Semua Sistem Beroperasi
SOC 2
Tersertifikasi
GDPR
Patuh
Syarat Layanan ini merupakan kontrak antara individu atau entitas yang menggunakan layanan atau konten yang disediakan oleh Botpress (“Pelanggan”) dan entitas Botpress yang menjadi pihak kontrak dengan Pelanggan sesuai Syarat Layanan (“Botpress”). Sebelum menggunakan layanan atau konten apa pun yang disediakan oleh Botpress, Anda harus menyetujui Syarat Layanan ini. Jika Anda tidak bersedia secara kontraktual terikat dengan Syarat Layanan, Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan atau konten apa pun yang tersedia melalui Situs Web Botpress atau yang disediakan oleh Botpress.
a) Jika Pelanggan berada di Kanada, Perjanjian ini dibuat antara Pelanggan dan Technologies Botpress Inc., sebuah perusahaan Kanada.
b) Jika Pelanggan berada di luar Kanada, Perjanjian ini dibuat antara Pelanggan dan Botpress, Inc., sebuah perusahaan Delaware.
c) Pelanggan menyatakan dan menjamin kepada Botpress bahwa ia menjalankan bisnis dan tidak mengakses Layanan Perangkat Lunak atau Konten Botpress untuk keperluan pribadi atau rumah tangga.
Syarat Layanan dapat merujuk pada dokumen eksternal, seperti Perjanjian Perlindungan Data atau Perjanjian Tingkat Layanan. Semua dokumen tersebut serta detail langganan Pelanggan atas Layanan Perangkat Lunak atau akses ke Konten Botpress (yang dapat tercantum di Situs Web Botpress atau dalam proposal terpisah) menjadi bagian dari perjanjian antara Botpress dan Pelanggan.
Beberapa layanan atau konten Botpress tertentu mungkin mengharuskan Pelanggan menyetujui syarat tambahan.
Botpress menawarkan tiga jenis paket langganan, beberapa bagian dari perjanjian ini hanya berlaku untuk paket layanan tertentu.
a) Paket Komunitas (Gratis): adalah versi gratis dari Layanan Perangkat Lunak.
b) Paket Mandiri: adalah Pelanggan yang berlangganan Layanan Perangkat Lunak berbayar melalui Situs Web Botpress;
c) Paket Enterprise: adalah Pelanggan yang berlangganan Layanan Perangkat Lunak berbayar melalui perwakilan penjualan Botpress;
“Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima” adalah kebijakan yang diadopsi dari waktu ke waktu oleh Botpress dan penyedia layanannya untuk mengatur penggunaan Perangkat Lunak dan kemampuannya secara bertanggung jawab dan etis.
“Afiliasi” adalah setiap entitas yang secara langsung atau tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali yang sama dengan pihak yang disebutkan. Untuk definisi ini, “mengendalikan” berarti kepemilikan langsung atau tidak langsung atas lebih dari lima puluh persen (50%) hak suara dari entitas terkait.
“Perjanjian” adalah Syarat Layanan ini, termasuk Proposal yang berlaku (untuk Paket Enterprise) dan semua lampiran serta dokumen yang menjadi bagian darinya, seperti DPA atau SLA Botpress (jika berlaku).
“Data Analitik” adalah data penggunaan, metadata, dan data lain yang dihasilkan oleh Perangkat Lunak terkait penggunaan Perangkat Lunak oleh Pengguna yang Berwenang serta data yang tidak berasal dari Pelanggan yang digunakan dalam pelaksanaan Layanan Perangkat Lunak, tidak termasuk Data Pelanggan.
“ID Otentikasi” adalah mekanisme keamanan yang digunakan Pengguna yang Berwenang untuk mengidentifikasi dirinya ke Perangkat Lunak dan mendapatkan akses, yang dapat berupa identifikasi pengguna, kata sandi, sertifikat digital, atau mekanisme serupa lain untuk otentikasi dan pengenalan sebagaimana ditentukan oleh Botpress dari waktu ke waktu.
“Pengguna yang Berwenang” adalah individu yang diizinkan oleh Pelanggan dan Botpress untuk mengakses dan menggunakan Layanan Perangkat Lunak.
“Konten Botpress” adalah dokumentasi, materi, kode, data, file, dan informasi atau materi lain yang disediakan kepada Pelanggan atau Pengguna yang Berwenang oleh Botpress.
“Infrastruktur Botpress” adalah server serta perangkat dan periferal terkait, termasuk seluruh perangkat keras komputer, perangkat lunak, komponen jaringan, serta infrastruktur listrik dan telekomunikasi yang dioperasikan atau dikendalikan oleh Botpress, baik secara langsung maupun melalui penyedia layanan.
“Hari Kerja” adalah hari kalender kecuali hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional yang berlaku di Kanada.
“Jam Kerja” kecuali ditentukan lain dalam Proposal, adalah jam antara pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Bagian Timur pada Hari Kerja.
“Informasi Rahasia” adalah semua informasi yang bersifat milik atau rahasia bagi salah satu Pihak dan tidak diketahui secara umum oleh pihak ketiga, yang diungkapkan atau diketahui oleh Pihak lainnya baik secara lisan, tertulis, elektronik, atau bentuk lain, yang ditandai sebagai rahasia atau milik, atau yang karena sifat atau keadaan pengungkapannya, secara wajar harus dianggap dan diperlakukan sebagai rahasia, termasuk namun tidak terbatas pada, syarat dan ketentuan Perjanjian, Data Pelanggan, Data Analitik, Data Pribadi, rincian infrastruktur teknologi, daftar pelanggan, informasi pengembangan produk, dan langkah-langkah keamanan.
“Data Percakapan” adalah konten yang dimasukkan oleh pengguna akhir ke dalam Bot Pelanggan dan konten yang dihasilkan oleh Bot Pelanggan dalam lingkungan produksi.
“Bot Pelanggan” adalah program yang dirancang untuk mengotomatisasi interaksi dengan pengguna akhir suatu layanan atau situs web, termasuk data konfigurasi atau data terkait lain yang dikembangkan menggunakan Perangkat Lunak atau Layanan Perangkat Lunak sesuai Perjanjian ini oleh Pelanggan, oleh pihak yang ditunjuk Pelanggan, atau oleh Botpress untuk kepentingan Pelanggan.
“Data Pelanggan” adalah secara kolektif data, file, dokumentasi, atau informasi lain: (i) yang diunggah Pelanggan atau Pengguna yang Berwenang ke Infrastruktur Botpress saat menggunakan Layanan Perangkat Lunak, (ii) data yang dihasilkan atau diperoleh dari transformasi data atau informasi yang dikirimkan Pelanggan melalui Layanan Perangkat Lunak.
“Dokumentasi” adalah dokumen, manual pengguna, dan panduan yang dapat dibaca manusia terkait pengoperasian, penggunaan, dan fungsi Perangkat Lunak, yang dapat diubah atau diperbarui oleh Botpress dari waktu ke waktu.
“Biaya Penggunaan” adalah biaya yang harus dibayarkan Pelanggan untuk Layanan Perangkat Lunak.
“Insiden” adalah kejadian atau peristiwa tak terjadwal yang berasal dari Botpress, Perangkat Lunak, atau penyedia hosting pihak ketiga yang secara negatif dan signifikan memengaruhi penggunaan Layanan Perangkat Lunak oleh Pelanggan, dengan pengecualian sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini.
“Hak Kekayaan Intelektual” adalah: (a) semua hak kepemilikan di seluruh dunia yang diberikan berdasarkan: (i) hukum paten; (ii) hukum hak cipta, termasuk hak moral; (iii) hukum merek dagang; (iv) hukum paten desain atau hukum desain industri; (v) hukum chip semikonduktor atau mask work; (vi) hukum rahasia dagang; atau (vii) ketentuan hukum lain atau prinsip hukum umum yang berlaku pada Perjanjian ini yang dapat memberikan hak atas: (A) Kekayaan Intelektual; atau (B) ekspresi atau penggunaan Kekayaan Intelektual; dan (b) semua aplikasi, pendaftaran, lisensi, sub-lisensi, waralaba, perjanjian, atau bukti hak lainnya atas hal-hal tersebut.
