Apakah RPA dalam Automasi?

Pasaran robot berkembang pesat kerana data semakin dimanfaatkan oleh firma untuk meningkatkan produktiviti mereka, meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangkan kos. Malah, menurut kajian untuk 60% pekerjaan di dunia sekurang-kurangnya 30% tugas boleh diautomatikkan.

Dalam dunia digital hari ini, perniagaan memerlukan alat teknologi yang berprestasi untuk mengumpul dan memproses sejumlah besar data yang dihasilkan setiap hari. Pada masa kini, automasi proses adalah elemen strategik utama bagi perniagaan yang berusaha untuk meningkatkan proses perniagaan mereka, menambah nilai kepada perkhidmatan mereka dan memperoleh kelebihan daya saing.

‍

Apa itu Automasi Proses Robotik?

Automasi proses robotik atau RPA merujuk kepada robot perisian yang menjalankan tugas tempat kerja digital berulang seperti pengumpulan, pemindahan dan kemasukan data, proses transaksi, pengurusan fail dalam pelayan dan banyak lagi. Ia biasanya terdiri daripada infrastruktur maya, rangkaian perisian dan metodologi tertentu.

Perisian RPA adalah teknologi automasi inovatif berdasarkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, yang membantu perniagaan dan organisasi mengoptimumkan masa dan sumber mereka. RPA mengautomasikan tugas berasaskan peraturan yang kompleks untuk laman web dan aplikasi supaya pekerja dapat memberi tumpuan kepada perkara yang lebih penting daripada tugas harian rutin.

‍

Jenis RPA yang berbeza

Terdapat tiga jenis utama automasi proses robotik, yang paling mencukupi untuk perniagaan anda bergantung kepada proses dan tugas yang anda perlukan penyelesaian IT untuk melaksanakan:

• Probots digunakan untuk memproses data dan maklumat
• Knowbots dimanfaatkan untuk mengumpul dan menyimpan data
• Chatbots adalah pembantu maya yang menjawab pertanyaan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan

Ketahui lebih lanjut tentang chatbots

‍

Apakah robot perisian?

Robot perisian adalah program yang direka oleh satu set arahan dan arahan, yang dibina untuk mengautomasikan proses. Terdapat pelbagai jenis robot perisian seperti chatbots dan pembantu maya. Mereka boleh dipasang pada pelayan fizikal, PC atau mesin maya.

Bot perisian boleh digunakan untuk beberapa tugas yang berbeza dan mereka dibahagikan kepada dua kategori:

• Bot pejabat depan
  

Jenis robot perisian ini digunakan untuk memudahkan proses perniagaan yang melibatkan interaksi manusia (perkhidmatan pelanggan, jualan, dll.) dan pertimbangan. Bot pejabat depan dimanfaatkan oleh perniagaan untuk menyelaraskan operasi dan mengambil tugas tertentu supaya pekerja dapat memberi tumpuan kepada tugas penjanaan yang lebih kompleks dan nilai.

Sebagai contoh, syarikat yang mengintegrasikan chatbots dapat menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan aduan, mengesan pesanan dan banyak lagi. Mereka boleh didapati 24/7 dan mereka sentiasa belajar dan meningkatkan terima kasih kepada kecerdasan buatan.

• Bot pejabat belakang

Automasi proses robotik juga bagus untuk mengautomasikan proses latar belakang. Bot pejabat belakang menguruskan tugas seperti memindahkan fail, sistem pemantauan dan pelaporan. RPA membolehkan integrasi lancar proses pejabat depan dan pejabat belakang. Sebagai contoh, data yang dikumpul semasa transaksi pelanggan boleh ditambah secara automatik pada laporan dan dikongsi dengan jabatan yang berbeza dalam organisasi.

Bagaimanakah RPA berfungsi?

RPA biasanya terdiri daripada platform automasi kognitif (CAP) dan penyelesaian pengurusan ujian bersatu (UTMS):

• CAP dikuasakan oleh teknologi yang berbeza (pembelajaran mesin, perlombongan data, pemprosesan bahasa semula jadi, dan lain-lain) dan mempunyai keupayaan untuk memproses sebarang format data yang tidak berstruktur dan mengubahnya menjadi data berstruktur.
• UTMS diaktifkan oleh bot dan mengautomasikan tugas intensif buruh untuk meningkatkan produktiviti dan kecekapan. Ia juga mencipta skrip robotik yang diperlukan untuk konfigurasi RPA.

Konfigurasi biasanya berasaskan peraturan dan menyediakan RPA biasanya boleh dilakukan dalam masa beberapa minggu bergantung kepada keperluan pelanggan.

