Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Deskripsi

Integrasi ini membuat Freshchat tersedia sebagai saluran untuk Human-in-the-loop di Botpress

## Konfigurasi

Anda harus memiliki akses ke halaman **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) dari Freshchat untuk mengonfigurasi integrasi ini

### Bidang konfigurasi pada Botpress

- **Nama topik**: Nama dari topik default yang akan digunakan untuk HITL, dapat ditemukan di **Pengaturan Admin** -> **Saluran** -> **Web Chat** -> **Pemetaan Bot**

- **Kunci API**: Kunci API dari **Freshchat**, dapatkan kunci API Anda di https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (contoh: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Nama Domain**: Domain Freshchat Anda dari URL chat, dapatkan di https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (contoh: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Mengkonfigurasi webhook

Anda juga perlu menyalin URL webhook dan mengaturnya di Freshchat

1. Salin URL webhook (URL di atas kolom konfigurasi pada Botpress, contoh: https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Buka https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Pengaturan Admin**)
3. Klik **Pasar dan Integrasi**.
4. Klik pada **Sambungan Web Percakapan**
5. Rekatkan URL webhook yang telah disalin pada kolom input **Webhook**
6. Klik pada **Simpan**

Setelah mengatur kedua Bidang Konfigurasi di Botpress dan Webhook di Freshchat, Anda dapat mengklik **Save Configuration** di Botpress.

## Menggunakan Integrasi

Integrasi ini menggunakan **HITL Interface**, sehingga Anda dapat menggunakan [HITL Agent] (https://botpress.com/docs/hitl-agent) untuk mengatur bot Anda untuk **HITL**

[Tutorial Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)