Perjanjian Tahap Perkhidmatan

Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini hanya terpakai kepada Pelanggan Botpress yang telah melanggan Pelan Perusahaan. ‍

Untuk melanggan Rancangan Perusahaan, hubungi Pasukan Jualan kami.

1. Ketersediaan Sokongan

Sokongan Teknikal tersedia melalui e-mel dan melalui Botpress Portal Sokongan Pelanggan semasa Waktu Perniagaan. Tiada sokongan teknikal tersedia melalui telefon.

a) Permintaan sokongan yang diterima di luar waktu pejabat akan diuruskan pada hari perniagaan berikutnya

b) Sokongan e-mel dipantau semasa Waktu Perniagaan;

c) E-mel yang diterima di luar Waktu Perniagaan akan dikumpulkan, tetapi tidak boleh diambil tindakan sehingga Hari Perniagaan berikutnya;

2. Sokongan Teknikal

Sokongan Pembangunan

Sokongan untuk pembangunan bot dan bot tidak dalam tetapan pengeluaran pada masa ini atau digunakan oleh pengguna akhir. Ia meliputi pepijat dan isu yang dihadapi oleh Pengguna Dibenarkan apabila menggunakan produk dengan matlamat untuk mencipta, mengubah suai atau menggunakan bot.

Sokongan Pengeluaran

Sokongan untuk bot yang sedang digunakan oleh pengguna akhir dalam tetapan pengeluaran. Ia merangkumi pepijat dan isu yang memberi kesan kepada ketersediaan atau penggunaan yang baik bagi bot pengeluaran yang digunakan menjelang Tamat Chat Pengguna.

‍

Sokongan Standard — SLA

Insiden Tahap 3 | 4 Hari Perniagaan | 8 Waktu Perniagaan

Insiden Tahap 2 | 3 Hari Perniagaan | 4 Waktu Perniagaan

Insiden Tahap 1 | 2 Hari Perniagaan | 2 Waktu Perniagaan

Tersedia melalui e-mel dari 9 PG hingga 5 PTG Waktu Standard Timur (EST)

‍

Sokongan Premium — SLA

Insiden Tahap 3 | 3 Hari Perniagaan | 8 Jam

Insiden Tahap 2 | 2 Hari Perniagaan | 4 Jam

Insiden Tahap 1 | 1 Hari Perniagaan | 2 Jam

‍

Tersedia melalui e-mel dan portal sokongan pelanggan 24/7

Insiden Tahap 3: Insiden yang merendahkan penggunaan produk

Insiden Tahap 2: Insiden yang menghalang penggunaan produk yang tidak kritikal Insiden Tahap 1: Insiden yang menghalang penggunaan produk sepenuhnya

Botpress tidak dapat menjamin masa penyelesaian untuk sebarang jenis kejadian.

3. Sasaran Uptime

Sasaran masa aktif : 99.8%

Masa operasi dinilai dalam tempoh bulanan. Sebarang masa henti (selain daripada Masa Henti Dimaafkan) melebihi 1j28min pada bulan tertentu bermakna sasaran masa hidup tidak tercapai.

4. Kredit Perkhidmatan

Jika Botpress gagal untuk memenuhi SLA di atas dalam mana-mana bulan berkenaan dengan Perkhidmatan Perisian atas sebab selain daripada "Masa Henti Dimaafkan" seperti yang disenaraikan di bawah, Pelanggan akan berhak menerima, sebagai remedi tunggal dan eksklusifnya dan Botpress ' liabiliti agregat tunggal dan keseluruhan, kredit perkhidmatan berdasarkan yuran untuk Perkhidmatan terjejas bersamaan dengan jumlah yang digariskan di bawah:

Peratusan Ketersediaan | Kredit Perkhidmatan

Di Atas Sasaran | T/A

Antara 99.8% dan 99.5% | 5%

Antara 99.5% dan 99.0% | 10%

Antara 99.0% dan 98.0% | 20%

Kurang daripada 98.0% | 25%

‍

Untuk setiap kali dalam bulan tertentu di mana Botpress gagal memenuhi masa respons sasaran, Pelanggan berhak mendapat Kredit perkhidmatan sebanyak 5%, sehingga maksimum 25%.

Kredit Perkhidmatan akan digunakan untuk Yuran Penggunaan akan datang. Untuk meminta kredit perkhidmatan, Pelanggan mesti menghantar permintaan bertulis kepada Botpress dalam tempoh 30 hari dari penghujung bulan kalendar di mana peristiwa SLA berlaku, jika gagal, Pelanggan kehilangan haknya untuk menuntut kredit. Walau apa pun, jumlah kredit Pelanggan dalam sebulan tidak boleh melebihi 50% daripada caj bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.

Tiada kredit akan dianggap terakru untuk sebarang kegagalan untuk memenuhi SLA ini berkaitan dengan mana-mana peristiwa "Masa Henti Dimaafkan" berikut (seperti yang ditentukan dengan munasabah oleh Botpress ):

a) Perubahan yang dimulakan oleh pelanggan yang mempengaruhi Perkhidmatan Perisian, sama ada dilaksanakan oleh Pelanggan atau Botpress bagi pihak Pelanggan;

b) Tidak tersedianya OpenAI API atau perkhidmatan pihak ketiga yang lain;

c) pelanggaran Syarat Perkhidmatan atau Polisi Penggunaan Boleh Diterima oleh Pelanggan;

d) peristiwa force majeure;

e) Kod Hasad;

f) sebarang penyelenggaraan berjadual diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal, sehingga jumlah terkumpul 4 jam sebulan;

g) sebarang penyelenggaraan kecemasan yang diumumkan sekurang-kurangnya 60 minit lebih awal, sehingga jumlah terkumpul 2 jam sebulan;