“Kekayaan Intelektual” adalah segala properti, baik berwujud maupun tidak berwujud, yang dapat menjadi subjek Hak Kekayaan Intelektual, termasuk namun tidak terbatas pada, ide, rumus, algoritma, konsep, teknik, proses, prosedur, pendekatan, metodologi, rencana, sistem, riset, informasi, dokumentasi, data, kompilasi data, spesifikasi, persyaratan, desain, diagram, program, penemuan, teknologi, perangkat lunak (termasuk kode sumbernya), alat, pengetahuan produk, pengetahuan teknis (termasuk namun tidak terbatas pada rahasia dagang), dan materi atau hal lainnya.
“Kode Berbahaya” berarti sebuah potongan kode yang biasanya (namun tidak selalu) disamarkan sebagai sesuatu yang lain dan menyebabkan kejadian yang tidak terduga dan biasanya tidak diinginkan oleh korban, serta dirancang agar dapat menyebar secara otomatis ke pengguna komputer lain, termasuk namun tidak terbatas pada virus, worm, cancelbot, trojan horse, kontaminan berbahaya (baik dapat mereplikasi diri maupun tidak) dan applet yang mengganggu atau merugikan.
“Konten yang Tidak Pantas” berarti konten yang melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga, serta konten yang bersifat cabul, tidak senonoh, pornografi, hasutan, ofensif, memfitnah, mengancam, dapat memicu kebencian rasial, menakut-nakuti, menghina agama, menyesatkan, menipu, atau melanggar Hak Kekayaan Intelektual siapa pun.
“Pihak” berarti Botpress atau Pelanggan; dan “Pihak-pihak” berarti keduanya.
“Metode Pembayaran” berarti informasi kartu kredit yang dimasukkan oleh Pelanggan pada antarmuka Perangkat Lunak untuk tujuan pembayaran Biaya Penggunaan.
“Orang” berarti setiap individu, warisan, usaha perseorangan, firma, kemitraan, asosiasi tidak berbadan hukum, sindikat tidak berbadan hukum, organisasi tidak berbadan hukum, perseroan terbatas, korporasi, badan hukum, wali amanat, trust, otoritas pemerintah, atau entitas atau organisasi lain dan termasuk setiap penerus dari yang disebutkan di atas.
“Data Pribadi” berarti informasi tentang individu yang dapat diidentifikasi atau informasi apa pun yang dilindungi berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku.
“Layanan Profesional” berarti layanan yang disediakan oleh Botpress selain akses ke kapasitas pemrosesan Perangkat Lunak dan dukungan teknis. Layanan Profesional mencakup, sebagai contoh: pelatihan, pengembangan fitur baru, dan konfigurasi.
“Proposal” berarti dokumen tertulis yang merinci langganan Pelanggan pada Paket Enterprise dan telah disetujui oleh Pelanggan dan Botpress.
“Layanan Perangkat Lunak” berarti akses dan Penggunaan Perangkat Lunak oleh Pelanggan serta layanan dukungan yang termasuk sesuai Perjanjian antara Pelanggan dan Botpress, namun tidak termasuk Layanan Profesional.
“Perangkat Lunak” berarti platform Botpress, termasuk perangkat lunak pihak ketiga yang disertakan di dalamnya, yang dapat diakses melalui aplikasi web yang terhubung ke Infrastruktur Botpress.
“Spesifikasi” berarti, terkait Perangkat Lunak, spesifikasi teknis untuk kinerja, pengoperasian, dan Penggunaan Perangkat Lunak, sebagaimana tercantum dalam Proposal.
“Penggunaan” berarti mengaktifkan kemampuan pemrosesan Perangkat Lunak, memuat, menjalankan, mengakses, menggunakan Perangkat Lunak, atau menampilkan informasi yang dihasilkan dari kemampuan tersebut.
Dengan ketentuan Pelanggan dan Pengguna Resmi mematuhi Perjanjian ini, Botpress setuju untuk mengizinkan Pengguna Resmi mengakses dan Menggunakan Layanan Perangkat Lunak melalui Infrastruktur Botpress.
Layanan Perangkat Lunak dapat ditawarkan kepada Pelanggan dalam bentuk paket langganan yang memiliki batasan penggunaan. Jika berlaku, Layanan Perangkat Lunak dibatasi:
a) Pada fitur-fitur yang termasuk dalam langganan yang dipilih oleh Pelanggan, jika berlaku.
a) Oleh batas penggunaan yang ditetapkan oleh langganan yang dipilih oleh Pelanggan, jika ada, termasuk
(i) batas berdasarkan jumlah pesan yang diproses setiap bulan melalui Layanan Perangkat Lunak (ii) batas berdasarkan jumlah maksimum Biaya Penggunaan yang diizinkan oleh Pelanggan.
Pelanggan dapat menetapkan peran dan izin kepada Pengguna Resmi melalui antarmuka Perangkat Lunak. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengonfigurasi peran dan izin dengan benar serta melakukan verifikasi yang diperlukan. Botpress tidak bertanggung jawab atas pengungkapan informasi secara tidak sengaja kepada Pengguna Resmi akibat konfigurasi izin akses yang salah oleh Pelanggan.
Perangkat Lunak dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan fitur baru dapat ditambahkan ke Perangkat Lunak. Botpress akan menyediakan pembaruan dan fitur baru tersebut kepada Pelanggan atas kebijakannya sendiri dan tidak membuat komitmen apa pun terkait pengembangan versi Perangkat Lunak di masa mendatang. Pelanggan mengakui bahwa langganannya tidak didasarkan pada janji pengembangan fitur di masa depan maupun komunikasi apa pun dari Botpress mengenai fitur masa depan dari Perangkat Lunak.
Untuk mengakses Layanan Perangkat Lunak, Pelanggan diwajibkan mendaftarkan Pengguna Resmi dan membuat ID Otentikasi. Pelanggan harus mengendalikan dan menjaga keamanan semua ID Otentikasi. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua instruksi, komitmen, dan tindakan atau komunikasi lain yang dilakukan di bawah ID Otentikasinya. Pelanggan harus segera melaporkan kepada Botpress setiap kesalahan atau kejanggalan pada Layanan Perangkat Lunak atau Perangkat Lunak, atau setiap Penggunaan yang tidak sah atas bagian mana pun darinya, serta segera memberi tahu Botpress jika ada ID Otentikasi yang diketahui oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.
Untuk tujuan Perjanjian ini, setiap Penggunaan Perangkat Lunak di bawah ID Otentikasi Pelanggan dianggap sebagai Penggunaan oleh Pelanggan.
Hanya Pengguna Resmi yang diizinkan untuk Menggunakan Layanan Perangkat Lunak. Penggunaan Layanan Perangkat Lunak dibatasi pada fitur-fitur yang tercantum dalam Dokumentasi atau sebagaimana diatur dalam Proposal jika berlaku. Pelanggan tidak diizinkan Menggunakan Perangkat Lunak untuk tujuan yang tidak dimaksudkan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Botpress, yang dapat ditolak sepenuhnya atas kebijakan Botpress.
Pelanggan mengakui bahwa Layanan Perangkat Lunak bergantung pada layanan yang disediakan oleh OpenAI, L.L.C. dan afiliasinya (“OpenAI”) dan setuju untuk mematuhi Kebijakan Penggunaan OpenAI, sebagaimana diubah dan dilengkapi dari waktu ke waktu, yang menjadi bagian dari perjanjian ini. Kebijakan Penggunaan tersedia di https://openai.com/policies/usage-policies.
