金融サービス向けチャットボット

VR Bank Südpfalzは、ドイツのプファルツ州ランダウに本拠を置く協同組合銀行です。この信用組合のルーツは1865年にさかのぼるが、1995年に多くの合併を経て、現在の名称で営業を開始した。現在では450人の従業員を擁し、38の拠点で100,000人以上の顧客にサービスを提供している。

技術や産業の変化という絶え間ないプレッシャーに直面する業界は数多くあるが、金融サービスほどその傾向が強い業界はない。規制の影響や顧客の期待の高まりが、VR銀行を明日のテクノロジーや方法に適応させている。

多くの組織が安全策を取るために動きやトレンドに従う中、VR銀行は金融サービスにチャットボットを適応させることで先陣を切っている企業の1つだ。

VR銀行は自社のプロセスを精査する中で、不動産の購入や建築のための融資を求める顧客の要望に応えることは、時間的にも情報的にも厳しいものであることに気づいた。

VR Bank Südpfalzでは、毎年3000件以上の不動産ローンの依頼を受けている。このようなリクエストの処理コストは240ユーロを超える。金融チャットボットを使用することで、VR Bankは1処理あたり150ユーロを節約することができ、その結果、毎年最大45万ユーロのコストを削減することができる。