myProtectify가 AI를 사용하여 가정 폭력 생존자의 역량을 강화하는 방법

가정 폭력의 생존자들은 혼란, 고립감, 두려움, 명확한 지원 경로가 없는 경우 등 수많은 어려움에 직면하게 됩니다.

myProtectify는 이 과정을 덜 부담스럽게 만들기 위해 만들어졌습니다. 그래서 24시간 연중무휴로 운영되는 다국어 AI 챗봇인 Maya를 개발했습니다.

myProtectify의 미션

myProtectify는 가정 폭력 및 친밀한 파트너 폭력의 피해자를 지원하기 위해 2024년에 설립된 비영리 단체입니다. 

장기간의 학대 관계에서 벗어나 그 여파가 얼마나 고립되고 혼란스러운지 직접 경험한 소골 코르디의 개인적인 여정에서 탄생한 작품입니다. 

다른 사람들이 자신처럼 외로움을 느끼지 않도록 하겠다는 결심을 한 소골은 위기에 처한 모든 사람이 이용할 수 있는 안전한 공간을 만들고자 했습니다.

AI를 사용하여 기존 과제를 뛰어넘기

생존자들은 항상 이용 가능하고, 쉽게 접근할 수 있으며, 공감하고, 비판적이지 않고, 각자의 고유한 상황에 맞는 지원이 필요합니다.

AI는 이를 가능하게 합니다:

• 연중무휴 다국어 지원 제공
• 일관된 고품질 인터랙션 제공
• 무제한 동시 요청 처리
• 각 사용자의 개별 상황에 맞는 맞춤형 안내 제공

AI와 공감형 디자인 및 검증된 콘텐츠를 결합하면 지원 장벽을 낮추고 고립감을 해소하며 생존자가 안전과 자기 결정권을 갖도록 안내할 수 있습니다.

마야를 소개합니다: 기밀 유지, 연중무휴 지원

마야는 24시간 내내 공감하고 정확하며 비밀이 보장되는 지원을 제공하기 위해 생존자들과 협력하여 설계된 AI 기반 채팅 도우미입니다.

친밀한 파트너 폭력을 당하고 있다고 의심되는 사람은 언제든지 myProtectify 웹사이트를 통해 Maya에 접속할 수 있습니다. 

사용자는 등록, 수수료, 개인 정보 공유 없이 언제든지 Maya와 대화를 시작할 수 있습니다.

마야의 사명은 친밀한 파트너 폭력의 생존자에게 힘을 실어주는 것입니다:

• 지원 장벽 낮추기
• 사용자가 자신의 상황을 이해하는 데 도움이 되는 명확한 정보 제공
• 고립 깨기
• 사용자가 자율성과 자기 결정권을 갖도록 안내하기

가학적인 파트너가 집으로 돌아가는 등 즉시 사이트를 떠나야 하는 경우를 대비하여 '빠른 종료' 버튼이 화면에 표시됩니다.

교육 및 정서적 지원

사용자는 자신의 경험에 대해 자유롭게 입력하거나 질문을 할 수 있으며, 시작 방법을 잘 모르는 경우 Maya가 환영 메시지와 함께 제안 메시지를 표시하여 안내해 줍니다.

지원을 요청하는 것은 때때로 판단, 오해 또는 잘못된 교육을 동반할 수 있습니다. 

하지만 마야는 편견 없이 경청하며 사용자가 다양한 형태의 학대(신체적, 정서적, 강압적 통제 등)를 인식하도록 돕고 폭력에 대한 책임은 생존자가 아닌 가해자에게 있다는 사실을 알려줍니다.

계획 및 긴급 지원

누군가가 상황을 벗어나기 위한 조치를 취할 의향이 있는 경우, Maya는 개인화된 체크리스트 또는 실행 계획을 생성하여 사용자가 출구 계획의 다음 단계를 탐색할 수 있도록 도와줍니다.

대화형 프롬프트를 통해 권리, 안전 계획 전략, 디지털 보안 팁, 도움을 요청하는 단계를 설명하여 사용자가 자신의 속도에 맞춰 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 지원합니다.

위치 기반 서비스 매칭

사용자가 전문가의 도움을 받을 준비가 되었다면 Maya는 사용자의 위치를 기반으로 특정 서비스를 제안할 수 있습니다. 

Maya의 매칭 서비스는 가장 가까운 상담 서비스 시스템을 추천해 드립니다. 이러한 서비스는 법률 지원, 트라우마 치료, 쉼터 또는 기타 형태의 지원 소개 등 다양한 주제를 다룰 수 있습니다.

이러한 유형의 직접 서비스 추천은 모두 사용자의 언어, 위치, 상황에 맞게 맞춤화되어 있어 생존자가 관련 리소스를 신속하고 안전하게 찾을 수 있습니다.

사용자 중심 테스트 및 전문가 검토

마야는 생존자들의 도움으로 만들어졌습니다. 생존자 및 가정 폭력 전문가와 함께 지속적인 사용자 테스트를 통해 콘텐츠가 정확하고 사용자의 요구를 진정으로 충족하는지 확인합니다.

지속적인 피드백을 통해 특정 대상 사용자 그룹이 보안을 확보하는 데 필요한 사항을 적절히 반영할 수 있습니다.

독일어에 최적화되어 있지만 Maya는 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있어 다양한 커뮤니티의 접근성을 넓혀줍니다.

디지털 지원을 통한 생존자 역량 강화

마야는 생존자들이 언제든지 이용할 수 있는 문턱이 낮은 익명 채팅을 제공합니다. 수치심, 판단에 대한 두려움, 언어 장벽으로 인해 도움을 요청하지 못하는 경우가 많습니다. 

그 결과, myProtectify는 다른 방법으로는 도움을 요청하지 않았을 더 많은 개인에게 다가갈 수 있게 되었습니다. 

이 조직은 피해자가 더 빨리 안전 계획을 세우고 지원을 요청할 수 있도록 지원하며, 학대적인 관계에서 벗어나기 위한 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 돕습니다.