Sprout Social

  Integrasi Sprout Social menghadirkan kekuatan Agen dan Botpress AI Botpress ke dalam interaksi sosial pribadi sebuah brand, termasuk di X, Instagram, Facebook, WhatsApp, dan LinkedIn. Platform manajemen media sosial Sprout yang komprehensif dan bertenaga AI memungkinkan merek menggunakan AI untuk mengidentifikasi percakapan mana yang memerlukan perhatian dan memberikan manajer kekuatan untuk mengonfigurasi Kasus mana yang harus dialihkan ke Botpress. Integrasi yang mulus memastikan bahwa eskalasi secara otomatis dialihkan ke tim yang tepat di Sprout Social.

# Bagaimana cara kerjanya

Hubungkan Botpress dan Sprout secara otomatis merutekan percakapan sosial ke agen Botpress .

Alur kerja utama:

1. Di Sprout, konfigurasikan Aturan Otomatis untuk menentukan pesan pribadi mana yang akan ditangani oleh Botpress 
2. Aturan Otomatis Sprout mengevaluasi setiap pesan baru. Ketika ada kecocokan, Sprout secara otomatis membuat Kasus dan meneruskannya ke Botpress

3. Agen Botpress kemudian membalas dan melakukan percakapan
4. Selanjutnya, Botpress menyelesaikan atau mengeskalasi Kasus Sprout
5. Kasus yang dieskalasi dialihkan kembali ke agen manusia di Sprout untuk bantuan lebih lanjut

# Fitur-fitur integrasi

- Secara otomatis menangani percakapan sosial pribadi di X, Facebook, Instagram, WhatsApp, dan LinkedIn untuk meningkatkan waktu penyelesaian
- Hubungkan beberapa Agen Botpress ke Sprout dan rutekan percakapan ke Agen dengan keahlian terbaik
- Memantau percakapan Botpress secara real time di Sprout
- Konfigurasikan Botpress untuk menambahkan tag Kasus pada saat eskalasi atau resolusi untuk pelaporan yang akurat di Sprout

# Pengaturan Botpress 

Merek harus menghubungi dukungan Sprout Social untuk mengaktifkan integrasi. Setelah integrasi diaktifkan oleh tim dukungan Sprout Social, langkah-langkah berikut ini akan selesai.

1. Buat Token Akses OAuth Menggunakan Penyedia OAuth 2.0 Sprout
2. Instal integrasi Sprout Social di Botpress

3. Arahkan ke Pengaturan Integrasi Sosial Sprout dan hubungkan integrasi Botpress 
4. Konfigurasikan pengaturan Botpress di Sprout untuk menentukan Antrian Botpress dan konfigurasi untuk eskalasi dan resolusi
5. Konfigurasikan Aturan Otomatis Sprout untuk merutekan percakapan ke Botpress

Prasyarat # Prasyarat

- Diperlukan lisensi Sprout Social Advanced atau Enterprise Plan
- Dukungan Sprout Social harus mengaktifkan integrasi