Kementerian Kesihatan dan Perkhidmatan Sosial melaksanakan chatbot AI untuk membantu bertindak balas terhadap pandemik COVID-19

AI chatbots memperkasakan rakyat semasa COVID-19

‍

Pandemik COVID-19 global memberikan cabaran yang tidak pernah berlaku sebelum ini bagi kerajaan di seluruh dunia. Di Quebec, Kementerian Kesihatan dan Perkhidmatan Sosial (MSSS) menghadapi lonjakan dalam pertanyaan awam ketika rakyat mencari maklumat yang boleh dipercayai dan terkini. Untuk menangani keperluan kritikal ini, MSSS beralih kepada kecerdasan buatan dan menggunakan penyelesaian chatbot menggunakan Botpress dalam jangka masa yang sangat singkat.

‍

Kelebihan maklumat dan sokongan rakyat

‍

Ketika kes COVID-19 meningkat di Quebec, MSSS menyaksikan peningkatan ketara dalam panggilan dan pertanyaan daripada orang ramai. Rakyat mendekati kementerian dengan soalan mengenai pelbagai topik, termasuk:

• Gejala dan penghantaran virus
• Langkah-langkah pencegahan dan garis panduan kesihatan awam
• Prosedur dan ketersediaan ujian
• Program sokongan kerajaan dan bantuan kewangan

Infrastruktur sokongan sedia ada, bergantung kepada ejen manusia, menghadapi risiko dibanjiri oleh jumlah pertanyaan yang banyak. Ini boleh menyebabkan kelewatan akses kepada maklumat kritikal untuk rakyat dan membebankan sumber kementerian.

‍

Menggunakan chatbot AI dengan pantas

‍

Menyedari keperluan mendesak dan keperluan untuk skalabiliti, MSSS memilih penyelesaian chatbot berkuasa AI. Kelebihan utama pendekatan ini terletak pada keupayaannya untuk:

• Kendalikan Kelantangan Besar: Chatbot boleh menjawab pelbagai pertanyaan secara serentak, mengurangkan tekanan pada agen manusia.
• Menyediakan Sokongan 24/7: Tidak seperti ejen manusia, chatbot boleh beroperasi secara berterusan, memastikan kebolehcapaian maklumat sepanjang masa.
• Menawarkan Maklumat Yang Konsisten: Chatbot boleh diprogramkan dengan garis panduan dan maklumat terkini, menjamin pesanan yang konsisten kepada orang ramai.

MSSS mengutamakan strategi penggunaan pantas. Dalam masa hanya 14 hari, chatbot bukti konsep telah dibangunkan, menunjukkan potensi penyelesaian untuk menangani kemasukan pertanyaan. Kitaran pembangunan pesat ini memastikan rakyat dapat mengakses maklumat penting dengan cepat.

‍

Dari prototaip hingga pengeluaran: peningkatan berterusan

Berikutan bukti konsep yang berjaya, pasukan MSSS memberi tumpuan kepada menyempurnakan keupayaan chatbot dalam jangka masa yang ketat. Dalam masa kurang dari 30 hari, chatbot berkembang dari prototaip ke penyelesaian siap pengeluaran. Perkembangan pesat ini dimungkinkan melalui pendekatan lelaran yang menekankan:

• Pembelajaran mesin: Enjin AI chatbot direka untuk belajar daripada interaksi pengguna dan meningkatkan ketepatan tindak balasnya dari semasa ke semasa.
• Kemas Kini Kandungan: MSSS memastikan asas maklumat chatbot kekal terkini dengan terus mengintegrasikan garis panduan dan dasar kesihatan awam terkini.
• Maklum Balas Pengguna: Mekanisme telah dilaksanakan untuk mendapatkan maklum balas pengguna, membolehkan pasukan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan meningkatkan keberkesanan chatbot

.

Strategi penggunaan dan penggunaan pengguna

‍

Penggunaan awal chatbot Kerajaan Quebec adalah strategik. MSSS memilih untuk memperkenalkannya pada halaman dengan jumlah trafik yang lebih rendah. Ini membolehkan pasukan memantau prestasi, mengumpulkan maklum balas pengguna, dan memperhalusi keupayaan chatbot dalam persekitaran terkawal. Oleh kerana ketepatan chatbot dan pengalaman pengguna bertambah baik, ia secara beransur-ansur dilancarkan ke bahagian trafik tinggi laman web MSSS, memaksimumkan jangkauan dan kesannya.

Pendekatan berasaskan data ini memastikan bahawa rakyat menghadapi chatbot yang terlatih dan bermaklumat, memupuk kepercayaan dan penggunaan pengguna.

Chatbot Kerajaan Quebec muncul sebagai alat berharga untuk MSSS dalam tindak balasnya terhadap wabak COVID-19. Penyelesaian ini berkesan menangani lonjakan pertanyaan rakyat, memberikan faedah utama berikut:

• Beban Pusat Panggilan Dikurangkan: Dengan membuang sebahagian besar pertanyaan, chatbot mengurangkan tekanan pada agen manusia, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada kes-kes yang lebih kompleks.
• Peningkatan Kebolehcapaian: Ketersediaan chatbot 24/7 memastikan bahawa rakyat dapat mengakses maklumat apabila diperlukan, tanpa mengira masa atau hari.
• Penyebaran Maklumat yang Dipertingkatkan: Chatbot menyampaikan maklumat yang konsisten dan terkini kepada orang ramai, mempromosikan kesedaran kesihatan awam dan pematuhan kepada garis panduan keselamatan.