Een multifunctionele bot bouwen met Botpress

Door een veelzijdige bot te maken in Botpress kunnen bedrijven vragen van klanten efficiënt afhandelen, gestructureerde gegevens integreren, leadgeneratie automatiseren en naadloze escalatie naar menselijke agenten bieden. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste functies en stappen om zo'n bot te bouwen.

Overzicht van de Bot

De bot, ontworpen voor een fictief bedrijf genaamd BP Tractors, demonstreert Botpress's vermogen om klantinteracties te beheren met behulp van gegevens in tabelvorm, workflows te automatiseren en in te zetten op meerdere kanalen.

Belangrijkste functionaliteiten

1. Natuurlijke taal instructies
   De instructies van de bot werken op dezelfde manier als een prompt in ChatGPT, waardoor gebruikers het gedrag van de bot kunnen sturen met natuurlijke taal. Deze intuïtieve aanpak maakt het configureren van de bot toegankelijk voor gebruikers zonder technische expertise.
   ‍
2. Integratie met gegevens in tabelvorm
   De bot kan informatie opvragen uit tabellen of spreadsheets. Bijvoorbeeld, een tabel met de naam "Tractor's Table" kan velden bevatten zoals tractornaam, beschrijving, paardenkracht en prijs. Botpress ondersteunt eenvoudig gegevens importeren, exporteren en API-gebaseerde wijzigingen. Het toevoegen van deze tabel aan de bot vereist twee stappen:
   • Neem het op in de kennisbank.
   • Gebruik de kaart "Kennisbank opvragen" in het autonome knooppunt, zonder dat er extra configuratie nodig is.
3. Leadaanmaak automatiseren
   De bot kan leads aanmaken in Salesforce door de kaart "Lead aanmaken" toe te voegen aan het autonome knooppunt. Wanneer gebruikers interesse tonen (bijv. "Ik wil kopen"), activeert de bot de noodzakelijke logica, verzamelt de vereiste invoer en genereert een Salesforce-lead.
   ‍
4. Gecontroleerde workflows met menselijke escalatie
   Botpress stelt gebruikers in staat om AI-gestuurde interacties te negeren met gecontroleerde workflows. Bijvoorbeeld:
   • Definieer instructies om de bot naar een specifieke workflow te leiden, zoals het escaleren naar een menselijke agent.
   • Voeg een workflow toe zoals "Human in the Loop", die gebruikers doorverwijst naar een mens voor directe assistentie. Dit zorgt voor 100% gecontroleerde uitvoer voor kritieke interacties.
5. Multi-Channel Deployment
   De bot kan worden ingezet op verschillende platforms, waaronder Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, en Instagram. Voor kanalen die niet worden ondersteund, biedt Botpress API-ondersteuning, zodat de bot kan worden aangepast.