Bagaimana ASISPO menggunakan chatbot AI untuk memberikan pengalaman pesakit yang lebih baik

Menggunakan ejen AI untuk mempertingkatkan penjagaan pesakit

‍

ASISPO ialah platform pengurusan pesakit berkuasa AI yang memastikan pesakit menerima perhatian dan sokongan sebelum dan selepas pembedahan yang mereka perlukan.

Direka oleh pasukan profesional perubatan bersama pembangun AI, ASISPO membolehkan doktor meluaskan capaian penjagaan mereka secara drastik tanpa mengorbankan masa berharga atau hubungan peribadi yang penting antara doktor dan pesakit.

Dengan aplikasi AI perbualan yang dikuasakan oleh Botpress, ASISPO dapat meningkatkan kualiti penjagaan pesakit dan mengurus keseluruhan perjalanan pesakit, sebelum dan selepas pembedahan, melalui pengalaman chatbot yang diperibadikan.

‍

Menetapkan situasi

‍

Apabila kita memikirkan jenis penjagaan yang diberikan oleh pakar bedah, doktor, dan kakitangan perubatan kepada pesakit mereka, kita sering memberi tumpuan kepada penjagaan pada hari rawatan. Sama ada pembedahan, rawatan, atau janji temu lain, mudah untuk menganggap penjagaan pesakit bermula dan berakhir pada hari janji temu.

Sebenarnya, penjagaan sebelum dan selepas pembedahan sangat penting untuk pengalaman pesakit serta masa pemulihan mereka. Namun, sukar bagi doktor untuk membuat susulan dengan pesakit secara besar-besaran sambil mengurus jadual yang sibuk dan bermain 'telefon berbalas' dengan pesakit. Inilah masalah yang ingin diselesaikan oleh ASISPO.

Apabila ASISPO mencari platform chatbot untuk membina pembantu digital bagi pakar bedah, doktor dan penyedia perubatan lain, mereka memilih Botpress. Menyedari bahawa kualiti perbualan penting untuk membina dan mengekalkan kepercayaan pesakit, ASISPO menggunakan platform Botpress untuk membina chatbot yang memenuhi tahap penjagaan yang diharapkan pesakit daripada penyedia mereka.

‍

Memperbaiki perjalanan pesakit sebelum dan selepas pembedahan

‍

ASISPO berfungsi sebagai gabungan CRM dan chatbot. Apabila seorang pesakit dijadualkan untuk rawatan dalam aplikasi ASISPO, penyedia boleh mencipta rekod untuk pesakit tersebut, memastikan mesej sebelum dan selepas pembedahan dihantar kepada pesakit pada masa yang sesuai.

Tindakan mudah menjadualkan komunikasi secara tak segerak melalui mesej ini menjimatkan banyak masa doktor dan membolehkan mereka memberi lebih tumpuan kepada penjagaan pesakit.
Sebelum ASISPO, seorang doktor melaporkan menghabiskan enam hingga lapan jam seminggu untuk berhubung dengan pesakit mereka. Daripada 600 pesakit dalam tempoh lapan bulan, hanya 10 yang memerlukan susulan melalui telefon dengan doktor tersebut.

Dengan menggunakan ASISPO yang dikuasakan oleh platform chatbot Botpress, doktor-doktor ini dapat mengurus masa mereka dengan lebih teratur, mengendalikan persediaan sebelum pembedahan dan susulan secara berskala. Selepas menerima mesej pertama, pesakit mengesahkan identiti mereka menggunakan tarikh lahir. Seterusnya, mereka menjalani pemeriksaan latar belakang perubatan sebelum pembedahan. Selepas pembedahan, chatbot menggunakan pemahaman bahasa semula jadi (NLU) untuk mengenal pasti sebarang kesakitan yang dialami pesakit atau soalan berkaitan rawatan. Pesakit juga akan menerima tinjauan kepuasan di akhir sesi mereka.

‍

Kenapa Botpress?

‍

Botpress bukan sahaja menggerakkan keupayaan perbualan ASISPO, ia juga boleh mengekstrak niat daripada mesej untuk memberikan doktor gambaran kontekstual yang lebih baik tentang perbualan atau menaik taraf perbualan daripada chatbot kepada penyedia perubatan.

Selain itu, Botpress boleh mengekstrak dan menyampaikan entiti seperti jenis kesakitan yang dialami pesakit, serta pertanyaan berkaitan kembali bekerja atau ke gim. Keupayaan hebat seperti ini memberikan keyakinan kepada ASISPO untuk membina di atas platform Botpress dan terus meningkatkan pengalaman pesakit.

ASISPO telah mereka bentuk chatbotnya untuk memperibadikan perbualan mengikut jenis pelanggan yang dilayan. Berdasarkan umur, tarikh, ubat-ubatan, dan jenis pembedahan, bot akan berkomunikasi dengan sewajarnya. Botpress memudahkan ASISPO mencipta data latihan tersuai daripada SMS, emel, dan panggilan telefon pesakit sebenar serta menggunakan API tersuai dengan Botpress untuk memperibadikan perbualan.