Pelanggan tidak boleh:
a) menggunakan Perangkat Lunak untuk tujuan yang melanggar hukum;
b) menyertakan, atau dengan sengaja membiarkan orang lain menyertakan, Konten yang Tidak Pantas atau memasukkan Kode Berbahaya ke Infrastruktur Botpress atau ke dalam Perangkat Lunak;
c) memintas atau mencoba memintas pesan apa pun yang dikirim ke dan dari Infrastruktur Botpress yang tidak ditujukan untuk Pelanggan atau Pengguna Resminya;
d) mengakses atau mencoba mengakses data pelanggan Botpress lainnya;
e) melakukan tindakan yang menurut orang yang wajar dapat menimbulkan beban yang tidak wajar atau terlalu besar pada Infrastruktur Botpress;
f) menggunakan Layanan Perangkat Lunak atau Perangkat Lunak untuk mengembangkan perangkat lunak dengan fitur atau fungsi yang serupa dengan Perangkat Lunak;
g) membongkar atau merekayasa balik Perangkat Lunak atau Layanan Perangkat Lunak, kecuali rekayasa balik yang secara tegas diizinkan oleh hukum yang berlaku dan tidak dapat dikesampingkan secara kontraktual;
h) menghapus pemberitahuan hak cipta atau hak kepemilikan lainnya pada Perangkat Lunak, Dokumentasi, Konten Botpress, atau salinannya.
Pelanggan bertanggung jawab atas setiap pelanggaran terhadap larangan-larangan di atas oleh karyawan, pejabat, agen, kontraktor, atau Pengguna Resminya.
Botpress dapat memantau dan mengaudit Penggunaan Perangkat Lunak oleh Pelanggan dan Pengguna Resminya untuk tujuan analitik (sebagaimana dijelaskan di Bagian 9.3 - Data Analitik) dan untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan Perjanjian ini. Pemantauan atau audit tersebut dapat dilakukan oleh Botpress atau pihak ketiga yang diberi wewenang oleh Botpress, atas biaya Botpress sendiri.
Jika pemantauan atau audit Botpress mengungkapkan bahwa Penggunaan Perangkat Lunak oleh Pelanggan atau Pengguna Resmi mana pun melanggar Perjanjian ini, termasuk penggunaan yang melanggar hukum yang berlaku, Botpress dapat segera menangguhkan dan menghentikan Layanan Perangkat Lunak kepada Pelanggan atau satu atau beberapa Pengguna Resmi, atas kebijakan Botpress sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan. Botpress akan memberitahu Pelanggan tentang penangguhan tersebut sesegera mungkin, dengan penjelasan mengenai situasi penangguhan. Jika Pelanggan memperbaiki situasi tersebut sesuai dengan standar Botpress, maka Botpress akan mengaktifkan kembali Layanan Perangkat Lunak. Jika Pelanggan tidak memperbaiki situasi tersebut dalam waktu yang wajar, maka hal ini dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Perjanjian ini dan Botpress berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini sesuai dengan Bagian 11.
Pelanggan setuju bahwa Perangkat Lunak dapat dihosting oleh penyedia layanan pihak ketiga, bahwa Infrastruktur Botpress dapat disediakan seluruhnya atau sebagian oleh penyedia layanan pihak ketiga, dan bahwa Data Pelanggan dapat dihosting dan diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sebagaimana tercantum dalam Proposal. Pelanggan mengakui dan setuju bahwa:
a) Data Pelanggan dihosting di lingkungan bersama, namun secara logis dipisahkan dari data lain yang dihosting di infrastruktur yang sama;
b) Kecuali disepakati lain secara tertulis oleh Botpress, Infrastruktur Botpress yang menghosting Data Pelanggan dan Perangkat Lunak dapat secara fisik berlokasi di mana saja di dunia, sesuai kebijakan Botpress;
c) Kecuali disepakati lain secara tertulis oleh Botpress, Data Pelanggan, termasuk Data Percakapan, dapat diproses di lokasi yang berbeda dan pada infrastruktur yang berbeda dari lokasi hostingnya.
Botpress akan menyediakan informasi tentang penyedia hosting pihak ketiga dalam Daftar Sub-Prosesornya.
Berdasarkan syarat dan ketentuan Perjanjian ini, Botpress memberikan Pelanggan hak terbatas, dapat dicabut, tidak dapat dipindahtangankan, non-eksklusif (tanpa hak untuk mensublisensikan) untuk mengakses dan menggunakan Konten Botpress serta memperbanyak Konten Botpress hanya sejauh yang diperlukan secara wajar untuk menggunakan Layanan Perangkat Lunak.
Beberapa Konten Botpress dapat tersedia di bawah syarat dan ketentuan lain seperti lisensi open-source (misalnya AGPL3). Setiap penggunaan, modifikasi, dan distribusi Konten Botpress yang diberikan di bawah lisensi open-source tunduk pada syarat dan ketentuan lisensi yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak diizinkan untuk menggabungkan Konten Botpress yang tersedia berdasarkan Ketentuan Layanan ini dengan konten yang tersedia di bawah lisensi open-source untuk didistribusikan lebih lanjut.
Sebagai imbalan atas Layanan Perangkat Lunak, Pelanggan setuju untuk membayar Botpress Biaya Penggunaan sebagaimana tercantum dalam Paket yang dipilih saat berlangganan Layanan Perangkat Lunak atau biaya yang tercantum dalam Proposal, sesuai kasusnya.
Botpress dapat mengubah Biaya Penggunaan dengan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya kepada Pelanggan, termasuk dengan memposting biaya yang telah diubah di Situs Web Botpress.
Beberapa Biaya Penggunaan berdasarkan penggunaan Layanan Perangkat Lunak ditagihkan di belakang, pada akhir periode penagihan Pelanggan, sementara Biaya Penggunaan lainnya ditagihkan di muka pada awal periode penagihan Pelanggan tergantung pada paket langganan dan opsi yang dipilih oleh Pelanggan. Proposal (jika berlaku) dapat menetapkan pengaturan penagihan yang berbeda.
Pelanggan dapat membatasi pengeluaran bulanan untuk Biaya Penggunaan yang ditagihkan di belakang dengan menggunakan fitur yang tersedia di Perangkat Lunak. Beberapa fitur Layanan Perangkat Lunak tidak akan tersedia setelah batas pengeluaran tercapai.
Biaya Penggunaan tidak termasuk pajak yang berlaku, termasuk pajak penjualan, pajak pertambahan nilai, pajak barang dan jasa, pajak khusus, dan pajak terharmonisasi.
Pelanggan bertanggung jawab atas semua pajak yang timbul dari atau terkait dengan langganan Layanan Perangkat Lunak atau penyediaan Layanan Perangkat Lunak kecuali pajak atas pendapatan Botpress dan Afiliasinya. Jika Botpress menentukan bahwa pajak harus dipungut dari Pelanggan, pajak tersebut dihitung menggunakan tarif pajak yang berlaku berdasarkan alamat penagihan yang diberikan oleh Pelanggan. Jika Pelanggan dibebaskan dari pembayaran pajak, Pelanggan harus memberikan bukti pembebasan yang memenuhi persyaratan hukum yang berlaku. Setiap pembebasan pajak hanya berlaku sejak tanggal Botpress menerima bukti pembebasan yang memadai. Jika Botpress tidak memungut pajak dari Pelanggan, Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah pajak terutang, dan jika ya, untuk membayar pajak yang berlaku kepada otoritas pajak yang sesuai di yurisdiksinya.
Dengan mengirimkan Metode Pembayaran, Pelanggan memberi wewenang kepada Botpress untuk menagih Metode Pembayaran tersebut untuk semua Biaya Penggunaan yang harus dibayar berdasarkan Perjanjian ini hingga batas pengeluaran yang ditetapkan di Perangkat Lunak. Pelanggan juga memberi wewenang kepada Botpress untuk menggunakan pihak ketiga dalam memproses pembayaran, dan menyetujui pengungkapan informasi pembayaran kepada pihak ketiga tersebut.
Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga Metode Pembayaran yang valid di akunnya dan memastikan dana yang cukup tersedia untuk menutupi semua Biaya Penggunaan yang timbul dari penggunaan Layanan Perangkat Lunak oleh Pelanggan.
Jika Biaya Penggunaan tidak dibayar tepat waktu karena alasan apa pun atau jika Metode Pembayaran Pelanggan ditolak atau tidak tersedia saat Biaya Penggunaan jatuh tempo, Botpress akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan dan dapat menangguhkan Layanan Perangkat Lunak 3 hari setelah pemberitahuan tersebut. Beberapa bagian dari Layanan Perangkat Lunak dapat secara otomatis ditangguhkan jika Metode Pembayaran tidak tersedia atau tidak cukup untuk membayar Biaya Penggunaan.
Setiap jumlah yang harus dibayarkan kepada Botpress dan belum dibayar 30 hari setelah tanggal jatuh tempo akan dikenakan bunga sebesar 18% per tahun, dihitung secara bulanan.
Pelanggan dengan Paket Komunitas (Gratis) atau Paket Self-Serve tidak mendapatkan komitmen tingkat layanan dan dukungan teknis apa pun akan diberikan atas kebijakan Botpress.
Jika Pelanggan berlangganan Paket Enterprise, Botpress akan menyediakan Layanan Perangkat Lunak sesuai dengan SLA Standar Botpress.
Dari waktu ke waktu, Botpress perlu melakukan pemeliharaan pada Infrastruktur Botpress dan/atau Perangkat Lunak. Pemeliharaan ini mencakup pemeliharaan rutin untuk memastikan kelangsungan penyediaan Layanan Perangkat Lunak melalui operasi Infrastruktur Botpress yang berkelanjutan atau peningkatan, pembaruan, atau pengembangan Perangkat Lunak atau Infrastruktur Botpress. Botpress akan berupaya secara komersial untuk melakukan pemeliharaan tersebut pada waktu yang meminimalkan dampak waktu henti Perangkat Lunak bagi Pelanggan. Jika memungkinkan, Botpress akan memberitahu Pelanggan sebelumnya tentang pemeliharaan terjadwal dengan memposting pesan di situs web atau mengirim email kepada Pelanggan yang ditunjuk mengenai waktu pemeliharaan yang dijadwalkan dan perkiraan durasinya.
Botpress dapat memberikan dukungan teknis kepada Pengguna Resmi yang menggunakan Perangkat Lunak di bawah Paket Komunitas (Gratis) dan Paket Self-Serve selama Jam Kerja atas kebijakan Botpress.
Botpress dapat menyediakan Layanan Profesional kepada Pelanggan sepenuhnya atas kebijakan Botpress. Kecuali ditentukan lain dalam Proposal, Botpress tidak berkewajiban untuk menyediakan Layanan Profesional kepada Pelanggan. Kecuali ada perjanjian tertulis antara Botpress dan Pelanggan terkait Layanan Profesional, Bagian 7 ini akan mengatur semua Layanan Profesional yang diberikan oleh Botpress.
Biaya yang harus dibayar atas Layanan Profesional akan disepakati antara Pelanggan dan Botpress. Jika tidak ada kesepakatan mengenai biaya, Botpress berhak membebankan biaya atas Layanan Profesional yang disetujui oleh Pelanggan berdasarkan tarif Botpress yang berlaku untuk layanan serupa.
Pelanggan mengakui dan setuju bahwa hasil kerja yang dihasilkan sebagai bagian dari Layanan Profesional dikembangkan hanya untuk digunakan bersama Layanan Perangkat Lunak dan tidak akan berfungsi secara mandiri atau jika digunakan dengan produk dan layanan pihak ketiga. Oleh karena itu, Botpress memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas hasil kerja tersebut, kecuali jika hasil kerja tersebut adalah Bot Pelanggan dan (b) Pelanggan dengan ini mengalihkan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas hasil kerja tersebut kepada Botpress. Sepanjang Botpress menggunakan hasil kerja tersebut untuk tujuan di luar ruang lingkup Perjanjian ini, hasil kerja tersebut tidak akan berisi Informasi Rahasia milik Pelanggan. Setelah menerima seluruh pembayaran yang jatuh tempo atas Layanan Profesional, Botpress memberikan kepada Pelanggan hak dan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan hasil kerja (selain bot milik Pelanggan) hanya sehubungan dengan Layanan Perangkat Lunak.
Botpress akan menyediakan Layanan Profesional secara profesional dan sesuai standar kerja yang baik. Satu-satunya solusi eksklusif bagi Pelanggan atas pelanggaran komitmen ini oleh Botpress adalah Botpress akan mengulangi bagian Layanan Profesional yang tidak sesuai. Jika Botpress tidak dapat mengulangi bagian Layanan Profesional yang tidak sesuai, Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian biaya yang telah dibayarkan kepada Botpress untuk bagian Layanan Profesional yang tidak sesuai tersebut.
Pelanggan mengakui dan setuju bahwa, antara Pelanggan dan Botpress, Botpress memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan di seluruh dunia, termasuk semua Hak Kekayaan Intelektual, atas: (i) Infrastruktur Botpress; (ii) Perangkat Lunak; (iii) tampilan dan antarmuka pengguna Perangkat Lunak; (iv) Dokumentasi; dan (v) setiap modifikasi, peningkatan, pembaruan, upgrade, atau kustomisasi pada Perangkat Lunak atau Dokumentasi (“Peningkatan”), termasuk Peningkatan yang dibuat atas permintaan atau biaya Pelanggan dan Peningkatan yang melibatkan partisipasi Pelanggan. Pelanggan tidak memperoleh hak, kepemilikan, atau kepentingan apa pun, baik secara tegas maupun tersirat, atas hal-hal tersebut selain otorisasi untuk Menggunakan Perangkat Lunak sebagaimana diberikan di sini, tunduk pada semua pembatasan yang tercantum di sini.
Jika Pelanggan, termasuk karyawan, pejabat, agen, atau kontraktor Pelanggan, menghubungi Botpress mengenai peningkatan pada Perangkat Lunak, Infrastruktur Botpress, atau Layanan Perangkat Lunak (“Masukan”), Pelanggan memberi wewenang kepada Botpress untuk menggunakan Masukan tersebut tanpa batasan. Pelanggan menjamin bahwa Masukan tidak mengandung informasi yang bersifat rahasia atau milik pihak ketiga dan setuju bahwa (i) Botpress tidak memiliki kewajiban kerahasiaan, baik secara tegas maupun tersirat, terkait Masukan; (ii) Botpress berhak menggunakan atau mengungkapkan (atau memilih untuk tidak menggunakan atau mengungkapkan) Masukan untuk tujuan apa pun, dengan cara apa pun, di media apa pun, di mana pun di dunia; (iii) Botpress mungkin sudah mempertimbangkan atau sedang mengembangkan elemen yang identik atau serupa dengan yang disebutkan dalam Masukan; dan (iv) Pelanggan tidak akan menerima kompensasi apa pun terkait penggunaan Masukan oleh Botpress.
mengembangkan elemen yang identik atau serupa dengan yang disebutkan dalam Masukan; dan (iv) Pelanggan tidak akan menerima kompensasi apa pun terkait penggunaan Masukan oleh Botpress.
Para pihak sepakat bahwa Perangkat Lunak tetap menjadi milik Botpress dan hasil kerja Pelanggan dengan Perangkat Lunak menjadi milik Pelanggan. Antara Pelanggan dan Botpress, Pelanggan secara eksklusif memiliki Hak Kekayaan Intelektual atas Bot Pelanggan. Jika Hak Kekayaan Intelektual atas Bot Pelanggan awalnya dimiliki oleh Botpress atau karyawan/subkontraktor Botpress berdasarkan hukum atau alasan lain, Botpress setuju untuk mengalihkan Hak Kekayaan Intelektual tersebut kepada Pelanggan pada saat hak tersebut diciptakan.
