모든 시스템 운영
SOC 2
인증
GDPR
규정 준수
본서비스 수준 계약은 기업 요금제에 가입한 Botpress 고객에게만 적용됩니다.
엔터프라이즈 요금제를 구독하려면 영업팀에 문의하세요.
기술 지원은 이메일과 Botpress 고객 지원 포털을 통해 업무 시간 중에 이용할 수 있습니다. 전화로는 기술 지원을 받을 수 없습니다.
a) 업무 시간 외에 접수된 지원 요청은 다음 영업일에 처리됩니다.
b) 이메일 지원은 업무 시간 중에 모니터링됩니다;
c) 업무 시간 외에 수신된 이메일은 수집되지만 다음 영업일까지 조치를 취하지 않을 수 있습니다;
↪cf_200D↩개발지원
봇 개발 및 현재 프로덕션 환경에서 사용 중이거나 최종 사용자가 사용하지 않는 봇에 대한 지원입니다. 봇을 생성, 수정 또는 배포할 목적으로 제품을 사용할 때 인증된 사용자가 직면하는 버그 및 문제를 다룹니다.
프로덕션 지원
현재 프로덕션 환경에서 최종 사용자가 사용 중인 봇에 대한 지원입니다. 최종 Chat 사용자가 배포한 프로덕션 봇의 가용성 또는 원활한 사용에 영향을 미치는 버그 및 문제를 다룹니다.
레벨 3 인시던트 | 영업일 기준 4일 | 영업시간 기준 8시간
레벨 2 인시던트 | 영업일 기준 3일 | 영업시간 기준 4일
레벨 1 인시던트 | 영업일 기준 2일 | 영업시간 기준 2시간
오전 9시부터 오후 5시(동부 표준시)까지 이메일로 문의 가능
레벨 3 인시던트 | 영업일 기준 3일 | 8시간
레벨 2 인시던트 | 영업일 기준 2일 | 4시간
레벨 1 인시던트 | 영업일 기준 1일 | 2시간
이메일 및 고객 지원 포털에서 연중무휴 이용 가능
레벨 3 인시던트: 제품 사용성을 저하시키는 인시던트
레벨 2 인시던트: 제품의 중요하지 않은 사용을 방해하는 인시던트 레벨 1 인시던트: 제품 사용을 완전히 차단하는 인시던트
Botpress 는 모든 유형의 인시던트에 대해 해결 시간을 보장할 수 없습니다.
↪f_200D↩가동시간 목표: 99.8%
가동 시간은 월 단위로 평가됩니다. 해당 월에 1시간 28분 이상의 다운타임(사유화된 다운타임 제외)이 발생하면 가동 시간 목표에 도달하지 못했음을 의미합니다.
Botpress 이 소프트웨어 서비스와 관련하여 아래 나열된 "사유가 있는 다운타임" 이외의 사유로 인해 어느 한 달 동안 상기 SLA를 충족하지 못하는 경우, 고객은 유일하고 배타적인 구제책이자 Botpress의 단독 및 총체적인 책임으로서 아래 설명된 금액과 동일한 해당 서비스 요금에 기반한 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다:
가용성 비율 | 서비스 크레딧
목표 초과 | N/A
99.8% ~ 99.5% | 5%
99.5% ~ 99.0% | 10%
99.0% ~ 98.0% | 20%
98.0% 미만 | 25%
특정 달 동안 Botpress 이 목표 응답 시간을 충족하지 못할 때마다 고객은 5%의 서비스 크레딧을 받을 수 있으며, 최대 25%까지 받을 수 있습니다.
서비스 크레딧은 향후 사용 요금에 적용됩니다. 서비스 크레딧을 요청하려면 고객은 SLA 이벤트가 발생한 달의 말일로부터 30일 이내에 서면 요청서를 Botpress 으로 보내야 하며, 그렇지 않은 경우 고객은 크레딧을 청구할 권리를 포기합니다. 어떠한 경우에도 고객의 한 달 총 크레딧은 해당 서비스에 대한 월 요금의 50%를 초과할 수 없습니다.
다음과 같은 "사유가 있는 다운타임" 이벤트( Botpress)와 관련하여 본 SLA를 충족하지 못한 경우에는 크레딧이 발생하지 않는 것으로 간주됩니다:
a) 소프트웨어 서비스에 영향을 미치는 고객이 주도한 변경 사항(고객이 구현하든 고객을 대신하여 Botpress 구현하든 상관 없음);
b) OpenAI API 또는 기타 타사 서비스를 사용할 수 없는 경우;
c) 고객의 서비스 약관 또는 이용 제한 정책 위반;
d) 불가항력적인 사건;
e) 악성 코드;
f) 최소 48시간 전에 공지되는 모든 예정된 유지보수, 월 누적 총 4시간까지;
g) 최소 60분 전에 공지되는 모든 긴급 유지보수, 월 누적 총 2시간까지;
