Chatbots 를 사용하면 팀에서 문의가 폭주하는 것을 관리하고 간단한 질문만 처리할 수 있습니다. 팀이 더 복잡하고 긴급한 문제에 집중할 수 있도록 함으로써 팀을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다.
환자가 원하는 메시징 플랫폼을 사용하여 언제든지 마찰 없이 진료 예약을 할 수 있도록 할 수 있습니다.
챗봇은 환자에게 연락하여 의료진이 보다 효율적으로 환자를 분류하는 데 도움이 되는 일련의 질문을 할 수 있습니다.
도전 과제
코로나19 사태가 처음 퀘벡 주를 강타했을 때, 보건 및 사회복지부는 많은 문의를 받고 있는 지원 상담원들을 도울 수 있는 기술이 필요하다고 즉시 예상했습니다.
이 상황을 인공지능을 활용하여 도움을 줄 수 있는 기회로 여겼습니다. 국민에게 최신 정보를 제공하고 시간이 지남에 따라 개선될 수 있도록 빠르게 반복할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.
결과
14일 이내에 잠재적인 솔루션이 어떤 모습일지 보여주는 개념 증명을 확보했습니다. 빠른 반복 작업 속도를 통해 30일 이내에 개념 증명에서 생산 준비가 완료된 솔루션으로 전환할 수 있도록 개선했습니다.
그런 다음 이 솔루션은 정부 웹사이트에 점진적으로 배포되었습니다. 트래픽이 적은 페이지부터 시작하여 사람들의 상호 작용을 기반으로 개선해 나가면서 웹 사이트에서 가장 많이 방문하는 페이지 중 하나로 끌어올렸습니다. 퀘벡 정부 챗봇은 여기에서 확인할 수 있습니다.
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