Pelanggan memberi wewenang kepada Botpress untuk menampilkan nama, merek dagang, dan logo miliknya di situs web dan materi lain yang mempromosikan Platform hanya untuk tujuan mengidentifikasi Pelanggan sebagai pengguna Platform. Otorisasi ini tunduk pada persyaratan wajar Pelanggan terkait penggunaan merek dagang dan logo miliknya dan dapat dicabut dengan pemberitahuan tertulis kapan saja.
Botpress akan diberikan waktu yang wajar untuk menanggapi pencabutan otorisasi dan tidak memiliki kewajiban terkait materi cetak yang sudah beredar dan materi yang tidak lagi berada di bawah kendalinya.
Botpress mengakui dan setuju bahwa antara Pelanggan dan Botpress, semua hak, kepemilikan, dan kepentingan di seluruh dunia, termasuk semua Hak Kekayaan Intelektual atas Data Pelanggan, sepenuhnya menjadi milik eksklusif Pelanggan. Botpress tidak memperoleh hak, kepemilikan, atau kepentingan apa pun, baik secara tegas maupun tersirat, atas Data Pelanggan, selain lisensi yang diberikan di sini.
Pelanggan menyatakan dan menjamin kepada Botpress bahwa ia memiliki semua hak yang diperlukan untuk mengunggah Data Pelanggan ke Infrastruktur Botpress dan bahwa setiap operasi yang dilakukan oleh Pelanggan, Pengguna yang Diizinkan, atau Botpress (sepanjang diizinkan berdasarkan Perjanjian) atas Data Pelanggan tidak akan melanggar hak pihak ketiga atau melanggar hukum. Pelanggan dengan ini memberikan hak kepada Botpress untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, mentransfer, dan menampilkan Data Pelanggan hanya untuk memungkinkan Botpress menjalankan Layanan Perangkat Lunak berdasarkan Perjanjian ini. Botpress dapat memberikan Data Pelanggan kepada penyedia pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan elemen Infrastruktur Botpress atau Layanan Perangkat Lunak.
Botpress dapat menghasilkan Data Analitik dari penggunaan Perangkat Lunak oleh Pelanggan atau Pengguna yang Diizinkan, dari Data Pelanggan. Botpress tidak akan menghasilkan Data Analitik dari Data Percakapan, kecuali untuk kepentingan eksklusif Pelanggan.
Setiap bagian dari Data Analitik yang mengidentifikasi Pelanggan, Pengguna yang Diizinkan, pengguna akhir, atau yang berisi Data Pribadi akan dianggap rahasia dan tidak akan diungkapkan. Botpress akan
memiliki kepemilikan atas Data Analitik dan tidak berkewajiban untuk membagikan Data Analitik kepada Pelanggan.
Data Analitik dapat digunakan untuk tujuan berikut:
a) Meningkatkan fitur Perangkat Lunak;
b) Memberikan dukungan teknis dan meningkatkan dukungan teknis;
c) Melatih dan mengembangkan algoritma atau model (Data Percakapan atau Data Analitik yang berasal dari Data Percakapan tidak pernah digunakan untuk tujuan ini);
d) Audit keamanan Perangkat Lunak dan integritas Data Pelanggan;
e) Mengidentifikasi tren dan membuat analisis perbandingan (tanpa merujuk pada Pelanggan tertentu);
Botpress akan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar secara komersial untuk memastikan Data Pelanggan yang berada di bawah kendalinya tidak mengalami pengungkapan, modifikasi, atau penghancuran tanpa izin. Pelanggan memahami bahwa langkah-langkah keamanan dan standar keamanan informasi yang digunakan oleh Botpress dapat berubah, antara lain, karena persyaratan atau perubahan dalam praktik penyedia layanan pihak ketiga, standar industri, atau perubahan dalam praktik Botpress sendiri. Deskripsi mengenai langkah-langkah keamanan Botpress saat ini tersedia di sini.
Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas pencadangan Data Pelanggan yang memadai. Botpress akan berupaya secara wajar untuk memastikan ketersediaan dan integritas Data Pelanggan yang diunggah ke Infrastruktur Botpress. Botpress dapat membuat salinan cadangan dan menggunakan metode lain untuk tujuan ini, namun Layanan Perangkat Lunak tidak mencakup layanan pencadangan untuk Data Pelanggan dan oleh karena itu, Pelanggan harus memastikan Data Pelanggan tersedia di luar Platform Botpress.
Botpress akan memproses Data Pribadi sesuai dengan Perjanjian Pemrosesan Data Botpress, yang diikutsertakan di sini sebagai referensi.
Masing-masing Pihak harus, dan harus memastikan bahwa karyawan, pejabat, agen, dan kontraktornya menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia milik Pihak lainnya, serta menggunakan tingkat kehati-hatian yang sama, baik melalui instruksi, perjanjian, atau cara lain, untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia Pihak lainnya sebagaimana mereka menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia milik sendiri, namun setidaknya dengan tingkat kehati-hatian yang wajar. Setiap Pihak setuju untuk tidak menggunakan Informasi Rahasia selain untuk menjalankan hak atau melaksanakan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini, dan tidak akan merilis, mengungkapkan, mengkomunikasikan, atau membuatnya tersedia kepada pihak ketiga mana pun selain karyawan, pejabat, agen, dan kontraktor Pihak tersebut yang secara wajar perlu mengetahui informasi tersebut sehubungan dengan pelaksanaan hak atau kewajiban berdasarkan Perjanjian ini dan yang telah menyetujui secara tertulis untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia.
Kewajiban Pihak Penerima yang tercantum dalam paragraf 10.1 tidak berlaku untuk informasi:
a) yang, pada saat diungkapkan oleh Pihak Pengungkap, sudah tersedia untuk umum tanpa tindakan atau kelalaian dari Pihak Penerima, baik melalui pelanggaran Perjanjian ini maupun tidak;
b) yang, sebelum diungkapkan oleh Pihak Pengungkap, sudah dimiliki oleh Pihak Penerima, sebagaimana dibuktikan dengan catatan tertulis yang disimpan oleh Pihak Penerima dalam kegiatan bisnisnya yang biasa, atau dibuktikan dengan bukti penggunaan sebelumnya secara nyata oleh Pihak Penerima;
c) yang dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima, oleh Orang yang tidak memiliki akses langsung maupun tidak langsung ke Informasi Rahasia Pihak Pengungkap, dengan syarat Pihak Penerima dapat memberikan bukti yang jelas dan meyakinkan atas pengembangan independen tersebut;
d) yang, setelah diungkapkan, diperoleh dari pihak ketiga: (A) yang secara sah memiliki informasi tersebut; (B) yang tidak melanggar kewajiban kontraktual, hukum, atau fidusia kepada salah satu Pihak, jika berlaku, terkait informasi tersebut; dan (C) yang tidak melarang salah satu Pihak untuk mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak lain; atau
e) yang diungkapkan lebih lanjut dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak pengungkap, namun hanya sejauh persetujuan tersebut.
Jika suatu Pihak (termasuk karyawan, pejabat, agen, atau kontraktor dari Pihak tersebut) diperintahkan untuk mengungkapkan seluruh atau sebagian Informasi Rahasia berdasarkan perintah yang sah dan berlaku dari pengadilan yang berwenang atau otoritas pemerintah, maka Pihak tersebut setuju untuk: (i) segera memberitahukan kepada Pihak lainnya tentang adanya, syarat, dan keadaan seputar permintaan tersebut; (ii) berkonsultasi dengan Pihak lainnya mengenai kemungkinan mengambil langkah hukum yang tersedia untuk menolak atau mempersempit permintaan tersebut; dan (iii) jika pengungkapan Informasi Rahasia tersebut diwajibkan, melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memperoleh perintah atau jaminan lain yang dapat diandalkan bahwa perlakuan rahasia akan diberikan pada bagian Informasi Rahasia yang diungkapkan sebagaimana ditunjuk oleh Pihak lainnya.
