人間とAIのチームのためのカスタマーエクスペリエンスワークスペース。
サポート業務は細部に宿ります。
Deskは、その細部を明確に保ちます：スレッド、要約、次のステップ、そして必要なときだけバックグラウンドでサポートするAIアシスタント。
Deskの機能
Deskはエージェントの代わりにはなりません。彼らの業務をより良くサポートします。
スレッドビュー
すべてのチャネルの会話が、ひとつの統合された受信箱で確認できます。
コンテキストに応じた返信
顧客に関する関連情報が、会話の中で自動的に表示されます。
AIによる回答提案
AIがコンテキストに合った複数の返信案を提案し、人間が最終的な内容を調整します。
Deskはビジネスの理解をサポートします。
ビジネスから得られるインサイト
AIが生成したビジネスインサイトから、関連する会話に直接アクセスできます。
知識のギャップ
よくある質問を把握し、ビジネスのナレッジベースのギャップを発見・解決できます。
分析
Deskは顧客との会話から得た情報をもとに、ビジネスの分析データを生成します。
HITL
人への引き継ぎも標準搭載。
人間のエージェントは、会話全体・要約・関連情報をすぐに受け取れます。
自動対応を続けるタイミングと、人に引き継ぐタイミングを設定できます。
顧客側からは、会話体験が途切れることなくスムーズに続きます。
Deskがチームの日常にどう役立つかをご覧ください。
