In deze les
Een multifunctionele bot bouwen met Botpress
Met een veelzijdige bot in Botpress kunnen bedrijven klantvragen efficiënt afhandelen, gestructureerde data integreren, leads automatisch genereren en soepel doorverwijzen naar menselijke medewerkers. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste functies en stappen om zo'n bot te bouwen.
Overzicht van de bot
De bot, ontworpen voor het fictieve bedrijf BP Tractors, laat zien hoe Botpress klantinteracties beheert met behulp van tabulaire data, workflows automatiseert en inzetbaar is op meerdere kanalen.
Belangrijkste functionaliteiten
- Natuurlijke taal instructies
Bot-instructies werken vergelijkbaar met een prompt in ChatGPT, waarmee gebruikers het gedrag van de bot kunnen sturen via natuurlijke taal. Deze intuïtieve aanpak maakt het instellen van de bot toegankelijk voor gebruikers zonder technische kennis.
- Integratie met tabulaire data
De bot kan informatie opvragen uit tabellen of spreadsheets. Bijvoorbeeld, een tabel genaamd “Tractor’s Table” kan velden bevatten zoals tractormodel, beschrijving, pk en prijs. Botpress ondersteunt eenvoudige data-import, export en aanpassingen via API. Het toevoegen van deze tabel aan de bot bestaat uit twee stappen:- Voeg de tabel toe aan de kennisbank.
- Gebruik de kaart “Query Knowledge Base” in het autonome knooppunt, zonder verdere configuratie.
- Leads automatisch aanmaken
De bot kan leads aanmaken in Salesforce door de kaart “Create Lead” toe te voegen aan de autonome node. Wanneer gebruikers interesse tonen (bijvoorbeeld: “Ik wil kopen”), start de bot de benodigde logica, verzamelt de vereiste gegevens en maakt een Salesforce-lead aan.
- Gestuurde workflows met menselijke tussenkomst
Met Botpress kunnen gebruikers AI-gestuurde interacties overschrijven met gecontroleerde workflows. Bijvoorbeeld:- Stel instructies in om de bot naar een specifieke workflow te leiden, zoals doorverwijzen naar een menselijke medewerker.
- Voeg een workflow toe zoals “Human in the Loop”, die gebruikers direct doorstuurt naar een mens voor persoonlijke hulp. Dit garandeert volledig gecontroleerde uitkomsten bij kritische interacties.
- Multi-channel inzet
De bot kan worden ingezet op verschillende platforms, waaronder Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger en Instagram. Voor niet-ondersteunde kanalen biedt Botpress API-ondersteuning, zodat de bot flexibel inzetbaar blijft.
Samenvatting
In deze les wordt uitgelegd hoe je een bot bouwt in Botpress voor een fictief bedrijf, BP Tractors, die spreadsheets integreert, escalatie naar mensen mogelijk maakt, Salesforce-leads aanmaakt en multi-channel inzet ondersteunt.
alle lessen in deze cursus
