behoeften voldoet.

Alle systemen operationeel
SOC 2
Gecertificeerd
GDPR
Conform
© 2025
Platform
Prijzen
Studio agent
Autonome motor
Kennisbanken
Tabellen
Hub
Integraties
Kanalen
LLMs
Bronnen
Praat met Verkoop
Documentatie
Een expert inhuren
Video's
Verhalen van klanten
API referentie
Blog
Status
v12 Hulpmiddelen
Gemeenschap
Steun van de Gemeenschap
Partner worden
Word ambassadeur
Word een affiliate
Bedrijf
Over
Carrière
Nieuws & Pers
Wettelijk
Privacy
© Botpress 2025