대부분의 사람들은 돈에 관해서는 시간을 가늠할 수 없습니다. 언제든지 질문이 생길 수 있으며 필요할 때 답변을 제공할 수 있다는 것은 큰 장점입니다.
WhatsApp을 사용하면 고객은 금융 챗봇에게 메시지를 보내 결제, 은행 송금 등을 간편하게 처리할 수 있습니다. 창구 직원과 대화하는 것처럼 언제 어디서나 가능합니다.
어떤 사람들은 청구서 납부를 잊어버리고 저축 목표를 잊어버립니다. 이제 고민할 필요 없이 능동적으로 대처할 수 있습니다. 금융 챗봇이 해당 정보를 메시지로 알려줍니다.
VR Bank는 시간이 많이 걸리고 비용 집약적이며 비효율적이기 때문에 최적화가 필요하다고 생각한 프로세스를 파악했습니다.
Botpress 대화형 AI 플랫폼으로 구동되는 금융 챗봇을 통해 VR Bank는 매년 최대 450,000유로를 절약할 수 있습니다.
Botpress 를 선택한 이유는 Botpress 에서 제공하는 훌륭한 지원을 활용하면서 원하는 대로 금융 챗봇을 철저하게 커스터마이징할 수 있었기 때문입니다.
VR 뱅크의 금융 챗봇
VR 뱅크 쥐트팔츠는 독일 팔츠주 란다우에 본사를 둔 협동조합 은행입니다. 이 신용 조합의 뿌리는 1865년으로 거슬러 올라가지만 1995년 여러 차례 합병을 거쳐 오늘날 우리가 알고 있는 이름으로 운영되기 시작했습니다. 현재 450명의 직원이 38개 지점에서 10만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
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기술 및 산업 변화의 끊임없는 압박에 직면하는 산업은 많지만 금융 서비스만큼 어려운 산업은 없습니다. 규제의 영향과 높아지는 고객의 기대치 덕분에 VR Bank는 미래의 기술과 방식에 적응할 수 있게 되었습니다.
많은 조직이 안전을 위해 이러한 움직임과 트렌드를 따르고 있지만, VR Bank는 금융 서비스에 챗봇을 도입하여 선도적인 역할을 하는 기업 중 하나입니다.
자체 프로세스를 면밀히 검토한 결과, VR Bank는 부동산 구매 또는 건축에 대한 고객의 대출 요청을 처리하는 데 시간과 정보 모두에서 많은 노력이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 또한 이 프로세스에는 세부 사항에 세심한 주의를 기울여야 하는 많은 규제 요건이 적용되었습니다.
VR Bank Südpfalz는 매년 3,000건 이상의 부동산 대출 요청을 받습니다. 이러한 요청의 처리 비용은 240유로 이상입니다. 금융 챗봇을 통해 VR Bank는 프로세스당 150유로를 절약할 수 있어 연간 최대 45만 유로의 비용을 절감할 수 있습니다.
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