약속 예약 WhatsApp 챗봇을 구축하는 방법

비즈니스 정보 업로드

고객이 자주 문의하는 정적인 비즈니스 세부 정보의 경우 구조화된 문서를 업로드하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 봇이 항상 정확한 최신 정보를 확보할 수 있습니다.

1. Botpress 왼쪽 메뉴로 이동하여 지식창고를 선택합니다.
2. 다음을 포함한 필수 세부 정보가 포함된 문서를 업로드합니다:
   
   • 지점 위치 및 주소.
   • 각 위치에서 이용 가능한 시설.
   • 가격, 할인 및 멤버십 옵션.
   • 운영 시간 및 연락처 정보.

동적 정보에 테이블 사용

예정된 이벤트나 자주 변경되는 세부 사항의 경우 문서를 업데이트하는 것보다 구조화된 표를 유지하는 것이 더 효과적입니다. 표를 사용하면

• 더 쉬운 업데이트 - 전체 파일을 수정하지 않고도 새 이벤트를 행으로 추가할 수 있습니다.
• 더 나은 정리 - 고객은 체계적이고 읽기 쉬운 정보를 제공받습니다.

캐시된 FAQ로 비용 최적화하기

비즈니스 정책이나 자주 묻는 질문과 같은 정적 정보는 FAQ 문서에 저장해야 합니다. 이렇게 하면 지속적인 업데이트의 필요성이 줄어들고 지식창고의 캐싱 기능을 활용하여 API 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

동시에 봇은 고객 문의에 따라 상황에 맞는 동적 응답을 생성할 수 있습니다. 지식창고를 효율적으로 구성함으로써 기업은 운영 비용을 최적화하면서 가치 있는 정보를 제공하는 최신 챗봇을 유지할 수 있습니다.

1. Botpress Calendly 연동 기능 설치하기

• 로 이동 Botpress Hub 로 이동하여 Calendly 연동 기능을 설치합니다.
• 이 통합은 Calendly 일정 정보를 검색하고 관리하는 데 필수적입니다.

2. Calendly API 키 생성하기

• Calendly 이동하여 왼쪽 메뉴에서 '통합 및 앱'을 선택합니다.
• API 및 웹훅을 선택하고 새 API 토큰을 만듭니다.
• 토큰의 이름을 지정하고(예:Botpress Access") 토큰을 생성합니다.
• 메시지가 표시되면 2단계 인증을 완료합니다.
• API 키를 복사하여 Botpress Calendly 연동 설정에 붙여넣습니다.
• 구성을 저장하여 연결을 설정합니다.

이 단계에서는 Calendly Botpress 성공적으로 연결되어 챗봇이 일정 데이터에 액세스할 수 있습니다.

1. 사용자의 브랜치 선택 캡처

사용자가 여러 지점에서 약속을 예약하게 되므로 챗봇은 선택한 지점 이름을 저장해야 합니다.

• 사용자가 지점을 선택할 수 있는 단일 선택 노드를 추가합니다.
• workflow.branch라는 변수를 만들어 선택 항목을 저장합니다.

이렇게 하면 모든 스케줄링 링크와 응답이 올바른 지점에 맞게 조정됩니다.

2. Calendly 이벤트 워크플로 사용

약속 예약 로직을 처음부터 생성하는 대신 Botpress Calendly 이벤트 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

• Botpress Hub 워크플로우를 열고 Calendly 이벤트 워크플로우를 검색합니다.
• 워크플로를 복제하고 필요에 따라 수정합니다.
• 이 워크플로는 사용자의 대화 ID가 포함된 사용자 지정 이벤트 링크를 자동으로 생성합니다.

대화 ID를 전달하면 챗봇이 개별 사용자를 추적할 수 있는 고유한 예약 링크를 생성합니다.

3. Calendly 이벤트 트리거 설정하기

챗봇이 예약 링크를 보내면 약속이 확정된 시점을 감지해야 합니다.

• 워크플로 내부를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Calendly 이벤트 트리거를 선택합니다.

In the trigger settings, pass the dynamic conversation ID using:
{{event.payload.conversation.id}}  

• 이를 통해 챗봇은 사용자의 특정 예약과 관련된 업데이트를 수신할 수 있습니다.
• 트리거되면 챗봇이 예약된 이벤트 세부 정보를 검색하고 사용자에게 약속을 확인합니다.

이 단계를 통해 예약을 제대로 추적하고 승인할 수 있습니다.

4. 비즈니스 정보 및 FAQ 처리

약속을 예약하는 대신 지점 세부 정보를 문의하는 사용자를 위한 것입니다:

• 지식창고에 연결된 자율 노드를 만듭니다.
• 지식 검색을 사용 설정하면 챗봇이 업로드된 FAQ 문서에서 답변을 가져올 수 있습니다.
• 이제 챗봇은 수동 업데이트 없이도 가격, 운영 시간, 서비스 등의 세부 정보를 검색할 수 있습니다.

이를 통해 효율성을 높이는 동시에 사용자가 항상 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.