다음을 사용하여 다기능 봇 구축 Botpress

Botpress 에서 다목적 봇을 만들면 고객 문의를 효율적으로 처리하고, 구조화된 데이터를 통합하고, 리드 생성을 자동화하고, 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션을 제공할 수 있습니다. 다음은 이러한 봇을 구축하기 위한 주요 기능과 단계에 대한 분석입니다.

봇 개요

BP 트랙터라는 가상의 회사를 위해 설계된 이 봇은 표 형식의 데이터를 사용하여 고객 상호 작용을 관리하고 워크플로우를 자동화하며 여러 채널에 배포하는 Botpress의 기능을 보여줍니다.

주요 기능

1. 자연어 지침
   봇 지침은 ChatGPT 의 프롬프트와 유사하게 작동하여 사용자가 자연어를 사용하여 봇의 동작을 안내할 수 있습니다. 이 직관적인 접근 방식은 기술적 전문 지식이 없는 사용자도 봇을 구성할 수 있게 해줍니다.
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2. 표 형식 데이터와 통합
   봇은 표나 스프레드시트에서 정보를 쿼리할 수 있습니다. 예를 들어 '트랙터 테이블'이라는 이름의 테이블에는 트랙터 이름, 설명, 마력, 가격 등의 필드가 포함될 수 있습니다. Botpress 은 간편한 데이터 가져오기, 내보내기 및 API 기반 수정을 지원합니다. 이 테이블을 봇에 추가하려면 두 단계가 필요합니다:
   • 지식창고에 포함하세요.
   • 추가 구성 없이도 자율 노드에서 '지식창고 쿼리' 카드를 사용할 수 있습니다.
3. 리드 생성 자동화
   봇은 자율 노드에 '리드 생성' 카드를 추가하여 Salesforce에서 리드를 생성할 수 있습니다. 사용자가 관심을 표명하면(예: "구매하고 싶어요") 봇이 필요한 로직을 트리거하고 필요한 입력을 수집하여 Salesforce 리드를 생성합니다.
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4. 휴먼 에스컬레이션을 통한 워크플로 제어
   Botpress 를 사용하면 사용자가 제어된 워크플로우로 AI 기반 상호 작용을 재정의할 수 있습니다. 예를 들어
   • 봇을 특정 워크플로로 안내하는 지침(예: 상담원에게 에스컬레이션)을 정의합니다.
   • '휴먼 인 더 루프'와 같은 워크플로를 추가하여 사용자를 직접 도움을 받을 수 있는 사람에게 리디렉션하세요. 이렇게 하면 중요한 상호 작용에 대해 100% 제어된 출력을 보장합니다.
5. 멀티채널 배포
   봇은 Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, Instagram 등 다양한 플랫폼에 배포할 수 있습니다. 지원되지 않는 채널의 경우 Botpress 에서 API를 지원하여 적응성을 보장합니다.