Perjanjian ini akan tetap berlaku selama Pelanggan menggunakan atau mengakses Layanan Perangkat Lunak atau Konten Botpress.
Kecuali ditentukan lain dalam Proposal, Paket Enterprise akan otomatis diperpanjang untuk jangka waktu tambahan 12 bulan pada akhir masa berlaku saat ini kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan tidak memperpanjang kepada pihak lainnya setidaknya 30 hari sebelum tanggal perpanjangan.
Masing-masing pihak memiliki opsi untuk mengakhiri Perjanjian ini secara langsung dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, jika:
a) Pihak lainnya menjadi atau dinyatakan pailit atau bangkrut, mengakui secara tertulis ketidakmampuannya membayar utang saat jatuh tempo, atau membuat penugasan untuk kepentingan kreditur;
b) Pihak lainnya mengajukan atau menyetujui penunjukan penerima, wali, atau pejabat serupa untuk dirinya atau untuk seluruh atau sebagian besar asetnya, atau penerima, wali, atau pejabat serupa tersebut ditunjuk tanpa persetujuan pihak tersebut;
c) Pihak lainnya mengajukan proses kebangkrutan, kepailitan, reorganisasi, moratorium, pengaturan, penyesuaian utang, pembubaran, likuidasi, atau proses serupa terkait dirinya berdasarkan hukum yurisdiksi mana pun, atau proses tersebut diajukan terhadap pihak tersebut dan tidak dibatalkan dalam waktu enam puluh (60) hari;
Kecuali dinyatakan lain dalam Proposal atau disepakati sebagai bagian dari Paket Enterprise, Pelanggan dapat mengakhiri Perjanjian ini dan hak yang diberikan di bawahnya kapan saja dengan alasan apa pun atau tanpa alasan, tanpa mengurangi penegakan hak atau upaya hukum lainnya, dengan menghapus akun melalui antarmuka Perangkat Lunak. Terlepas dari pemberitahuan pengakhiran, jika Pelanggan yang menggunakan Paket Self-Serve tetap menggunakan Layanan Perangkat Lunak, Perjanjian akan tetap berlaku dan Biaya Penggunaan akan tetap dibebankan.
Jika Pelanggan telah berlangganan Layanan Perangkat Lunak untuk jangka waktu tertentu sebagai bagian dari Paket Enterprise, Pelanggan tidak dapat mengakhiri langganannya sebelum jangka waktu yang telah disepakati. Pelanggan melepaskan hak untuk mengakhiri langganan lebih awal yang diberikan oleh hukum yang berlaku (jika ada) dan setuju bahwa Botpress berhak menagih seluruh biaya yang harus dibayar sesuai langganan Pelanggan sebagai ganti rugi jika terjadi pengakhiran lebih awal selain karena kelalaian dari pihak Botpress.
Botpress dapat mengakhiri Perjanjian ini dan hak yang diberikan di bawahnya tanpa mengurangi penegakan hak atau upaya hukum lainnya, secara langsung dengan memberikan pemberitahuan tertulis mengenai pengakhiran jika:
a) Pelanggan gagal membayar penuh jumlah yang terutang berdasarkan Perjanjian ini pada tanggal jatuh tempo dan kegagalan tersebut berlanjut selama sepuluh (10) Hari Kerja setelah pemberitahuan tertulis dari Botpress yang meminta Pelanggan untuk memperbaiki kegagalan tersebut;
b) Pelanggan, Pengguna yang Berwenang, atau karyawan, pejabat, agen, atau kontraktor Pelanggan melanggar Hak Kekayaan Intelektual Botpress, termasuk pelanggaran kewajiban Pelanggan berdasarkan Bagian 9 atau bertindak dengan cara yang secara wajar membahayakan Hak Kekayaan Intelektual Botpress;
c) Pelanggan atau Pengguna yang Berwenang melakukan penggunaan Perangkat Lunak yang dilarang;
d) Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Bagian 10;
Setelah pengakhiran Perjanjian ini, Botpress harus menyatakan secara tertulis kepada Pelanggan bahwa tidak menyimpan salinan Data Pelanggan apa pun.
Botpress dapat secara permanen menghapus Data Pelanggan tiga puluh (30) hari setelah pengakhiran Perjanjian ini.
Terlepas dari pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini karena alasan apa pun, hak yang telah diperoleh, ganti rugi, dan semua hak serta kewajiban yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian akan tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini.
Botpress akan menyediakan Layanan Perangkat Lunak dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar serta menjamin bahwa Layanan Perangkat Lunak akan berfungsi secara material sesuai dengan Dokumentasi yang berlaku.
Jika Layanan Perangkat Lunak atau Perangkat Lunak tidak sesuai dengan pernyataan di atas, Botpress dapat, atas kebijakannya dan biayanya sendiri (i) melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk segera memperbaiki ketidaksesuaian tersebut, (ii) memberikan alternatif kepada Pelanggan untuk mencapai kinerja yang diinginkan, atau (iii) mengembalikan Biaya Penggunaan yang telah dibayarkan untuk periode waktu di mana Layanan Perangkat Lunak yang terdampak tidak memenuhi pernyataan di atas. Tanpa mengurangi hak pengakhiran Pelanggan, perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana tersebut merupakan satu-satunya dan eksklusif hak ganti rugi Pelanggan atas pelanggaran pernyataan yang tercantum dalam Bagian ini.
Terlepas dari hal-hal di atas, Botpress:
a) tidak menjamin bahwa Layanan Perangkat Lunak akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan; atau bahwa Layanan Perangkat Lunak dan/atau informasi yang diperoleh Pelanggan melalui Layanan Perangkat Lunak akan memenuhi kebutuhan Pelanggan (sejauh kebutuhan tersebut melebihi persyaratan yang secara tegas tercantum dalam Perjanjian ini); dan
b) tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau kerugian atau kerusakan lain yang diakibatkan oleh transfer data melalui jaringan dan fasilitas komunikasi selain milik Botpress, termasuk internet, dan Pelanggan mengakui bahwa Layanan Perangkat Lunak dapat mengalami keterbatasan, keterlambatan, dan masalah lain yang melekat pada penggunaan fasilitas komunikasi tersebut.
c) tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dalam pelaksanaan Layanan Perangkat Lunak yang disebabkan oleh kurangnya kerja sama dari Pelanggan atau keterlambatan Pelanggan dalam menyediakan materi kepada Botpress.
KECUALI SEBAGAIMANA SECARA TEGAS DINYATAKAN DALAM PERJANJIAN INI ATAU DALAM PROPOSAL (JIKA BERLAKU), PERANGKAT LUNAK DAN LAYANAN PERANGKAT LUNAK DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN DENGAN SEGALA KEKURANGAN DAN CACAT TANPA JAMINAN APA PUN. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, BOTPRESS, AFILIASINYA, SERTA PEMBERI LISENSI DAN PENYEDIA LAYANAN MEREKA MASING-MASING, SECARA TEGAS MENYANGKAL SEGALA JAMINAN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, BERDASARKAN UNDANG-UNDANG, ATAU LAINNYA, TERKAIT PERANGKAT LUNAK DAN LAYANAN PERANGKAT LUNAK, TERMASUK SEMUA JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, HAK MILIK, DAN BEBAS PELANGGARAN PATEN, HAK CIPTA, RAHASIA DAGANG, ATAU HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL PIHAK KETIGA LAINNYA, SERTA JAMINAN YANG MUNGKIN TIMBUL DARI KEBIASAAN, PRAKTIK USAHA, ATAU PENGGUNAAN. TANPA MEMBATASI HAL TERSEBUT, BOTPRESS TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN ATAU PERNYATAAN APA PUN BAHWA PERANGKAT LUNAK ATAU LAYANAN PERANGKAT LUNAK AKAN MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN, MENCAPAI HASIL YANG DIINGINKAN, KOMPATIBEL ATAU BEKERJA DENGAN PERANGKAT LUNAK, APLIKASI, SISTEM, ATAU LAYANAN LAIN, BEROPERASI TANPA GANGGUAN, MEMENUHI STANDAR KINERJA ATAU KEANDALAN, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, ATAU BAHWA SETIAP KESALAHAN ATAU CACAT DAPAT ATAU AKAN DIPERBAIKI.