15 Faedah RPA

1. Pengurangan kos. Dengan melaksanakan RPA, perniagaan boleh mengautomasikan semua tugas manual atau berulang. Alat RPA mengurangkan FTE dan membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada tugas bernilai lebih tinggi.
2. Peningkatan produktiviti. Robot pintar boleh berfungsi tanpa henti. Mereka diprogramkan untuk bekerja dengan cara yang paling cekap dan mereka tidak perlu berehat atau bercuti.
3. Ketepatan. Robotisasi tugas automatik membolehkan anda menghapuskan margin kesilapan manusia. Robot mempunyai rentang perhatian yang tidak terhad dan mereka tidak membuat kesilapan. Jika robot menghadapi transaksi yang tidak mematuhi peraturan atau parameternya, ia akan menghantar pemberitahuan kepada pekerja manusia.
4. Skalabiliti. RPA boleh diskalakan berdasarkan keperluan anda. Jika anda perlu meningkatkan kapasiti pemprosesan anda, anda hanya perlu menetapkan bilangan robot yang lebih besar. Ini boleh dilakukan dengan mudah tanpa menanggung kos yang tinggi.
5. Kesederhanaan. RPA adalah penyelesaian tanpa kod terutamanya supaya anda tidak memerlukan kemahiran pengaturcaraan untuk mengkonfigurasi bot.
6. Analisis data. RPA direka untuk memproses sejumlah besar data dan melaksanakan analisis KPI utama. Data digunakan untuk terus memperbaiki sistem dan menjana pandangan berharga dalam masa nyata.
7. Kelajuan dan kecekapan yang lebih tinggi. Robot bekerja lebih cepat daripada manusia dan mereka boleh didapati 24/7, 365 hari setahun. Mereka menjadikan proses perniagaan anda lebih cekap.
8. Kebolehsuaian dan fleksibiliti. Anda boleh menyesuaikan alat RPA anda berdasarkan keperluan khusus perniagaan anda dan sertakan fungsi tambahan.
9. Keterlaluan. RPA boleh dimanfaatkan di pelbagai sektor dan pasaran.
10. Pematuhan peraturan yang lebih besar. Alat automasi memantau prosedur, menghapuskan ralat dan merekodkan data.
11. Perkhidmatan yang lebih berkualiti. Robot menghapuskan kesilapan manusia, memperbaiki proses dan mengumpul dan menganalisis data, yang membantu perniagaan mencari bidang peningkatan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka.
12. Kepuasan pekerja yang lebih besar. Pekerja anda boleh menumpukan perhatian kepada tugas yang lebih berharga dan kreatif. Mereka tidak perlu lagi menghabiskan berjam-jam melakukan tugas harian yang berulang-ulang. Ini meningkatkan kepuasan dan produktiviti.
13. Pengoptimuman masa. Syarikat boleh melakukan tugas dan aktiviti dengan lebih cepat dan RPA cepat menyesuaikan diri dengan proses perniagaan baru.
14. Teknologi tidak invasif. RPA tidak memerlukan sumber yang luas untuk mengintegrasikan pelbagai aplikasi. Ia tidak memerlukan menggantikan sistem IT sedia ada. Ia mudah disesuaikan dengan sistem IT jabatan yang berlainan di sebuah syarikat.
15. Perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Robot boleh didapati 24/7 dan boleh menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat, yang meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

‍

RPA Vs Penyelesaian Automasi Proses Tradisional

Automasi proses bukan penemuan baru, ia telah lama wujud. Walau bagaimanapun, sehingga kini, firma secara amnya telah melabur dalam aplikasi perancangan sumber perusahaan (ERP) atau aktiviti penyumberan luar sebagai cara untuk mengembangkan operasi mereka dan meningkatkan kecekapan mereka.

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, organisasi telah mengalihkan tumpuan mereka daripada penyelesaian IT tradisional ke arah RPA. Ini disebabkan terutamanya oleh fakta bahawa alat automasi proses tradisional memerlukan pelaburan yang besar, pelaksanaan yang lebih lama dan mereka tidak menyesuaikan diri dengan perubahan.

Tidak seperti penyelesaian tradisional, RPA membantu perniagaan mengautomasikan proses sepenuhnya untuk sebahagian kecil daripada sumber (masa dan wang) dan boleh dilaksanakan hanya dalam beberapa minggu. Tambahan pula, ia menyesuaikan diri dengan infrastruktur dan sistem dalaman sedia ada supaya syarikat tidak perlu membayar kos menggantikan elemen tersebut.

Proses automatik popular untuk perniagaan

Perkhidmatan Kewangan

RPA semakin dilaksanakan dalam sektor perbankan dan kewangan untuk mengurangkan beban tugas berulang seperti perakaunan, kemasukan data dan invois. RPA membantu perniagaan mengira cukai, memproses resit dan membayar invois tepat pada masanya. Ini membantu syarikat meningkatkan produktiviti mereka, mengurangkan margin kesilapan mereka dan meningkatkan kecekapan keseluruhan.

