Sprout Social

  L'integrazione di Sprout Social porta la potenza di Botpress Agenti e bot di intelligenza artificiale per le interazioni sociali private di un marchio, comprese quelle su X, Instagram , Facebook, WhatsApp e LinkedIn. La piattaforma completa di gestione dei social media di Sprout, basata sull'intelligenza artificiale, consente ai marchi di utilizzare l'intelligenza artificiale per identificare quali conversazioni richiedono attenzione e dare ai manager il potere di configurare quali casi devono essere indirizzati a Botpress L'integrazione perfetta garantisce che le escalation vengano automaticamente indirizzate al team giusto in Sprout Social. # Come funziona Connetti Botpress e Sprout indirizza automaticamente le conversazioni social a Botpress agenti. Flusso di lavoro principale: 1. In Sprout, configura le regole automatizzate per definire quali messaggi privati Botpress gestirà 2. Le regole automatizzate di Sprout valutano ogni nuovo messaggio. Quando si verifica una corrispondenza, Sprout crea automaticamente un caso e lo inoltra a Botpress
3. Botpress Gli agenti rispondono quindi e conducono la conversazione 4. Successivamente, Botpress risolve o inoltra il caso Sprout 5. I casi inoltrati vengono reindirizzati agli agenti umani in Sprout per ulteriore assistenza # Funzionalità di integrazione - Gestisci automaticamente le conversazioni social private su X, Facebook, Instagram , WhatsApp e LinkedIn per migliorare i tempi di risoluzione - Connetti più Botpress Agenti per avviare e indirizzare le conversazioni all'agente con la migliore competenza - Monitorare il Botpress conversazione in tempo reale in Sprout - Configura Botpress per aggiungere tag di caso in caso di escalation o risoluzione per una reportistica accurata in Sprout # Botpress I marchi devono contattare l'assistenza di Sprout Social per abilitare l'integrazione. Dopo che l'integrazione è stata abilitata dal team di assistenza di Sprout Social, sono necessari i seguenti passaggi: 1. Creare un token di accesso OAuth utilizzando il provider OAuth 2.0 di Sprout. 2. Installare l'integrazione di Sprout Social in Botpress
3. Vai alle impostazioni di integrazione social di Sprout e collega il Botpress integrazione 4. Configurare Botpress impostazioni in Sprout per definire il Botpress Coda e configurazione per l'escalation e la risoluzione 5. Configurare le regole automatiche di Sprout per instradare le conversazioni verso Botpress
# Prerequisiti - È richiesta una licenza Sprout Social Advanced o Enterprise Plan - Il supporto Sprout Social deve abilitare l'integrazione