Kementerian Kesihatan dan Perkhidmatan Sosial melaksanakan chatbot AI untuk membantu tindak balas terhadap pandemik COVID-19

Chatbot AI memperkasakan rakyat semasa COVID-19

Pandemik COVID-19 global telah membawa cabaran luar biasa kepada kerajaan di seluruh dunia. Di Quebec, Kementerian Kesihatan dan Perkhidmatan Sosial (MSSS) menghadapi lonjakan pertanyaan awam apabila rakyat mencari maklumat yang boleh dipercayai dan terkini. Untuk memenuhi keperluan kritikal ini, MSSS beralih kepada kecerdasan buatan dan melaksanakan penyelesaian chatbot menggunakan Botpress dalam tempoh yang sangat singkat.

‍

Lambakan maklumat dan sokongan kepada rakyat

Apabila kes COVID-19 meningkat di Quebec, MSSS menyaksikan peningkatan ketara dalam panggilan dan pertanyaan daripada orang awam. Rakyat menghubungi kementerian dengan pelbagai soalan, termasuk:

• Gejala dan penularan virus
• Langkah pencegahan dan garis panduan kesihatan awam
• Prosedur ujian dan ketersediaan
• Program sokongan kerajaan dan bantuan kewangan

Infrastruktur sokongan sedia ada yang bergantung kepada ejen manusia berisiko dibebani dengan jumlah pertanyaan yang banyak. Ini boleh menyebabkan kelewatan akses kepada maklumat penting untuk rakyat dan memberi tekanan kepada sumber kementerian.

‍

Melaksanakan chatbot AI dengan pantas

Menyedari keperluan segera dan keperluan untuk skala, MSSS memilih penyelesaian chatbot berkuasa AI. Kelebihan utama pendekatan ini ialah keupayaannya untuk:

• Kendalikan Jumlah Besar: Chatbot boleh menjawab banyak pertanyaan secara serentak, sekali gus mengurangkan tekanan ke atas ejen manusia.
• Sediakan Sokongan 24/7: Tidak seperti ejen manusia, chatbot boleh beroperasi tanpa henti, memastikan maklumat sentiasa boleh diakses sepanjang masa.
• Maklumat Konsisten: Chatbot boleh diprogramkan dengan garis panduan dan maklumat terkini, memastikan mesej yang konsisten kepada orang awam.

MSSS mengutamakan strategi pelaksanaan yang pantas. Dalam hanya 14 hari, satu chatbot bukti konsep telah dibangunkan, menunjukkan potensi penyelesaian untuk menangani lonjakan pertanyaan. Kitaran pembangunan yang pantas ini memastikan rakyat boleh mengakses maklumat penting dengan segera.

‍

Daripada prototaip ke pengeluaran: penambahbaikan berterusan

Selepas kejayaan bukti konsep, pasukan MSSS memberi tumpuan kepada memperhalusi keupayaan chatbot dalam tempoh masa yang singkat. Dalam kurang daripada 30 hari, chatbot berkembang daripada prototaip kepada penyelesaian sedia untuk pengeluaran. Pembangunan pesat ini dicapai melalui pendekatan berulang yang menekankan:

• Pembelajaran mesin: Enjin AI chatbot direka untuk belajar daripada interaksi pengguna dan meningkatkan ketepatan respons dari semasa ke semasa.
• Kemas Kini Kandungan: MSSS memastikan pangkalan maklumat chatbot sentiasa terkini dengan mengintegrasikan garis panduan dan dasar kesihatan awam yang terbaru secara berterusan.
• Maklum Balas Pengguna: Mekanisme dilaksanakan untuk mengumpul maklum balas pengguna, membolehkan pasukan mengenal pasti ruang penambahbaikan dan meningkatkan keberkesanan chatbot.

‍

Strategi pelaksanaan dan penerimaan pengguna

Pelaksanaan awal chatbot Kerajaan Quebec dilakukan secara strategik. MSSS memilih untuk memperkenalkannya di halaman dengan jumlah trafik yang lebih rendah. Ini membolehkan pasukan memantau prestasi, mengumpul maklum balas pengguna, dan menambah baik keupayaan chatbot dalam persekitaran yang terkawal. Apabila ketepatan dan pengalaman pengguna chatbot bertambah baik, ia secara beransur-ansur diperluaskan ke bahagian laman web MSSS yang mempunyai trafik tinggi, memaksimumkan capaian dan impaknya.

Pendekatan berasaskan data ini memastikan rakyat berinteraksi dengan chatbot yang terlatih dan informatif, sekali gus membina kepercayaan dan penerimaan pengguna.

Chatbot Kerajaan Quebec muncul sebagai alat yang bernilai untuk MSSS dalam menangani pandemik COVID-19. Penyelesaian ini berjaya menangani lonjakan pertanyaan rakyat, memberikan manfaat utama berikut:

• Mengurangkan Beban Pusat Panggilan: Dengan mengalihkan sebahagian besar pertanyaan, chatbot mengurangkan tekanan ke atas ejen manusia, membolehkan mereka memberi tumpuan kepada kes yang lebih rumit.
• Meningkatkan Aksesibiliti: Ketersediaan chatbot 24/7 memastikan orang ramai boleh mendapatkan maklumat pada bila-bila masa, tanpa mengira waktu atau hari.
• Mempertingkat Penyebaran Maklumat: Chatbot menyampaikan maklumat yang konsisten dan terkini kepada orang ramai, meningkatkan kesedaran kesihatan awam dan pematuhan kepada garis panduan keselamatan.