Windstream meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan menukar platform chatbot

Memperkukuhkan kelebihan daya saing dengan memperluaskan perkhidmatan pelanggan

‍

Windstream dilaksanakan Botpress untuk membuat chatbot berkualiti lebih baik daripada penyelesaian sebelumnya yang mereka gunakan. Botpress bukan sahaja dapat meluaskan keupayaan kejayaan pelanggan Windstream, tetapi ia juga disepadukan dengan lancar dengan sistem dan proses sedia ada Windstream.

Menggunakan Botpress, Windstream diberi kuasa untuk membina chatbot perkhidmatan penuh yang bukan sahaja dapat menjawab soalan tetapi juga menyelesaikan masalah pada kadar rekod. Sebagai contoh, pelanggan boleh menukar tarikh janji temu mereka atau menyelesaikan masalah dengan perkhidmatan jalur lebar mereka. Keupayaan untuk mengintegrasikan dengan cepat dengan sistem dan teknologi sedia ada adalah komponen utama untuk mewujudkan pengalaman perbualan yang lancar dan berkualiti.

‍

Mengendalikan permintaan pelanggan secara berskala

Windstream menghadapi sejumlah besar permintaan pelanggan setiap hari. Mereka sedang mencari cara untuk terus membezakan diri mereka dari persaingan dengan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

Fungsi perkhidmatan pelanggan Windstream adalah tipikal untuk syarikat yang berurusan dengan sejumlah besar permintaan pelanggan: ia terdiri daripada pasukan ejen langsung, portal layan diri, dan pusat panggilan. Berikutan projek chatbot yang berjaya dengan Motion.AI (sekarang HubSpot), pasukan IT yang bertanggungjawab terhadap projek itu ingin mengembangkan keupayaan chatbot.

Untuk berbuat demikian, mereka memerlukan platform yang boleh disesuaikan dan disepadukan dengan sistem dalaman mereka - Botpress menyemak semua kotak tersebut. Dengan Botpress' keupayaan dalam fikiran, visi Windstream berkembang untuk membina pengalaman chatbot yang membezakan dirinya daripada orang ramai dan mengukuhkan kelebihan daya saing Windstream.

‍

Membina pembantu digital berkualiti tinggi

BotpressCiri serba boleh dan antara muka intuitif membolehkan pasukan Windstream membuat chatbot berkualiti lebih baik daripada penyelesaian chatbot mereka sebelumnya.

BotpressPlatform ini mudah dilayari dan memberikan pengalaman intuitif. Antara ciri kegemaran Windstream ialah cangkuk, Emulator, dan Event Debugger. Cangkuk sangat serba boleh dan memberikan pelbagai pilihan pelaksanaan kerana ia dibiarkan terbuka. Emulator dan Event Debugger terbukti sangat baik untuk menyelesaikan masalah chatbots AI dan menyelesaikan masalah dengan cepat tanpa perlu meninggalkan Studio.

Seperti Windstream, Botpress Menyediakan asas bahasa semula jadi yang fleksibel dan mantap untuk syarikat yang ingin menggunakan bakat dalaman untuk memaksimumkan pengalaman perbualan.