Walaupun popularitinya melonjak, automasi proses robotik (RPA) telah mengubah proses perniagaan selama bertahun-tahun.
RPA sering dilihat sebagai kes penggunaan yang sempurna untuk penyepaduan AI ke tempat kerja: automasi tugas yang berulang dan biasa.
Dalam gambaran keseluruhan ini, kami akan menerangkan selok-belok RPA, termasuk jenis RPA, tugas yang paling sesuai dan cara menggunakan penyelesaian RPA.
Apa itu RPA?
Automasi proses robotik (RPA) ialah subset automasi proses perniagaan. Ia menggunakan robot perisian atau ejen kecerdasan buatan untuk mengautomasikan tugas manusia-komputer yang berulang, berasaskan logik.
Menggunakan gabungan automasi, penglihatan komputer dan pembelajaran mesin, perisian RPA digunakan untuk mengautomasikan sebarang tugas berasaskan peraturan yang berlaku pada komputer.
Tugas manakah yang boleh diautomasikan oleh RPA?
RPA paling sesuai untuk mengautomasikan tugas berasaskan peraturan berulang yang melibatkan data digital berstruktur.
Ia boleh dicetuskan oleh manusia – seperti pekerja yang mengarahkan RPA untuk mengkategorikan dan memfailkan data baharu – atau dicetuskan secara automatik.
Bilakah saya perlu menggunakan RPA?
Dengan peningkatan pesat AI dan penyelesaian bersebelahan AI, sukar untuk mengetahui jenis penyelesaian yang terbaik untuk keperluan organisasi.
Terdapat banyak tugas yang boleh diautomasikan dengan RPA, tetapi bergantung pada tahap kerumitan, mungkin bijak untuk memilih penyelesaian yang lebih maju.
Bila hendak menggunakan RPA
RPA paling sesuai untuk mengautomasikan tugas berulang, menyepadukan sistem warisan, mengendalikan data berstruktur dan sebarang tugas volum tinggi yang memerlukan membuat keputusan yang minimum.
Kekuatan ini bermakna perniagaan harus menggunakan RPA jika mereka ingin mengautomasikan pemprosesan invois, merekodkan penyesuaian, menavigasi melalui kerangka utama lama atau memproses pesanan pelanggan.
Bila hendak menggunakan penyelesaian AI yang berbeza
Terdapat banyak tugas yang tidak dapat dikendalikan oleh RPA dengan baik, termasuk:
- Mengendalikan data tidak berstruktur
- Interaksi yang diperibadikan
- Analitis ramalan
- Membuat keputusan
- Pembelajaran berterusan
Oleh itu, jika organisasi ingin menggunakan penyelesaian AI untuk mengkategorikan dan membalas e-mel pelanggan secara automatik, penyelesaian yang lebih sesuai ialah perisian pemprosesan bahasa semula jadi atau AI perbualan.
Jika perniagaan mahukan penyelesaian AI untuk meramalkan arah aliran, mereka harus memilih penyelesaian pembelajaran mesin. Jika mereka mahukan penyelesaian yang berinteraksi dengan pelanggan secara automatik, mereka harus memilih chatbot AI berbanding RPA.
Kes penggunaan RPA
Perisian RPA digunakan secara meluas – ia boleh digunakan untuk sebarang tugas digital berasaskan logik yang berulang. Walau bagaimanapun, RPA ialah pelaburan yang lebih baik apabila terdapat jumlah tugas yang tinggi untuk diselesaikan.
Berikut ialah beberapa aplikasi penyelesaian RPA yang paling biasa:
Pemantauan harga dan sistem
RPA sesuai untuk mengautomasikan pemantauan berterusan harga dan prestasi sistem. Bot boleh menjejaki perubahan harga merentas platform, memastikan harga syarikat kekal kompetitif dan terkini.
Untuk pemantauan sistem, RPA boleh menyemak isu prestasi dan menghantar makluman untuk sebarang anomali yang dikesan. Bot RPA jenis ini sering berjalan secara berterusan di latar belakang perisian atau sistem.
Pemprosesan gaji
Senarai gaji dan bentuk perakaunan organisasi lain sering dibayar secara berkala, menjadikannya kes penggunaan yang mudah untuk RPA.
Pengurusan data
Kebanyakan aplikasi RPA berada di bawah istilah payung 'pengurusan data'. Di seluruh industri, tugas pengurusan data RPA biasa termasuk:
- Kemasukan data
- Pengekstrakan data
- Pengesahan data
- Migrasi data
- Pembersihan data
- Kemas kini pangkalan data
- Penyesuaian data
- Pengisihan dan pengkategorian data
Tugas yang luas ini mempunyai tempat dalam hampir mana-mana industri atau kes penggunaan – semua yang berubah ialah jenis data dan cara ia perlu dikendalikan.
