Costruire un bot multifunzionale con Botpress

La creazione di un bot versatile in Botpress consente alle aziende di gestire in modo efficiente le domande dei clienti, integrare dati strutturati, automatizzare la generazione di lead e fornire un'escalation senza soluzione di continuità agli agenti umani. Ecco una panoramica delle caratteristiche principali e dei passaggi per creare un bot di questo tipo.

Panoramica del Bot

Il bot, progettato per un'azienda fittizia chiamata BP Tractors, dimostra la capacità di Botpressdi gestire le interazioni con i clienti utilizzando dati tabellari, automatizzare i flussi di lavoro e distribuirsi su più canali.

Funzionalità chiave

1. Istruzioni in linguaggio naturale
   Le istruzioni del bot funzionano in modo simile a un prompt in ChatGPT, consentendo agli utenti di guidare il comportamento del bot utilizzando il linguaggio naturale. Questo approccio intuitivo rende la configurazione del bot accessibile agli utenti senza competenze tecniche.
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2. Integrazione con i dati tabellari
   Il bot può interrogare informazioni da tabelle o fogli di calcolo. Ad esempio, una tabella denominata "Tractor's Table" può includere campi come il nome del trattore, la descrizione, la potenza e il prezzo. Botpress supporta l'importazione e l'esportazione dei dati e le modifiche basate su API. L'aggiunta di questa tabella al bot richiede due passaggi:
   • Includerlo nella base di conoscenze.
   • Utilizzate la scheda "Query Knowledge Base" nel nodo autonomo, senza bisogno di ulteriori configurazioni.
3. Automazione della creazione di lead
   Il bot può creare lead in Salesforce aggiungendo la scheda "Create Lead" al nodo autonomo. Quando gli utenti esprimono interesse (ad esempio, "Voglio comprare"), il bot attiva la logica necessaria, raccoglie gli input richiesti e genera un lead in Salesforce.
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4. Flussi di lavoro controllati con escalation umana
   Botpress consente agli utenti di escludere le interazioni guidate dall'intelligenza artificiale con flussi di lavoro controllati. Ad esempio:
   • Definire istruzioni per guidare il bot verso un flusso di lavoro specifico, come l'escalation verso un agente umano.
   • Aggiungete un flusso di lavoro come "Human in the Loop", che reindirizza gli utenti a un umano per assistenza diretta. In questo modo si garantisce un controllo al 100% delle interazioni critiche.
5. Distribuzione multicanale
   Il bot può essere distribuito su diverse piattaforme, tra cui Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger e Instagram. Per i canali non supportati, Botpress fornisce un supporto API, garantendo l'adattabilità.