Para pihak mengakui bahwa kewajiban Botpress dalam perjanjian ini terbatas pada penyediaan alat perangkat lunak untuk memfasilitasi pengembangan dan pengelolaan bot dan tidak termasuk kewajiban untuk memberikan saran atau komitmen apa pun terkait hasil yang diperoleh dari penggunaan Perangkat Lunak atau Layanan Perangkat Lunak. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Layanan Perangkat Lunak sesuai dengan kebutuhannya.
Tunduk pada pembatasan ketertiban umum yang diatur oleh hukum, tidak ada Pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, khusus, atau hukuman yang timbul dari Perjanjian ini atau dari ketidakmampuan Pelanggan untuk Menggunakan Layanan Perangkat Lunak, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya peluang bisnis, hilangnya keuntungan, hilangnya penghematan yang diharapkan, kerusakan akibat kehilangan atau kerusakan data, dan biaya pengganti barang atau layanan, baik kerugian tersebut didasarkan pada kontrak, kesalahan, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak, atau teori hukum lainnya, bahkan jika Pihak telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian.
Tunduk pada pembatasan ketertiban umum yang diatur oleh hukum yang berlaku dan tidak dapat dikesampingkan secara kontraktual, serta tanpa mempengaruhi kewajiban ganti rugi Botpress sebagaimana diatur dalam Bagian 15.2, tanggung jawab dan/atau kewajiban Botpress kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini dan yang terkait dengan Perangkat Lunak, Layanan Perangkat Lunak, atau Konten Botpress secara tegas dibatasi pada Biaya Penggunaan yang dibayarkan oleh Pelanggan kepada Botpress selama periode 12 bulan sebelum kejadian pertama yang menimbulkan tanggung jawab.
Kecuali untuk kewajiban membayar sejumlah uang, setiap keterlambatan atau kegagalan salah satu Pihak dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini akan dimaafkan jika, dan sejauh, keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh peristiwa atau kejadian di luar kendali wajar Pihak tersebut dan tanpa kesalahan atau kelalaiannya, seperti misalnya tindakan Tuhan, tindakan otoritas pemerintah (baik sah maupun tidak sah), kebakaran, banjir, badai angin, ledakan, kerusuhan, bencana alam, perang, tindakan terorisme, sabotase, masalah ketenagakerjaan (termasuk lock-out, pemogokan, dan perlambatan kerja, kecuali masalah ketenagakerjaan dari Pihak yang mengklaim force majeure), atau perintah pengadilan atau injunksi; dengan ketentuan bahwa pemberitahuan tertulis mengenai keterlambatan (termasuk perkiraan durasi keterlambatan) harus diberikan oleh Pihak yang terdampak kepada Pihak lainnya dalam waktu lima (5) hari sejak Pihak terdampak pertama kali mengetahui kejadian tersebut. Pihak yang tidak terdampak oleh force majeure dapat mengakhiri Perjanjian ini jika keterlambatan atau kegagalan tersebut menyebabkan kerugian yang substansial bagi Pihak tersebut.
Pelanggan setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Botpress serta direktur, pejabat, karyawan, pemegang saham, konsultan, dan afiliasinya (secara kolektif disebut "Penerima Ganti Rugi Botpress") dari dan terhadap setiap dan semua klaim pihak ketiga yang diajukan terhadap salah satu Penerima Ganti Rugi Botpress (termasuk, tanpa batasan, biaya langsung atau tidak langsung, kerugian, kewajiban, denda, putusan, biaya, bunga, penalti, atau pengeluaran, termasuk biaya dan honorarium wajar penasihat hukum mereka, yang mungkin mereka tanggung akibat klaim tersebut) yang timbul dari:
a) penggunaan Perangkat Lunak atau Layanan Perangkat Lunak oleh Pelanggan atau Pengguna yang Diizinkan yang melanggar Perjanjian ini (termasuk Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima) atau perjanjian lain antara Botpress dan Pelanggan;
b) penggunaan Data Pelanggan yang diizinkan oleh Botpress;
c) kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya terkait perlindungan Data Pribadi;
d) pelanggaran oleh Pelanggan, Pengguna yang Diizinkan, atau personel Pelanggan terhadap hukum atau peraturan yang berlaku;
Botpress setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Pelanggan serta direktur, pejabat, karyawan, dan pemegang sahamnya (secara kolektif disebut "Penerima Ganti Rugi Pelanggan") dari dan terhadap setiap klaim pihak ketiga yang diajukan terhadap salah satu Penerima Ganti Rugi Pelanggan (termasuk, tanpa batasan, biaya langsung atau tidak langsung, kerugian, kewajiban, denda, putusan, biaya, bunga, penalti, atau pengeluaran, termasuk biaya dan honorarium wajar penasihat hukum mereka, yang mungkin mereka tanggung) yang timbul dari:
a) tuduhan pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga yang berlaku di wilayah di mana Pelanggan diizinkan Menggunakan Perangkat Lunak oleh Perangkat Lunak atau Layanan Perangkat Lunak, kecuali jika pelanggaran tersebut diakibatkan oleh Penggunaan Perangkat Lunak dengan produk yang tidak disediakan atau disetujui oleh Botpress, setiap Penggunaan yang tidak sah atas Perangkat Lunak, atau Penggunaan yang bertentangan
dengan instruksi Botpress, fitur uji coba atau "beta", atau modifikasi Perangkat Lunak oleh pihak yang tidak diizinkan oleh Botpress; atau
b) kegagalan Botpress untuk memenuhi kewajibannya terkait perlindungan Data Pribadi atau Informasi Rahasia.
Jika Botpress menentukan atau secara wajar mencurigai bahwa Perangkat Lunak dapat melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga, Botpress dapat, atas kebijakannya: (a) memperoleh hak untuk terus menyediakan Perangkat Lunak kepada Pelanggan, (b) mengganti elemen yang berpotensi melanggar dengan elemen lain yang setara secara fungsional dan tidak melanggar, atau (c) segera menangguhkan akses Pelanggan ke elemen Perangkat Lunak yang berpotensi melanggar dan mengembalikan Biaya Penggunaan yang telah dibayarkan di muka terkait elemen tersebut kepada Pelanggan.
Agar dapat memperoleh manfaat dari ketentuan dalam Bagian 15 ini, pihak yang meminta ganti rugi harus segera memberitahukan secara tertulis kepada pihak yang memberikan ganti rugi tidak lebih dari sepuluh (10) hari setelah pihak yang menerima ganti rugi mengetahui atau seharusnya secara wajar mengetahui adanya klaim. Pihak yang memberikan ganti rugi kemudian bebas untuk menangani pembelaan atas klaim tersebut dan menunjuk penasihat hukum yang dapat diterima secara wajar oleh semua pihak, namun tidak boleh menyelesaikan atau mengakui tanggung jawab tanpa persetujuan pihak yang menerima ganti rugi, yang persetujuannya tidak boleh ditahan secara tidak wajar.
Perangkat Lunak dan Layanan Perangkat Lunak dapat tunduk pada undang-undang pengendalian ekspor. Pelanggan tidak boleh, secara langsung maupun tidak langsung, mengekspor, mengekspor ulang, atau merilis Perangkat Lunak ke, atau membuat Perangkat Lunak dapat diakses dari, yurisdiksi atau negara mana pun yang dilarang oleh undang-undang, peraturan, atau aturan. Pelanggan wajib mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan aturan yang berlaku, serta menyelesaikan semua persyaratan yang diperlukan (termasuk memperoleh lisensi ekspor atau persetujuan pemerintah lain yang diperlukan), sebelum mengekspor, mengekspor ulang, merilis, atau membuat Perangkat Lunak tersedia lintas batas negara.
