Platform
Ciri
Studio Ejen
Bina dan sesuaikan ejen anda dengan pantas
Enjin Autonomi
guna LLMs untuk membimbing perbualan dan tugasan
Pangkalan Pengetahuan
Latih bot anda dengan sumber pengetahuan tersuai
Jadual
Menyimpan dan menguruskan data perbualan
Saluran
Whatsapp Lambang
WhatsApp
Instagram Lambang
Instagram
Facebook Messenger logo
Messenger
Slack logo
Slack
Semua saluran
Integrasi
Logo Hubspot
HubSpot
Notion logo
Notion
Logo Jira
Jira
Calendly logo
Calendly
Semua integrasi
LLM Pembekal
OpenAI logo
OpenAI
Anthropic logo
Anthropic
Groq logo
Groq
Logo HuggingFace
Hugging Face
Semua LLMs
Penyelesaian
Bagi
Perusahaan
Automasi aliran kerja pengeluaran kritikal misi
Agensi
Menyediakan perkhidmatan ejen yang canggih
Pemaju
Terokai API yang teguh untuk pembangunan ejen
Cerita Pelanggan
Ketahui daripada pelanggan yang berjaya bagaimana Botpress mengubah perniagaan di seluruh dunia.
Mengikut Industri
E-dagang
Pendidikan
Kewangan
Hospitaliti
Semua industri
Mengikut Jabatan
Jualan
Kejuruteraan
Produk
ITSM
Semua jabatan
Mengikut Kes Penggunaan
Pembantu Beli-belah
Penjanaan Utama
Pengalaman Pekerja
Pengurusan Tiket
Semua kes penggunaan
Sumber
Penting
Academy
Belajar membina melalui kursus yang dipilih susun
Perpustakaan
Sumber untuk meningkatkan aliran kerja AI anda
Blog
Cerapan dan kemas kini tentang Botpress dan ejen AI
bangunan
Discord
Sertai beribu-ribu rakan sebaya dan kongsi idea
Dokumen
Panduan dan rujukan yang komprehensif
API
Bahan rujukan untuk digunakan dengan sistem luaran
LLM Kedudukan
Bandingkan prestasi dan kos untuk pembekal model
Video
Tutorial, tunjuk cara dan panduan produk
Changelog
Ikuti perkembangan terkini Botpress kemas kini
Rakan kongsi
Menjadi Rakan Kongsi
Sertai rangkaian pakar bertauliah kami
Upah Pakar
Berhubung dengan rakan kongsi dan perunding
Dokumen
Perusahaan
Harga
Log masuk
KenalanDaftar
kembali ke Hub

Botdesk

v2.0.1
Pasang pada Ruang Kerja anda
Dikekalkan oleh Code Mazes Integrations
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Bina Lebih Baik dengan Botpress

Cipta pengalaman ejen AI yang menakjubkan.

Mulakan - ia percuma
Ikon anak panah
Maklumat lanjut di Botpress Academy

Bina ejen AI dengan lebih baik dan pantas dengan koleksi kursus, panduan dan tutorial kami yang dipilih susun.

Upah Pakar

Berhubung dengan pembangun bertauliah kami untuk mencari pembina pakar yang sesuai dengan keperluan anda.

Semua Sistem Operasi
SOC 2
Diperakui
GDPR
Patuh
© 2025
Platform
Harga
Studio Ejen
Enjin Autonomi
Pangkalan Pengetahuan
Jadual
Hub
Integrasi
Saluran
LLMs
Sumber
Bercakap dengan Jualan
Dokumentasi
Upah Pakar
Video
Cerita Pelanggan
Rujukan API
Blog
Status
Sumber v12
Komuniti
Sokongan Komuniti
Menjadi Rakan Kongsi
Menjadi Duta Besar
Menjadi Ahli Gabungan
Syarikat
Tentang
Kerjaya
Berita & Akhbar
Undang
Privasi
© Botpress 2025