Pemenuhan pesanan
Tugas berulang seperti pemenuhan pesanan - termasuk pemprosesan, pembungkusan dan penghantaran - sangat sesuai untuk RPA. Ia memerlukan ketepatan yang tinggi, melibatkan sejumlah besar kemasukan dan pengesahan data, dan mengulangi proses yang sama beribu-ribu kali.
Dokumentasi
RPA boleh digunakan untuk memastikan pematuhan dan dokumentasi yang betul.
Sebagai contoh, firma guaman yang mengisi dokumen kompleks boleh menggunakan penyelesaian RPA untuk mengisi maklumat yang betul secara automatik, mengesahkan penyiapan dan ketepatan, dan memastikan dokumen akhir mematuhi piawaian kawal selia.
Bot RPA juga boleh mengarkibkan dan mendapatkan semula dokumen dan data seperti yang diminta oleh pekerja manusia, atau bahkan mencipta jejak audit untuk menjejaki aliran kerja dan perubahan.
Jenis RPA
RPA Tanpa Pengawasan
Bot RPA tanpa pengawasan beroperasi secara bebas, tanpa campur tangan manusia. Daripada dicetuskan oleh manusia, mereka boleh berjalan mengikut jadual, dicetuskan oleh peristiwa tertentu atau beroperasi 24/7.
Sebagai contoh, bot RPA tanpa pengawasan mungkin memproses data secara kumpulan pada penghujung setiap hari bekerja, atau mengautomasikan proses penggajian.
Menghadiri RPA
Bot RPA yang dihadiri berfungsi bersama pengguna manusia dan biasanya dicetuskan oleh pengguna sendiri. Bot ini membantu dengan tugas yang memerlukan campur tangan manusia atau membuat keputusan.
Sebagai contoh, perwakilan perkhidmatan pelanggan mungkin menggunakan bot RPA yang dihadiri untuk menarik maklumat pelanggan semasa dalam panggilan.
RPA Hibrid
RPA hibrid menggabungkan RPA yang dihadiri dan tanpa pengawasan. Bot RPA hibrid berinteraksi dengan manusia apabila perlu dan beroperasi secara bebas apabila boleh.
Bot ini digunakan untuk mencipta aliran lancar antara tugas yang memerlukan input manusia dan tugas yang boleh diautomatikkan sepenuhnya.
Sebagai contoh, bot RPA hibrid mungkin membantu dan pekerja semasa panggilan, kemudian memproses tugas yang lain secara automatik selepas panggilan selesai.
RPA pintar
RPA pintar sering dirujuk sebagai automasi pintar, dan ia melibatkan penambahan AI pada perisian RPA.
RPA secara tradisinya digunakan untuk tugas yang boleh diramal yang dimulakan oleh pencetus yang ditetapkan. Tetapi penambahan AI membolehkan RPA mengambil tugas yang sebelum ini memerlukan campur tangan manusia.
Apakah faedah RPA?
Seperti penyelesaian bersebelahan AI yang lain, RPA semakin popular kerana sifatnya yang kos efektif dan cekap. Memandangkan tugas berulang sering mengalami kesilapan manusia, RPA juga boleh meningkatkan ketepatan keseluruhan.
Peningkatan produktiviti
Bot RPA boleh mengendalikan tugas yang berulang dan memakan masa dengan lebih pantas daripada manusia, yang membebaskan pekerja untuk menumpukan pada tugas yang lebih strategik.
Kos yang dikurangkan
Mengautomasikan tugas berasaskan peraturan dengan ketara mengurangkan kos buruh untuk organisasi, terutamanya apabila sistem RPA ditingkatkan, atau apabila RPA diperluaskan merentas proses perniagaan.
Ketepatan yang dipertingkatkan
RPA meminimumkan kesilapan manusia dalam proses seperti kemasukan data, pengiraan dan pengendalian dokumen, yang membawa kepada ketepatan yang lebih tinggi dan kesilapan yang lebih murah yang lebih sedikit.
Mereka juga boleh diprogramkan untuk mengikuti garis panduan kawal selia dan pematuhan dengan ketat, jika syarikat ingin memastikan dokumentasi tindakan yang ketat.
Kepuasan pekerja yang lebih tinggi
Pekerja lebih berpuas hati di tempat kerja apabila mereka dapat menumpukan pada tugas yang menarik, dan bukannya tugas biasa dan berulang.
