Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Descrizione

Questa integrazione rende Freshchat disponibile come canale per Human-in-the-loop su Botpress

## Configurazione

Per configurare questa integrazione è necessario accedere alla pagina **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) di Freshchat.

### Campi di configurazione su Botpress

- **Nome argomento**: Nome dell'argomento predefinito che verrà utilizzato per HITL, reperibile in **Admin Settings** -> **Channels** -> **Web Chat** ** **Bot Mapping**

- **Chiave API**: Chiave API di **Freshchat**, ottenere la propria su https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (esempio: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Nome del dominio**: Il vostro dominio Freshchat dall'URL della chat, disponibile all'indirizzo https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (esempio: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**).

### Configurazione del webhook

È inoltre necessario copiare l'URL webhook e impostarlo su Freshchat

1. Copiare l'URL webhook (URL sopra i campi di configurazione di Botpress, ad esempio: https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Accedere a https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Impostazioni di amministrazione**)
3. Fare clic su **Mercato e integrazioni**.
4. Cliccare su **Conversation Webhooks**
5. Incollare l'URL copiato di webhook nel campo di immissione **Webhook**.
6. Fare clic su **Salva**

Dopo aver impostato entrambi i campi di configurazione su Botpress e Webhook su Freshchat, è possibile fare clic su **Save Configuration** su Botpress.

## Utilizzo dell'integrazione

Questa integrazione utilizza l'interfaccia **HITL**, quindi è possibile utilizzare l'[agente HITL] (https://botpress.com/docs/hitl-agent) per impostare il bot per **HITL**.

[Tutorial Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)