Kebanyakan projek AI gagal kerana matlamat pertama terlalu besar.

Pasukan sering memutuskan untuk "mengautomasikan khidmat pelanggan" atau "mengubah corak jualan", tetapi itu hanyalah kategori, bukan tugas. Projek ejen harus sentiasa bermula dengan sesuatu yang kecil dan khusus. Semakin jelas tugas itu, semakin cepat anda boleh menguji, belajar, dan menambah baik.

Fikirkan begini: ejen pertama anda bukan untuk mengubah perniagaan secara mendadak. Ia bertujuan untuk membuktikan bahawa ejen boleh melakukan satu perkara dengan konsisten dan memberi nilai tambah. Apabila itu berjaya, proses untuk berkembang menjadi lebih mudah.

Mari kita tentukan ciri-ciri tugas pertama yang baik. Tugas pertama yang baik mempunyai tiga ciri: ia berdiri sendiri, boleh diukur, dan berkait dengan aliran kerja sedia ada.

Berdiri sendiri bermaksud ia boleh diselesaikan dalam satu interaksi atau perbualan. Harus ada permulaan dan penamat yang jelas.

Boleh diukur bermaksud anda boleh tahu sama ada ia berjaya. Sama ada pelanggan menerima jawapan, tiket diselesaikan, atau data berjaya dikumpul.

Berkait dengan aliran kerja sedia ada bermaksud ia menggantikan atau menambah baik sesuatu yang pasukan anda sudah lakukan.

Tempat paling buruk untuk bermula ialah dengan tugas yang bergantung kepada sepuluh sistem lain atau memerlukan kelulusan dari pelbagai jabatan.

Mari lihat bagaimana Terminal Roast melakukannya. Taryn, pemiliknya, pada mulanya mahu mengautomasikan semuanya: pesanan awal, penyelarasan pengambilan, cadangan produk, dan tinjauan pelanggan. Semangatnya bagus, tetapi skopnya terlalu besar. Selepas berbincang, dia memutuskan untuk bermula dengan sesuatu yang kecil dan jelas. Ejen akan berbual dengan pelanggan tentang perisa kopi baru, pastri, dan resipi. Ia akan mengumpul cadangan tersebut, meringkaskannya, dan menghantar laporan mingguan kepada Taryn dengan idea pelanggan terbaik.

Dan itu sahaja! Versi ini boleh dicapai, boleh diukur, dan berguna. Ia memberi Terminal Roast peluang untuk menguji teknologi, melatih pasukan dalaman, dan mencipta nilai awal tanpa pelancaran besar-besaran.

Pendekatan ini boleh digunakan untuk mana-mana organisasi. Mulakan dengan satu kes penggunaan yang sempit dan sejajar dengan matlamat perniagaan anda.

Jika anda mengurus sokongan, pilih satu topik atau kategori soalan yang sering ditanya.

Jika anda mengurus jualan, pilih satu langkah dalam proses di mana masa tindak balas melambatkan urusan.

Jika anda mengurus HR, fokus pada satu soalan pekerja yang sering diulang.

Apabila anda bermula dengan kecil, anda boleh menguji dengan cepat, mengumpul data, dan melihat sama ada ejen benar-benar memberi nilai. Jika ya, memperluaskan tanggungjawabnya menjadi langkah seterusnya yang semula jadi.

Ini ujian mudah: jika anda tidak boleh terangkan tujuan ejen anda dalam satu ayat, skopnya terlalu luas.

Beberapa contoh yang baik ialah:

• "Ejen kami membantu pelanggan menyemak status pesanan mereka." atau
• "Ejen kami membantu pekerja baru memahami faedah syarikat." atau
• "Ejen kami meringkaskan maklum balas pelanggan setiap minggu."

Setiap contoh ini adalah sempit, boleh diukur, dan berkait terus dengan aliran kerja sedia ada. Langkah pertama ini menentukan seberapa cepat anda boleh bergerak dari percubaan ke pengeluaran sebenar. Apabila projek jelas, anda dapat elakkan pembaziran usaha dan tekaan di kemudian hari. Kebanyakan pasukan fikir cabarannya ialah membina ejen yang canggih.

Sebenarnya, cabarannya ialah menentukan ejen yang ringkas.

Terminal Roast akan belajar daripada pelaksanaan kecil pertama, menambah baiknya, dan kemudian memperluaskan skop apabila ia memberi nilai. Disiplin yang sama terpakai untuk mana-mana organisasi yang serius mahu menjadikan ejen sebahagian daripada operasi mereka. Tugas pertama yang berjaya memberi keyakinan, data, dan bukti bahawa pelaburan itu berbaloi. Segala-galanya dibina di atas asas itu.

Tindakan: Tulis satu tugas yang boleh diukur yang ejen anda boleh lakukan untuk menyokong aliran kerja sedia ada.

Jika anda perlukan lebih dari satu ayat untuk menerangkannya, ringkaskan sehingga cukup satu ayat sahaja.

‍