Berskala dan boleh disesuaikan
Penyelesaian RPA boleh ditingkatkan atau diturunkan berdasarkan keperluan perniagaan, semuanya tanpa pelaburan yang besar dalam infrastruktur atau sumber.
Dan jika proses perniagaan atau keperluan kawal selia berubah, anda tidak perlu melatih semula pekerja – bot RPA boleh dikonfigurasikan semula atau dikemas kini dengan cepat untuk dipadankan dengan piawaian baharu.
RPA Perusahaan
RPA Perusahaan merujuk kepada penggunaan RPA secara besar-besaran dalam sesebuah organisasi. Ia direka untuk memenuhi keperluan kompleks perniagaan dan sering berkembang merentasi proses perniagaan yang berbeza.
Ia melibatkan pelaksanaan penyelesaian RPA yang teguh, selamat, berskala dan mampu mengendalikan jumlah transaksi yang tinggi merentas pelbagai jabatan atau fungsi.
Sama seperti chatbots perusahaan, RPA perusahaan mesti memenuhi mana-mana dan semua keperluan keselamatan dan privasi data dalam bidang kuasa dan kes penggunaannya. Ini selalunya termasuk penggunaan jejak audit dan kawalan akses berasaskan peranan untuk mematuhi dasar dalaman, piawaian industri dan keperluan kawal selia.
Bagaimana untuk menggunakan RPA
RPA meniru tindakan yang akan diambil oleh manusia apabila berinteraksi dengan sistem digital. Ia mengikut satu set arahan supaya ia boleh memproses data, melaksanakan transaksi dan berkomunikasi dengan sistem lain.
Berikut ialah pecahan langkah demi langkah tentang cara menggunakan RPA:
1. Kenal pasti tugas yang sesuai
Langkah pertama dalam melaksanakan RPA ialah mengenal pasti tugas yang berulang, berasaskan peraturan dan memakan masa.
Tugas-tugas ini kemudiannya dipetakan untuk memahami langkah-langkah khusus yang terlibat. Ini termasuk memperincikan input data, titik keputusan dan tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan proses.
2. Reka bentuk dan bina bot
Setelah tugas dipetakan, pembangun atau penganalisis perniagaan mereka bentuk bot RPA. Ini melibatkan mencipta skrip atau aliran kerja yang mengarahkan bot tentang perkara yang perlu dilakukan.
3. Gunakan bot
Selepas bot direka bentuk, ia digunakan dalam persekitaran di mana ia akan beroperasi – biasanya dalam aplikasi perisian sedia ada syarikat. Bot berinteraksi dengan perisian sama seperti manusia, menavigasi antara muka, memasukkan data dan melaksanakan arahan.
4. Pelaksanaan bot
Apabila bot digunakan, ia mula melaksanakan tugas secara automatik. Ia boleh log masuk ke aplikasi, mengalihkan fail, mengisi borang atau mengekstrak data daripada dokumen.
5. Pemantauan bot
Sebaik sahaja bot beroperasi, ia boleh dipantau dalam masa nyata melalui papan pemuka kawalan. Ini membolehkan perniagaan menjejaki prestasi bot, mengurus aktivitinya dan membuat pelarasan mengikut keperluan.
Jika isu timbul, seperti ralat sistem atau perubahan dalam proses, bot boleh dikonfigurasikan semula untuk menyesuaikan diri dengan keadaan baharu.
6. Penambahbaikan berterusan
RPA bukan penyelesaian set-it-and-forget-it. Lama kelamaan, apabila proses berkembang, bot mungkin perlu dikemas kini untuk mengendalikan tugas baharu atau perubahan dalam aliran kerja sedia ada.
Selain itu, apabila syarikat menjadi lebih biasa dengan RPA, mereka sering mencari kawasan baharu di mana automasi boleh digunakan, yang membawa kepada pengembangan berterusan dalam organisasi.
Gunakan penyelesaian AI bulan depan
Chatbots AI dengan cepat mencapai kadar penggunaan besar-besaran di kalangan perusahaan – dalam perkhidmatan pelanggan, operasi dalaman dan e-dagang. Syarikat yang lambat menerima pakai akan merasakan akibat kehilangan gelombang AI.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang boleh diperluaskan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. Kami stack membolehkan pembangun membina chatbots dan ejen AI dengan sebarang keupayaan.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan pembangunan anda.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Senarai Kandungan
Ikuti perkembangan terkini tentang ejen AI
Kongsi ini pada:
.svg)