Jika pihak yang mengadakan kontrak dengan Botpress adalah Technologies Botpress Inc., Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum internal Provinsi Quebec tanpa memperhatikan ketentuan pilihan atau konflik hukum yang mengharuskan atau memperbolehkan penerapan hukum yurisdiksi lain selain Provinsi Quebec atau Kanada. Para pihak setuju untuk menyerahkan setiap sengketa terkait Perjanjian ini kepada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Provinsi Quebec, yang berlokasi di distrik yudisial Montreal.
Jika pihak yang mengadakan kontrak dengan Botpress adalah Botpress, Inc., Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum internal Negara Bagian Delaware tanpa memperhatikan ketentuan pilihan atau konflik hukum yang mengharuskan atau memperbolehkan penerapan hukum yurisdiksi lain selain Negara Bagian Delaware. Yurisdiksi eksklusif untuk setiap gugatan hukum, tindakan
atau proses yang timbul dari Perjanjian ini berada pada pengadilan yang berlokasi di Negara Bagian Delaware, AS.
MASING-MASING PIHAK DENGAN INI MENGABAIKAN HAKNYA ATAS SIDANG JURI UNTUK SETIAP KLAIM ATAU PENYEBAB TINDAKAN YANG BERDASARKAN ATAU TIMBUL DARI PERJANJIAN INI ATAU POKOK PERKARA DARI PERJANJIAN INI. RUANG LINGKUP PENGABAIAN INI DIMAKSUDKAN UNTUK MENCAKUP SEMUA SENGKETA YANG DAPAT DIAJUKAN DI PENGADILAN MANA PUN DAN YANG BERKAITAN DENGAN POKOK PERKARA PERJANJIAN INI, TERMASUK KLAIM KONTRAK, KLAIM PERBUATAN MELAWAN HUKUM (TERMASUK KELALAIAN), DAN SEMUA KLAIM HUKUM UMUM DAN UNDANG-UNDANG LAINNYA.
Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Perjanjian ini, masing-masing Pihak mengakui bahwa pelanggaran terhadap Perjanjian ini dapat menyebabkan kerugian langsung dan tidak dapat diperbaiki bagi Pihak yang tidak melanggar, di mana ganti rugi mungkin tidak cukup sebagai kompensasi dan setuju bahwa, jika terjadi pelanggaran atau ancaman pelanggaran tersebut, Pihak yang tidak melanggar berhak untuk mencari ganti rugi secara adil, termasuk dalam bentuk perintah pengadilan sementara atau permanen, pelaksanaan khusus, bantuan sementara atau konservatori, dan bantuan lain yang mungkin tersedia dari pengadilan mana pun, dan Para Pihak dengan ini mengabaikan persyaratan untuk penjaminan atau penempatan jaminan terkait bantuan tersebut. Upaya hukum tersebut tidak dianggap eksklusif, melainkan sebagai tambahan atas semua upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan Perjanjian ini, menurut hukum atau keadilan, dengan tunduk pada pengecualian atau pembatasan yang secara tegas diatur dalam Perjanjian ini.
Hubungan antara Para Pihak adalah sebagai kontraktor independen. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat ditafsirkan sebagai pembentukan agensi, kemitraan, usaha patungan, atau bentuk kerja sama, hubungan kerja, atau hubungan fidusia lainnya antara Para Pihak. Tidak ada Pihak yang memiliki wewenang untuk mengikat atau mewakili Pihak lainnya dengan cara apa pun, kecuali secara tegas diatur dalam Perjanjian ini.
Semua pemberitahuan, permintaan, persetujuan, klaim, tuntutan, pengabaian, dan komunikasi lain dalam Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan dianggap telah diberikan: (a) saat diserahkan langsung (dengan konfirmasi tertulis penerimaan); (b) saat diterima oleh penerima jika dikirim melalui kurir nasional yang diakui (dengan permintaan tanda terima); atau (c) pada tanggal dikirim melalui faksimili (dengan konfirmasi transmisi) jika dikirim selama jam kerja normal penerima, dan pada hari kerja berikutnya jika dikirim di luar jam kerja normal penerima. Komunikasi tersebut harus dikirim ke alamat masing-masing pihak sebagaimana tercantum dalam Proposal.
Perjanjian ini, bersama dengan Proposal (yang tunduk pada persetujuan Botpress), serta jadwal dan lampiran yang menyertainya, dan dokumen apa pun yang diikutsertakan melalui referensi di sini, termasuk adendum apa pun, merupakan keseluruhan dan satu-satunya perjanjian antara Pelanggan dan Botpress terkait pokok bahasan di sini, dan menggantikan semua pemahaman, perjanjian, dan pernyataan sebelumnya maupun yang terjadi bersamaan, baik tertulis maupun lisan, terkait pokok bahasan tersebut.
Pelanggan tidak boleh mengalihkan atau memindahkan haknya, atau mendelegasikan atau memindahkan kewajiban atau pelaksanaan apa pun berdasarkan Perjanjian ini, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Botpress. Untuk tujuan kalimat sebelumnya, dan tanpa membatasi sifat umumnya, setiap penggabungan, konsolidasi, atau reorganisasi yang melibatkan Pelanggan (terlepas dari apakah Pelanggan merupakan entitas yang tetap ada atau tidak) akan dianggap sebagai pemindahan hak, kewajiban, atau pelaksanaan berdasarkan Perjanjian ini yang memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya dari Botpress. Tidak ada pendelegasian atau pemindahan lain yang membebaskan Pelanggan dari kewajiban atau pelaksanaan apa pun berdasarkan Perjanjian ini. Setiap pengalihan, pendelegasian, atau pemindahan yang bertentangan dengan Bagian ini dianggap batal.
Botpress dapat mengalihkan atau memindahkan seluruh atau sebagian haknya berdasarkan Perjanjian ini, atau mendelegasikan atau memindahkan seluruh atau sebagian kewajiban atau pelaksanaannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan Pelanggan.
Perjanjian ini hanya untuk kepentingan para pihak yang menandatangani perjanjian ini beserta penerus dan penerima pengalihan yang diizinkan, dan tidak ada satu pun di sini, baik secara tegas maupun tersirat, yang dimaksudkan atau akan memberikan hak, manfaat, atau upaya hukum apa pun, baik secara hukum maupun keadilan, kepada pihak lain mana pun berdasarkan atau karena Perjanjian ini. Namun demikian, afiliasi Botpress merupakan pihak ketiga yang diuntungkan dalam Perjanjian ini.
Tidak ada pengabaian atas ketentuan di sini yang berlaku kecuali secara tegas dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang mengabaikan. Kecuali sebagaimana diatur lain dalam Perjanjian ini, kegagalan untuk melaksanakan, atau penundaan dalam melaksanakan, hak, upaya hukum, kekuasaan, atau hak istimewa apa pun yang timbul dari Perjanjian ini tidak akan beroperasi atau ditafsirkan sebagai pengabaian atas hak tersebut; demikian pula pelaksanaan sebagian atau tunggal atas hak, upaya hukum, kekuasaan, atau hak istimewa apa pun di sini tidak menghalangi pelaksanaan lain atau lebih lanjut atas hak tersebut atau pelaksanaan hak, upaya hukum, kekuasaan, atau hak istimewa lainnya.
Jika karena alasan apa pun pengadilan yang berwenang memutuskan bahwa ketentuan dalam Perjanjian ini tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan diberlakukan sejauh mungkin untuk mewujudkan maksud Para Pihak, dan sisa Perjanjian akan tetap berlaku sepenuhnya.
