Platform
Fitur
Studio Agen
Bangun dan sesuaikan agen Anda dengan cepat
Mesin Otonom
Gunakan LLMs untuk memandu percakapan dan tugas
Basis Pengetahuan
Latih bot Anda dengan sumber pengetahuan khusus
Tabel
Menyimpan dan mengelola data percakapan
Saluran-saluran
Whatsapp Lambang
WhatsApp
Instagram Lambang
Instagram
Logo Facebook Messenger
Messenger
Slack logo
Slack
Semua saluran
Integrasi
Logo Hubspot
HubSpot
Logo Notion
Notion
Logo Jira
Jira
Logo Calendly
Calendly
Semua integrasi
LLM Penyedia
Logo OpenAI
OpenAI
Logo Anthropic
Anthropic
Logo Groq
Groq
Logo HuggingFace
Hugging Face
Semua LLMs
Solusi
Untuk
Perusahaan
Mengotomatiskan alur kerja produksi yang sangat penting
Badan-badan
Menyediakan layanan agen yang canggih
Pengembang
Jelajahi API yang kuat untuk pengembangan agen
Cerita Pelanggan
Temukan dari para pelanggan yang sukses bagaimana Botpress mengubah bisnis di seluruh dunia.
Berdasarkan Industri
E-niaga
Pendidikan
Keuangan
Perhotelan
Semua industri
Berdasarkan Departemen
Penjualan
Teknik
Produk
ITSM
Semua departemen
Dengan Kasus Penggunaan
Asisten Belanja
Generasi Pemimpin
Pengalaman Karyawan
Manajemen Tiket
Semua kasus penggunaan
Sumber daya
Penting
Academy
Belajar membangun melalui kursus yang telah dikurasi
Perpustakaan
Sumber daya untuk meningkatkan alur kerja AI Anda
Blog
Wawasan dan pembaruan tentang Botpress dan agen AI
bangunan
Discord
Bergabunglah dengan ribuan rekan dan berbagi ide
Docs
Panduan dan referensi yang komprehensif
API
Materi referensi untuk digunakan dengan sistem eksternal
LLM Peringkat
Membandingkan kinerja dan biaya untuk penyedia model
Video
Tutorial, demo, dan panduan produk
Changelog
Tetap up-to-date dengan pembaruan Botpress terbaru
Para Mitra
Menjadi Mitra
Bergabunglah dengan jaringan ahli bersertifikat kami
Pekerjakan Seorang Ahli
Terhubung dengan mitra dan konsultan
Docs
Perusahaan
Penetapan Harga
Masuk
KontakDaftar
kembali ke Hub

Botdesk

v2.0.1
Instal di Ruang Kerja Anda
Dikelola oleh Integrasi Code Mazes
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

Bangun Lebih Baik dengan Botpress

Ciptakan pengalaman agen AI yang luar biasa.

Mulailah - gratis
Ikon panah
Pelajari lebih lanjut di Botpress Academy

Bangun agen AI lebih baik dan lebih cepat dengan koleksi kursus, panduan, dan tutorial pilihan kami.

Pekerjakan Seorang Ahli

Terhubung dengan pengembang bersertifikat kami untuk menemukan pembangun ahli yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Semua Sistem Operasional
SOC 2
Bersertifikat
GDPR
Sesuai
© 2025
Platform
Penetapan Harga
Studio Agen
Mesin Otonom
Basis Pengetahuan
Tabel
Pusat
Integrasi
Saluran-saluran
LLMs
Sumber daya
Berbicara dengan Bagian Penjualan
Dokumentasi
Pekerjakan Seorang Ahli
Video
Cerita Pelanggan
Referensi API
Blog
Status
Sumber Daya v12
Komunitas
Dukungan Komunitas
Menjadi Mitra
Menjadi Duta Besar
Menjadi Afiliasi
Perusahaan
Tentang
Karir
Berita & Pers
Hukum
Privasi
© Botpress 2025