챗봇을 통해 팀은 문의가 몰릴 때도 효율적으로 대응하고, 단순한 질문은 자동으로 처리할 수 있습니다. 팀원들은 더 복잡하고 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
원하는 메시징 플랫폼을 통해 환자가 언제든지 간편하게 예약할 수 있도록 할 수 있습니다.
챗봇이 환자에게 일련의 질문을 하여 의료진이 더 효율적으로 선별할 수 있도록 도와줍니다.
과제
COVID-19 상황이 퀘벡 주에 처음 발생했을 때, 보건사회서비스부는 문의가 급증할 것을 예상하고 지원 인력을 도울 기술의 필요성을 즉시 인식했습니다.
이들은 인공지능을 활용할 기회로 보고, 최신 정보를 신속하게 제공하고 지속적으로 개선할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.
결과
14일도 채 되지 않아 잠재적 솔루션의 개념 증명을 완성했습니다. 빠른 반복 개발을 통해 30일 이내에 실제 운영이 가능한 솔루션으로 발전시켰습니다.
이 솔루션은 정부 웹사이트에 점진적으로 배포되었습니다. 트래픽이 적은 페이지에서 시작해, 사용자 반응을 바탕으로 개선하며 웹사이트 내 가장 방문이 많은 페이지로 확대 적용했습니다. 퀘벡 정부 챗봇은 여기에서 확인할 수 있습니다.
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