Windstreamはチャットボットプラットフォームを切り替えて顧客サービスを改善しました

顧客サービスの拡充による競争優位性の強化

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ウィンドストリームの実装 Botpress 以前のソリューションよりも高品質のチャットボットを作成するために。 Botpress は、Windstreamのカスタマーサクセス能力を拡張できただけでなく、Windstreamの既存のシステムやプロセスとシームレスに統合することができました。

使用 BotpressWindstreamは、質問に答えるだけでなく、記録的なペースで問題を解決できるフルサービスのチャットボットを構築することができました。たとえば、顧客は予約日を変更したり、ブロードバンド サービスの問題のトラブルシューティングを行ったりすることができます。既存のシステムやテクノロジーと迅速に統合する能力は、流動的で質の高い会話体験を生み出すための重要な要素でした。

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顧客の要求を大規模に処理する

Windstreamは、日々大量の顧客からの要望に直面しています。彼らは、より良い顧客サービスで競合他社との差別化を継続する方法を模索していました。

Windstreamのカスタマーサービス機能は、大量の顧客リクエストを処理する企業としては典型的なもので、ライブエージェントのチーム、セルフサービスポータル、コールセンターで構成されています。Motion.AI(現HubSpot)とのチャットボットプロジェクトが成功した後、プロジェクトを担当するITチームはチャットボットの機能を拡張したいと考えました。

そのためには、カスタマイズして社内システムと統合できるプラットフォームが必要でした。 Botpress これらのボックスをすべてチェックしました。で BotpressWindstreamのビジョンは、クラウドとの差別化を図り、Windstreamの競争上の優位性を強化するチャットボット体験を構築するために拡張されました。

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高品質のデジタルアシスタントの構築

Botpressの多彩な機能と直感的なインターフェースにより、Windstreamのチームは、以前のチャットボットソリューションよりも高品質のチャットボットを作成することができました。

Botpressのプラットフォームは操作が簡単で、直感的なエクスペリエンスを提供しました。Windstreamのお気に入りの機能は、フック、エミュレータ、イベントデバッガでした。フックは非常に用途が広く、開いたままにしておくため、幅広い実装オプションを提供します。エミュレーターとイベントデバッガーは、スタジオを離れることなく、AIチャットボットのトラブルシューティングや問題の迅速な修正に優れていることが証明されました。

Windstreamと同様に、 Botpress 社内の人材を活用して会話体験を最大化したい企業に、柔軟で堅牢な自然言語基盤を提供します。