Setelah anda tahu apa yang akan dilakukan oleh ejen anda, langkah seterusnya ialah menentukan di mana ia akan ditempatkan. Keputusan ini menentukan bagaimana pelanggan menemuinya, bagaimana pasukan anda menguruskannya, dan sejauh mana ia boleh diintegrasikan ke dalam operasi anda.
Saluran pelaksanaan yang baik terasa semula jadi. Ia bertemu pelanggan anda di tempat mereka sudah berada dan memerlukan perubahan minimum kepada aliran kerja sedia ada.
Terdapat tiga soalan utama yang perlu ditanya sebelum memilih saluran.
Pertama: di mana perbualan sudah berlaku?
Jika pelanggan anda sudah menggunakan laman web, aplikasi, atau platform pemesejan anda, biasanya itulah tempat terbaik untuk bermula.
Kedua: siapa yang mengawal persekitaran itu?
Jika pasukan pemasaran anda memiliki laman web, pasukan IT anda mengurus aplikasi dalaman, atau pasukan sosial anda mengendalikan saluran chat, anda perlu mendapatkan persetujuan mereka lebih awal.
Kekurangan akses atau pemilikan yang tidak jelas adalah antara sebab paling biasa projek terhenti.
Ketiga: sejauh mana rumitnya pelaksanaan itu?
Sesetengah saluran mudah untuk disediakan. Yang lain memerlukan kerjasama dengan beberapa pasukan, semakan keselamatan, atau kemas kini aplikasi. Anda mahukan pelaksanaan yang boleh dilancarkan dengan cepat, tanpa bergantung pada senarai panjang kelulusan.
Mari kita kembali kepada Terminal Roast.
Taryn telah memutuskan bahawa ejen pertamanya akan mengumpul maklum balas pelanggan tentang perisa kopi dan pastri baharu. Langkah seterusnya ialah menentukan di mana ejen itu akan muncul.
Gideon, ketua teknologi kafe itu, mengurus laman web, akaun media sosial, dan aplikasi mudah alih. Dia segera menyuarakan kebimbangan:
melancarkan ejen di ketiga-tiga saluran serentak akan membebankan pasukannya dan menyukarkan penyelesaian masalah. Selepas perbincangan ringkas, mereka bersetuju untuk bermula dengan pelaksanaan web yang mudah. Ejen itu akan muncul sebagai widget chat di laman web Terminal Roast. Setelah ia berjalan lancar selama beberapa minggu, mereka boleh meluaskannya ke media sosial dan aplikasi mudah alih.
Keputusan ini memastikan projek kekal terkawal, memudahkan ujian, dan memberi pasukan satu tempat yang jelas untuk mengukur kejayaan. Ramai pasukan memandang rendah betapa pentingnya keputusan ini dari segi operasi. Memilih saluran bukanlah soal teknikal semata-mata. Ia adalah soal organisasi.
Jika anda melancarkan di laman web anda, pastikan pasukan pemasaran atau web anda boleh menyokong kemas kini.
Jika anda melancarkan dalam aplikasi dalaman, pastikan pasukan IT dan keselamatan anda telah menyemaknya.
Jika anda bercadang menggunakan saluran pemesejan seperti WhatsApp atau Facebook Messenger, pastikan pasukan sosial anda bersedia mengurus aliran kerja tersebut.
Walaupun ejen anda sempurna, ia tetap akan gagal jika pasukan yang bertanggungjawab terhadap persekitarannya tidak terlibat. Mulakan di tempat anda mempunyai kawalan. Pilih saluran yang membolehkan anda bergerak paling pantas dan mengumpul data penggunaan sebenar. Jika anda boleh melancarkan di laman web anda tanpa bergantung pada jabatan lain, lakukan itu. Jika pelanggan anda kebanyakannya menggunakan saluran pemesejan, pilih yang paling mudah untuk diuji dan diselenggara.
Matlamatnya ialah mengurangkan halangan, bukan untuk mengagumkan sesiapa dengan pelancaran di pelbagai platform.
Setelah ejen membuktikan nilainya di satu saluran, pengembangan menjadi lebih mudah dan berisiko rendah. Saluran yang dipilih menentukan seberapa cepat anda boleh mendapatkan hasil sebenar. Apabila anda memilih saluran yang mudah, boleh diakses, dan selari dengan cara pasukan anda bekerja, anda menghapuskan banyak halangan awal yang sering menyebabkan projek gagal.
Terminal Roast akan belajar daripada pelaksanaan di laman web, memperbaiki pengalaman, dan kemudian berkembang dengan yakin.
Tindakan: Kenal pasti satu saluran di mana pengguna atau pelanggan anda paling kerap berinteraksi.
Sahkan bahawa pasukan anda mempunyai akses dan kuasa untuk melancarkan di sana sebelum memilih sesuatu yang lebih rumit.