Teknologi maklumat

RPA boleh dimanfaatkan dengan cara yang berbeza dalam sektor ini. Ia digunakan untuk menyelesaikan masalah teknikal, memberikan sokongan pelanggan teknikal, data sandaran, menguruskan tiket sokongan dan menjalankan penyelenggaraan sistem.

Sumber manusia

Jabatan sumber manusia perlu memproses dan mengurus sejumlah besar data dan menyimpan rekod terperinci setiap pekerja dalam organisasi. Alat RPA meningkatkan kecekapan kakitangan HR dengan mengira faedah secara automatik, menyimpan dokumen, menyemak lembaran masa, menguruskan onboarding dan banyak lagi.

Analisis Data

Mungkin salah satu aspek RPA yang paling berharga adalah keupayaannya untuk mengumpul dan menganalisis data. Alat automasi boleh mengumpulkan data mengenai apa sahaja sama ada ia berkaitan dengan isu, kos, kecekapan, produktiviti, dll. Ini adalah kaedah terbaik bagi perniagaan untuk mencari bidang peningkatan dan memantau prestasi mereka. Lagipun, data adalah kunci untuk membuat keputusan strategik.

Perolehan

Pasukan perolehan biasanya menghabiskan banyak masa mereka melaksanakan tugas pentadbiran, itulah sebabnya syarikat secara beransur-ansur menggabungkan RPA. Malah, perniagaan yang melabur dalam RPA telah dapat menyelaraskan operasi mereka, mengurangkan kos kakitangan dan menambah nilai kepada perkhidmatan mereka. Pemprosesan invois dan kelulusan permintaan hanyalah beberapa tugas yang boleh diautomatikkan menggunakan alat automasi.

Apabila automasi proses robotik berkembang, kita akan melihat semakin banyak syarikat mengguna pakai penyelesaian RPA dan jumlah tugas yang semakin besar akan dilakukan melalui automasi. Syarikat-syarikat yang mengiktiraf faedah automasi cukup awal akan dapat menyelaraskan proses mereka dan menangkap bahagian pasaran yang lebih besar.

Apakah tugas yang boleh diautomatikkan oleh RPA?

Berikut adalah beberapa contoh tugas yang boleh dilakukan oleh perisian automasi:

• Mengumpul, memindahkan dan memasukkan data
• Mencipta laporan
• Pemprosesan invois
• Pengurusan Inventori
• Mengemas kini data
• Mengurus dan memproses pesanan jualan
• Mengautomatikkan aliran kerja on-boarding
• Pengiraan (cukai, keuntungan, dll.)
• Akses sistem pengendalian, laman web dan rangkaian sosial
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan
• Perdamaian perakaunan
• Migrasi data
• Isi borang
• Laksanakan arahan
• Membaca dan memproses maklumat daripada sistem, dokumen dan fail yang berbeza

RPA biasanya digunakan untuk mengautomasikan proses perniagaan yang berulang-ulang, berasaskan peraturan, terdedah kepada kesilapan dan melibatkan data.

‍

3 Mitos mengenai RPA

‍

1. Anda memerlukan kemahiran pengekodan untuk menggunakan alat RPA. Kenyataan ini palsu. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, salah satu kelebihan perisian RPA ialah ia adalah penyelesaian bebas kod. Untuk menggunakannya, anda hanya perlu memahami bagaimana ia berfungsi di bahagian depan.

1. Perniagaan kecil tidak mampu membeli perisian RPA. Terdapat kepercayaan umum bahawa hanya syarikat besar yang mampu membeli alat RPA. Walau bagaimanapun, banyak perusahaan kecil dan sederhana memanfaatkan RPA untuk mengautomasikan proses perniagaan mereka.
2. RPA hanya berguna untuk industri tertentu. Ramai orang berfikir bahawa RPA hanya bermanfaat untuk industri seperti teknologi maklumat, yang sangat bergantung pada perisian. Walau bagaimanapun, semua industri dan sektor boleh mendapat banyak masa dan sumber dengan memanfaatkan teknologi ini. RPA boleh digunakan untuk mengemas kini data, memproses invois, mengautomasikan bil... yang merupakan tugas biasa dalam pelbagai industri.

‍

Apakah kepentingan RPA?

Intinya adalah robot berada di sini untuk kekal. Syarikat-syarikat yang memahami realiti ini dan memanfaatkan RPA akan dapat memperoleh kelebihan daya saing yang ketara sambil meningkatkan keuntungan dan kecekapan mereka. Automasi proses robotik menawarkan faedah untuk organisasi dan syarikat di semua industri. Selain daripada fakta bahawa perisian RPA mudah dilaksanakan, menggunakan alat RPA akan membantu anda mengoptimumkan aliran kerja dan skalabiliti anda. Anda juga akan dapat memantau prestasi anda dan meningkatkan proses anda terima kasih kepada membuat keputusan strategik yang didorong oleh data.

‍